【正文】 均 GDP達 28799元，比 20xx年增長 %，年均增長 %。 1 20xx 年上半年私營企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析 ，江西省行政工商管理局。 （ 1）服務業(yè)平穩(wěn)增長，占據(jù)絕對優(yōu)勢 江西省小微企業(yè)從事第三產(chǎn)業(yè)的比例已經(jīng)高達三分之二以上，遠遠超過第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。甚至一部分小 19 微企業(yè)人力資源中的主要人員不僅學歷不高，也無專業(yè)技能，主要依賴勞動力。這些問題尤其對資金積累不足、品牌附加值不高、抗風險能力弱的小微企業(yè)來說，直接會影響其生存。 小微企業(yè)是社會就業(yè)的主要承擔者，主要表現(xiàn)在三個方面：一是相同資本投入，小型微型企業(yè)的就業(yè)崗位單位產(chǎn)出最高。內(nèi)容主要分為三個部分：一是小微企業(yè)生存現(xiàn)狀分析；二是移動互聯(lián)網(wǎng)應用模式研究；三是小微企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應用研究。 史帝夫 政府部門對于小微企業(yè)的發(fā)展還沒有引起足夠的重視，這對于小微的企業(yè)的成長是不利的，他們需要付出更多的成本來應對外部環(huán)境帶來的危機。 錢立潔（ 20xx）從泉州民營中小微企業(yè)出發(fā)，提出通過二次創(chuàng)業(yè)路徑，堅持創(chuàng)新實施品牌戰(zhàn)略，來擺脫小微企業(yè)發(fā)展中的困境。宋萌萌（ 20xx）在論文《小微企業(yè)融資之銀行策略研究》中指出銀行不愿意為小微企業(yè)貸款的根本原因：第一，小微企業(yè)貸款的風險較高；第二，按照服務大企業(yè)的傳統(tǒng)模式開展的小微企業(yè)信貸，人工成本太高；第三，由于監(jiān)管機構(gòu)對于與農(nóng)行的不良貸款生成狀況有嚴格要求，銀行往往擔心會因為小微企業(yè)貸款的高不良率而被問責。 （ 2）系統(tǒng)分析法 本課題主要從系統(tǒng)的角度去分析研究小微企業(yè)應用移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務模式。再根據(jù)研究的結(jié)果選取一代表性江西服務業(yè)的小微企業(yè)進行實驗，對基于移動互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)發(fā)展效果進行綜合分析。 隨著服務質(zhì)量研 究的深入，越來越多的學者開始關(guān)注于顧客滿意度、顧客信任和顧客忠誠度之間的關(guān)系研究，并且提出了許多極具價值的觀點。 （ 1）服務管理和服務質(zhì)量管理 Gronroos(1982)提出的顧客感知服務概念，界定了顧客感知服務質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量 構(gòu)成。巴恩 (Bain)提出高產(chǎn)業(yè)集中度會給新進入企業(yè)造成障礙，但規(guī)模大的企業(yè)容易產(chǎn)生自滿情緒，且這種自滿情緒直接與進入者的規(guī)模有根本聯(lián)系。 3.“服務業(yè)”的內(nèi)涵界定 我國第一次明確劃分第三產(chǎn)業(yè)是在 1985 年 國務院批準的國家統(tǒng)計局《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》中， 首次把第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值計入我國國民生產(chǎn)總值。 建國以來，我國根據(jù)不同行業(yè)的具體情況對企業(yè)進行了大大小小8 次 劃分調(diào)整， 20xx 年財政部、發(fā)改委等多部門聯(lián)合發(fā)布了 《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》 ，并且依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、資產(chǎn)總額以及銷售額等指標結(jié)合行業(yè)自身特點進行制定。 本課題研究主要側(cè)重于研究小微企業(yè)如何應用移動互聯(lián)網(wǎng)來提升自身競爭力，對于小微企業(yè)在實際發(fā)展過程中有一定的指導作用。當然，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，用戶需求變化不斷，更多細分領域的服務將出現(xiàn)，尤其本地化服務和移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將進一步深化。各類手機應用軟件幾乎覆蓋了生活的各個方面，為用戶帶來非常大的便利，手機網(wǎng)民手機上網(wǎng)黏性進一步增加。同時，隨著原材料上漲、勞動力成本上升，小微企業(yè)的利潤空間越來越小。 隨后，工業(yè)和信息化部又發(fā)布了《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》，在 “十二五” 規(guī)劃中提出了要 促進 我國 中小企業(yè)成長的總體思路、發(fā)展目標、主要任務和重要措施。 再根據(jù)研究的結(jié)果選取一 代表性江西服務業(yè)的小微企業(yè)進行實驗，對基于移動互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)發(fā)展效果進行綜合分析。隨著整個經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，消費生產(chǎn)模式的不斷變化，小微企業(yè)必須緊跟整體經(jīng)濟形勢的變革，所以不論從企業(yè)本身還是政府都在不斷地尋找小微企業(yè)發(fā)展的新動力。在新標準中，出現(xiàn)了微型企業(yè)標準，中小企業(yè)首次劃分為中型、小型和微型。例如出臺促進中小企業(yè)發(fā)展的地方性法規(guī)，扶持一批成長型中小企業(yè)，建立省級成長型中小企業(yè)庫，進行人員培訓等一系列措施。 許多地方紛紛出臺鼓勵性政策，推動小微企業(yè)進入現(xiàn)代服務業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、戰(zhàn)略性新行業(yè)，引導其向技術(shù)咨詢、軟件信息服務等生產(chǎn)性服務業(yè)、家政養(yǎng)老等生活性服務業(yè)、服務外包文化創(chuàng)意等領域發(fā)展。此外，手機地圖、手機打車等移動應用與本地化服務相結(jié)合，成為連接線上線下的重要平臺，對手機網(wǎng)民的交通出行、娛樂餐飲帶來較大便利，增加手機網(wǎng)民對手機應用的使用黏性，加大移動互聯(lián)網(wǎng)對社會生活服務的滲透力度。 如何讓小微企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的帶動下進行業(yè)務整合、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化管理，獲得很多很好的發(fā)展機會，這是本課題研究的主要方向。移動互聯(lián)網(wǎng)包括三個要素：移動終端、移動網(wǎng)絡和應用服務。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù) 300 6 人及以上，銷售額 3000 萬元及以上，資產(chǎn)總額 4000 萬元及 以上，其余為小型企業(yè)。 7 （二）課題研究理論基礎 (1)不完全市場論 羅賓遜夫人 (Joan Robinson)和張伯倫 ()認為產(chǎn)品和服務的差異性使小微企業(yè)具有一定的有利條件，得以與大企業(yè)共存。因此，在市場集中度高的行業(yè)，小微企業(yè)與大企業(yè)相比更具有進入的可能性。這個階段的研究大多局限于單個概念，所設計的多是靜態(tài)模型，對于感知服務質(zhì)量與其他要素相關(guān)關(guān)系的研究很少。 (2) 服務創(chuàng)新驅(qū)動力模式 9 服務創(chuàng)新的基本驅(qū)動力是形成創(chuàng)新模式的基礎，同時還是創(chuàng)新模式的決定因素，而驅(qū)動力要素的組合則會構(gòu)成服務企業(yè)的系統(tǒng)創(chuàng)新環(huán)境 .對驅(qū)動力的正確識別和把握是制定服 務創(chuàng)新戰(zhàn)略的前提，也是服務業(yè)管理部門影響創(chuàng)新活動的重要手段 (參見圖 1). 服務企業(yè)開展創(chuàng)新活動的驅(qū)動力多種多樣，既包括企業(yè)內(nèi)部行為主體的驅(qū)動，也有來自外部諸多因素的作用 . Sundbo 和 Gallouj 將單個企業(yè)作為識別驅(qū)動力的界面，把驅(qū)動力劃分為內(nèi)部驅(qū)動力和外部驅(qū)動力，每類驅(qū)動力都包含不同的要素并對創(chuàng)新活動產(chǎn)生不同的影響 . Figure 1. Driving force model of service innovation 圖 1. 服務創(chuàng)新的驅(qū)動力模型 10 三、課題研究的思路與方法 （一）課題研究的 思路 小微企業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系民生，與國家整體經(jīng)濟緊密結(jié)合，對社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展起著不可忽視的重要作用。為保證課題研究的適用性和合理性，需要做調(diào)查研究，獲取第一手的數(shù)據(jù)和資料， 11 并且使用相關(guān)分析方法進行歸納整理分析。 （ 4）實證分析法 本課題采用實證分析法對小微企業(yè)發(fā)展和服務業(yè)發(fā)展進行客觀分析，主要通過非均衡分析、靜態(tài)分析、定性分析等實證分析工具，在得出一些規(guī)律性的結(jié)論之后，再用案例進行驗證。 專家學者從不同的角度來剖析小微企業(yè)融資難的根本原因，可謂眾說紛紜，對小微企業(yè)自身解決融資難具有重要的里程碑式的意義。 王 輝，趙嵐嵐（ 20xx）在中國經(jīng)貿(mào)導刊中提出了“十二五”時期促進小微企業(yè)發(fā)展的政策建議，如明確界定小微企業(yè)，建立小微企業(yè)融資保障體系，加大小微企業(yè)稅費優(yōu)惠力度，鼓勵小微企業(yè)探索創(chuàng)新等。艾莉森（ 20xx） 在 《以學習型社區(qū) 的倡議或增長的鼓勵措施來吸引微型企業(yè)》中 以小微企業(yè)在產(chǎn)業(yè)園里 人員利用為基數(shù)，來驗證人力資源對小微企業(yè)融資難的影響； 林德爾索羅斯坦據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務總值等價于國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）的 60%，納稅達到國家稅收總額的一半， 65%的專利和 80%以上的新產(chǎn)品開 發(fā)都來自于中小企業(yè)。三是從容納就業(yè)人數(shù)的空間上來看，大型企業(yè)擴大就業(yè)的能力與資本的增長呈反比例的變化。小微企業(yè)規(guī)模小、 利潤低，個人職業(yè)發(fā)展空間及薪酬方面難以和大企業(yè)抗衡。這也是小微企業(yè)難留人的主要原因之一。 1 （ 2）行業(yè)覆蓋面廣，生產(chǎn)性服務業(yè)占比大 小微企業(yè)服務業(yè)包含數(shù)十個行業(yè)大類，行業(yè)覆蓋面十分廣，主要分布在批發(fā)零售業(yè)、租賃和商務服 務業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)、信息傳輸業(yè)和信息技術(shù)服務業(yè)、交通運輸倉儲郵政業(yè)等生產(chǎn)性服務業(yè)中。 20xx 年 2 月 1 日，國務院常務會議再次聚焦 小微企業(yè) 健康發(fā)展問題， 并在原來的基礎上 提出了四大政策措施。 消費市場十分活躍，消費水平不斷提高，基建扎實穩(wěn)步推進。0%回落到 12 年的 %，大中型企業(yè)經(jīng)營面臨壓力巨大，小微企業(yè)面臨更加艱難的挑戰(zhàn)。原因主 要有兩方面：一是部分服務業(yè)小微企業(yè)對網(wǎng)絡迅速發(fā)展應對不足，沒有充分利用網(wǎng)絡促銷、反而被網(wǎng)絡消費等影響自己的實體經(jīng)濟，如電子商務的發(fā)展促使部分消費者自己在線解決問題，而無需咨詢商務公司。小微企業(yè)議價能力非常弱，只能被動接受銀行給定的資金價格。二是移動通信業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化，如 3 公司與 Skype 合作推出的移動 VOIP 業(yè)務、中國移動的飛信業(yè)務等。 （ 3）移動互 聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在全球視角來看均呈高速增長趨勢。同時，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺展現(xiàn)在用戶面前，通過軟件的應用商店，為用戶提供便捷的 APP應用下載通道，讓用戶直接安裝應用軟件到手機上。 中國應用商店目前主要有三種主導方式 ,分別為電信運營商主導、操作系統(tǒng)商主導、終端廠商主導。T,O2,Orange等全球數(shù)家運營商達成獨家代理銷售協(xié)議 ,通過終端銷售幫助運營商提高用戶規(guī)模和收益 ,獲取運營商收入分成；另一方面積極構(gòu)建 ApPleStore應用軟件平臺 ,憑借用戶對終端的狂熱、平臺分成模式對開發(fā)者的誘惑 ,利平臺匯聚萬千內(nèi)容和應 用 ,獲取增值業(yè)務收入的同時 ,實現(xiàn)終端銷售目標。 移動應用廣告可以更好地把移動應用和廣告主的廣告進行結(jié)合，用戶的關(guān)注點和商家希望得到消費者的關(guān)注點進行了重合?，F(xiàn)金流 :在媒介方案中，廣告主與廣告平臺之間協(xié)議投放費用及計費模式，平臺按一定比例與開發(fā)者進行分成。除新型垂直類移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡廣告公司進入移動平臺是這幾年發(fā)展的一大趨勢。 免費的應用和服務的提供，通過下載量和用戶的點擊和關(guān)注，實現(xiàn)廣告的流量，各類廣告平臺通過整合這些成千上萬的移動應用把用戶流量轉(zhuǎn)換成廣告流量從而獲得廣告收益。因此，在移動電子商務價值 鏈的產(chǎn)品及服務形成環(huán)節(jié)提供方，不僅指原有的生產(chǎn)企業(yè)及傳統(tǒng)服務提供者，還包括為應用提供服務及內(nèi)容的網(wǎng)絡服務商、內(nèi)容提供商，他們是數(shù)字產(chǎn)品的制造者或加工者。電子商務是信息流、資金流和物流的統(tǒng)一，缺其一不能稱之為真正的電子商務。一直以來組織資源的配置都是由傳統(tǒng)企業(yè)控制 ,隨 34 著技術(shù)的不斷發(fā)展 ,市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展 ,傳統(tǒng)企業(yè)將會由資源配置的組織者向執(zhí)行者過渡 ,新型的移動電子商務企業(yè)很可能將會成為資源配置的新組織者。所以，小微企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷成本相對傳統(tǒng)營銷要低得多。企業(yè)可能還要為后 續(xù)的工作為客戶進行免費服務投入另外的資金和人力。例如，某紅酒銷售商將其紅酒業(yè)務進行轉(zhuǎn)賣，直接通過移動終端電子標簽，讓買方直接了解其實際庫存情況，數(shù)據(jù)的完整性和準確性讓買方對該企業(yè)的實力有了更精準的評估，雙方很快就達成了協(xié)議。三是員工素質(zhì)低，這對流程重組的實施過程是不利的，但企業(yè)成功地通過流程重組將企業(yè)業(yè)務流程和制度、規(guī)范相結(jié)合，將工作任務和工作內(nèi)容明 確化、規(guī)范化，則有利于素質(zhì)較低的員工提升工作能力和工作效率。 最后，任務整合。 38 據(jù)調(diào)查，小微企業(yè)一般采用的人力資源配置方式主要是以事定崗、一人一崗，而現(xiàn)在企業(yè)面對多工作交叉時，需要多技能人才。在虛擬人才庫中的每個人才不是單獨的人的概念，而是由具備各種角色技能的多個人構(gòu)成。云管理是借助云計算技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)， 通過集中式管理系統(tǒng)建立完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享。移動互聯(lián)網(wǎng)使得成員間空間距離不斷拉近，虛擬現(xiàn)實技術(shù)和云協(xié)同技術(shù)讓企業(yè)團隊整合的能力不斷增強。 然后，簡化必要活動。而重組的成功率和流程重組的周期往往呈反比，周期越短成功的幾率會更高。 這樣的業(yè)務整合，可以 幫助退出者降低損失，可以幫助新進入者降低進入門檻。 作為小微企業(yè)，尤其是服務業(yè)小微企業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)中可以根 35 據(jù)企業(yè)需求機動轉(zhuǎn)變企業(yè)角色，即是產(chǎn)品或服務的供應商，又可以是產(chǎn)品或服務的使用者，也可 以是產(chǎn)品或服務交易中的中間者。 從營銷角度來看，小微企業(yè)無法與大企業(yè)爭奪焦點廣告資源和大渠道促銷。移動電子商務價值鏈上的各方通過移動通信運營商提供的平臺相互聯(lián)系、彼此制約地提供服務及產(chǎn)品，最終促成各種商務交易活動的完成。 ③支付環(huán)節(jié)?；谶@一平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)的交易模式有 B2B、 B2C、C2C、 O2O 等。該類企業(yè)在手機端廣告運作上經(jīng)驗豐富，具有較強的媒體覆蓋及用戶通達能力。 移動應用廣告平臺運營方不同，將國內(nèi)已有平臺分為手機應用商 31 店內(nèi)置平臺、第三方平臺及移動廣告優(yōu)化平臺。此外，廣告客源的洽談和拉 動也非常重要。 移動應用內(nèi)置廣告和傳統(tǒng)平媒以及 PC互聯(lián)網(wǎng)媒體進行比較的話， 30 移動應用廣告優(yōu)勢是專屬性，個人化，私密性。該系統(tǒng)憑借其良好 29 的用戶體驗 ,低廉的成本和較高的開放性和靈活性吸引著越來越多的終端廠商、上游芯片廠商和運營商采用 ,因而基于 Android的定制終端逐步熱銷 ,基于 Android平臺的應用商店和開發(fā)者也逐漸增多。核心是為手機軟件產(chǎn)品提供交易的電子商務平臺。不久，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將超越桌而互聯(lián)網(wǎng)用戶，而且呈現(xiàn)加速 趨勢。 Google 曾經(jīng)就 預 測 3 年后手機搜索將超計算機搜索