【正文】 對(duì)方的姓名、籍貫、愛(ài)好、大概猜測(cè)年齡、當(dāng)然最關(guān)鍵的還是對(duì)方的外貿(mào)進(jìn)、出口情況。雙方微笑、寒暄了幾句，各自分手。我非常誠(chéng)懇、認(rèn)真地說(shuō)，X經(jīng)理，我應(yīng)承您的事情，只要是在我個(gè)人能控制的能力范圍，我是必須第一時(shí)間做到，要不，我就不會(huì)應(yīng)承您。當(dāng)然我現(xiàn)在已經(jīng)不需要象以前那樣事事親為了。當(dāng)半個(gè)小時(shí)放下TEL時(shí)，我們的感覺(jué)已經(jīng)很不錯(cuò)，就是感覺(jué)和對(duì)方成了那種聊天、談心的朋友。當(dāng)然我也帶去了我的關(guān)懷，一點(diǎn)小禮物（茶葉、香口膠、還有一把牛角梳和一面小鏡子）。（我一個(gè)新人竟然直接跨過(guò)了試用期）《第三節(jié)》我很快成為分公司最優(yōu)秀的ＳＡＬＥＳ內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸基本都是DRDR運(yùn)輸，環(huán)節(jié)少，周期短，收款快。多了比不夠用好。就開(kāi)始了千篇一律的掃樓工作。所以對(duì)接B/K也基本沒(méi)什么影響。也就是我的外貿(mào)業(yè)務(wù)7月份已經(jīng)踏入正規(guī)。如果你貿(mào)然遞上香煙，而客人又不抽是非常尷尬的一件事情。而我的業(yè)務(wù)量呈直線上升。內(nèi)貿(mào)、海運(yùn)、空運(yùn)、整柜、拼箱，幾乎無(wú)所不知，無(wú)所不曉。船的航行路線是臺(tái)灣上海深圳香港馬來(lái)西亞西非（其實(shí)異地出B/L是常有的事情，但當(dāng)時(shí)石礦并沒(méi)遇到類(lèi)似問(wèn)題，并且當(dāng)時(shí)這樣操作的客人也是少之又少）放下TEL，我愣了足足10來(lái)分鐘，之前還自認(rèn)為是一個(gè)無(wú)所不知的優(yōu)秀SALES，以為知道直航、直拼和ETA就可以了，我終于認(rèn)識(shí)了自己的膚淺，每個(gè)行業(yè)其實(shí)都博大精深，都值得我們?nèi)ャ@研。之前做業(yè)務(wù)是拿著幾個(gè)船公司的價(jià)格供客人選擇，而現(xiàn)在變成，我問(wèn)清客人的所有要求，幫其量身選擇船東。言歸正傳，做我們這一行，環(huán)節(jié)眾多、復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，譬如，暴艙，拿不到艙位，碼頭沒(méi)有吉柜拖車(chē)安排不了（尤其是在旺季，或者3大節(jié)日前，經(jīng)常出現(xiàn)，車(chē)隊(duì)那個(gè)時(shí)候就是上帝了）由于種種原因報(bào)不了關(guān)報(bào)了關(guān)放行遲了趕不上船上了船在中轉(zhuǎn)港甩柜，無(wú)法按預(yù)定時(shí)間到目的港對(duì)提單遲了，耽誤了客人提貨最頭疼的就是貨物遺失。占用公司的資金是負(fù)資金。那么2箱就是RMB3000。因?yàn)橐话愫献鬟@么久的客人是不會(huì)隨便來(lái)蒙我們的。我希望您能讓工廠本周發(fā)貨時(shí)，多發(fā)相同的2箱貨物給您的客人。以后我會(huì)提前和監(jiān)管倉(cāng)的負(fù)責(zé)人打招呼，特別關(guān)注下貴司的貨物。所以真正能體會(huì)到精華的人，必將會(huì)得到一些非常有用的東西。但是他教給我的一些東西，根深蒂固地留我的腦海中，并一直受用。當(dāng)年，在講到營(yíng)銷(xiāo)中的因素時(shí)，他講的一些東西，直到今天我才真正明白。那么可以說(shuō)，其實(shí)馬云先生的成功和他的人格魅力人品其實(shí)是分不開(kāi)的，而大多數(shù)人只看到了他和運(yùn)氣，就象比爾蓋茨的同學(xué)，都是高才生，都瞧不起比爾（我相信很多他的同學(xué)，現(xiàn)在還是認(rèn)為比爾不如他，只是好彩廣東稱(chēng)運(yùn)氣為好彩）。讓我們做得更好。那么石礦此時(shí)覺(jué)得需要好好調(diào)整下心態(tài)，于是石礦開(kāi)始了旅游，桂林黃山北京泰山。《第八節(jié)》突如其來(lái)的非典打擊了我的信心．+《第九節(jié)》在新的公司里，已經(jīng)基本成熟的市場(chǎng)大蛋糕中，我尋找屬于我的奶油石礦歸來(lái)廣東之際恰遇非典，進(jìn)入現(xiàn)在的公司，中國(guó)的外貿(mào)出口受到數(shù)月的挫折、加上公司固有的客戶群市場(chǎng)非常龐大，非常完善，石礦的業(yè)務(wù)遲遲難以找到突破口，令石礦信心大受打擊。HYUNDAI之中東、印巴航線，其中Chittagong具強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)MAERSK華南、華北、華東之澳洲，HYUNDAI華南澳洲其他MAERSK華南之東、南非，歐洲、地西、地東、東南亞大柜HYUNDAI美線星級(jí)服務(wù)，及HK起步之中東航線。在調(diào)查采訪中，杭州市世晨計(jì)算機(jī)有限公司總經(jīng)理李鋒告訴記者：僅就浙滬地區(qū)來(lái)說(shuō)，在浙江寧波，注冊(cè)在案的貨代公司就超過(guò)了1500家，而以合作等形式存在的、沒(méi)有獨(dú)立注冊(cè)的貨代公司數(shù)量達(dá)到了注冊(cè)公司數(shù)量的3倍還要多；在上海，注冊(cè)在案的貨代公司達(dá)到了10000家以上，以其他形式存在、沒(méi)有注冊(cè)在案的貨代公司同樣不少于10000家的數(shù)量，而在這眾多的貨代公司里面，70%以上為中小型貨代公司，人員在幾人到幾十人不等，甚至包括以掛靠合作形式的夫妻公司?！毙畔⒒ㄔO(shè)，參差不齊[/!] 我國(guó)貨運(yùn)代理處在初級(jí)階段，信息化建設(shè)不可避免地具有落后、分割、單一的特點(diǎn)。信息化建設(shè)資金是關(guān)鍵國(guó)內(nèi)貨代公司的在信息化建設(shè)上的意識(shí)已經(jīng)有了很大的提高，李鋒告訴記者，對(duì)于國(guó)內(nèi)的貨代企業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們?cè)诠镜倪\(yùn)營(yíng)上基本上都上一些相關(guān)的應(yīng)用軟件，依靠IT系統(tǒng)提高公司發(fā)展的穩(wěn)定性和安全性，已經(jīng)形成了共識(shí)，信息化意識(shí)有所提高，關(guān)鍵的問(wèn)題是這些貨代公司老板是否舍得投入和投入資金多少的問(wèn)題，即使那些大公司，在企業(yè)信息化上的投入也不會(huì)超過(guò)10%，小公司自然就更少了。該公司IT部門(mén)的經(jīng)理說(shuō)：“公司規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但是軟件系統(tǒng)卻不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性，業(yè)務(wù)效率在降低，一方面是公司在信息化建設(shè)上預(yù)估不足，另外一點(diǎn)就是軟件系統(tǒng)的延展性不強(qiáng)，雖然在發(fā)展中一再調(diào)整，但是最終還是需要更換新的系統(tǒng)!][/!]！? 李鋒告訴記者，這種情況不在少數(shù)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，原有的軟件系統(tǒng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，這些公司在某一階段IT投入時(shí)候，考慮的不是這個(gè)軟件系統(tǒng)的擴(kuò)展性和延續(xù)性如何，考慮的是盡量減少資金的投入。經(jīng)過(guò)多年的努力和發(fā)展，該公司的國(guó)際集裝箱運(yùn)輸服務(wù)取得了巨大的成功，如今，其每月的出口箱量已達(dá)到20000 TEUS左右?！背绦蛘f(shuō)。杭州世晨開(kāi)發(fā)的貨代軟件，最大優(yōu)勢(shì)之一就是易學(xué)、易用、易操作。目的是通過(guò)模擬系統(tǒng)的操作使我們能夠了解整個(gè)國(guó)際貨運(yùn)代理的流程；掌握貨代業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及其相互間的關(guān)系。船公司相比較于進(jìn)口業(yè)務(wù)的步驟多，船公司則要少得多，只需要根據(jù)貨代公司簽發(fā)到貨通知單、制作提貨單就可以了。于此同時(shí)，在這次實(shí)驗(yàn)中我進(jìn)一步了解、鞏固和深化了我已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)以及其運(yùn)作方式，將我所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合，提高了我的專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)和能力，增強(qiáng)我對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高自己學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的興趣，使我在模擬操作中可以充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，這樣才能真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí)，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)，可以說(shuō)在這次實(shí)訓(xùn)中，我受益匪淺。實(shí)驗(yàn)期間，我們學(xué)習(xí)了貨代公司的一些業(yè)務(wù)操作流程。接著是裝箱的環(huán)節(jié)，包括裝箱單，聯(lián)系船公司。每個(gè)流程都有一個(gè)控制點(diǎn)，也可以根據(jù)需要對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，能夠更好地對(duì)銷(xiāo)售員的工作進(jìn)行監(jiān)測(cè)和考核，使管理層更全面地掌握業(yè)務(wù)的進(jìn)展，根據(jù)反饋回的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠提供智能化分析，為管理層的決策提供依據(jù)。杭州世晨計(jì)算機(jī)有限公司自1999年成立以來(lái)，一直投入大量的人力、財(cái)力，專(zhuān)注于國(guó)際貨運(yùn)行業(yè)軟件的研發(fā)工作，并已相繼向行業(yè)市場(chǎng)推出了功能強(qiáng)大的Transocean貨運(yùn)軟件產(chǎn)品。同時(shí)，國(guó)外客戶也相當(dāng)看重一個(gè)貨代企業(yè)的信息化狀況，重視企業(yè)信息化，認(rèn)為這樣才能更好的提供服務(wù)，事實(shí)上也的確如此。李鋒說(shuō)：“如今，很多公司在向規(guī)模化方向發(fā)展，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)?；倪^(guò)程就是信息化的過(guò)程，這也正是廣大ISV的機(jī)會(huì)所在。信息化建設(shè)缺乏前瞻性很多貨代公司在信息化的建設(shè)上缺乏前瞻性，記者采訪的一家貨代公司表現(xiàn)得十分典型。而那些小公司的信息化建設(shè)，仍處在初步發(fā)展的階段，甚至有的小公司還停留在簡(jiǎn)單的人工計(jì)算。另一方面，杭州新運(yùn)船務(wù)代理有限公司IT部門(mén)經(jīng)理程序告訴記者，更多的中小型貨代公司還處于起步發(fā)展階段，面對(duì)著國(guó)內(nèi)外同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力，中小型貨代公司在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、信譽(yù)度等方面，正被大公司拉開(kāi)距離。面對(duì)國(guó)外同行的蜂擁而至和國(guó)內(nèi)同行的不斷崛起，國(guó)內(nèi)貨代公司的發(fā)展面臨著轉(zhuǎn)型，如何提高自身信息化水平，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、成為貨代企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵?！兜谑?jié)》我現(xiàn)在負(fù)責(zé)ＭＡＥＲＳＫ和ＨＹＵＮＤＡＩ的放艙／放價(jià) 公司是MAERSK和HYUDAI的強(qiáng)大莊家。而人的胸懷一剎那竟寬廣之及。石礦覺(jué)得，人應(yīng)該有一顆感恩的心、一顆寬容的心。寫(xiě)到這里，石礦發(fā)現(xiàn)如果寫(xiě)關(guān)系學(xué),一旦寫(xiě)下去,會(huì)很長(zhǎng)很長(zhǎng)，還是立馬收筆。這也是馬云先生成功的關(guān)鍵。譬如應(yīng)用到公司，公司的利潤(rùn)來(lái)源于20%的少數(shù)幾個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。導(dǎo)師是我實(shí)在想不出更好的稱(chēng)謂來(lái)尊稱(chēng)他。其實(shí)直到今天我也沒(méi)去追究貨物到底如何遺失，是在那個(gè)環(huán)節(jié)遺失。我會(huì)和客人解釋?zhuān)劣谪浳?，貨值也不太多?000多RMB，我們自己出了就可以了，也不至于讓你個(gè)人出。估計(jì)您的客人提供不了，即使能提供也不原去搞這些手續(xù)，本來(lái)少了貨就夠惱火的了，還要他去做那么多工作，況且貨值不多，貨物數(shù)量也不多。我對(duì)客人，XX經(jīng)理，首先，我非常誠(chéng)懇的向您道歉。反爾你合理（表面看）多報(bào)點(diǎn)，他們到能接受。搞的她們都不知道怎么解釋?zhuān)缓盟齻円院笊舛荚伊?。之后，我的老毛病又出現(xiàn)了，又重新開(kāi)始了鶯歌燕舞的日子，只是我這次換了對(duì)象，開(kāi)始了加強(qiáng)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，跑碼頭、跑監(jiān)管倉(cāng)、跑報(bào)關(guān)行，并由此認(rèn)識(shí)了一大批朋友，開(kāi)始了密切的交往。直到今天為止，船務(wù)周刊是我看到的最沒(méi)有任何趣味的刊物。我的天，在大陸走的柜怎么能在臺(tái)灣出B/L？？我當(dāng)時(shí)很武斷地告訴客人，不可以。老覺(jué)得渾身不對(duì)勁。所以才有了古人所說(shuō)的，而立、不惑、知命之年。我想我如果拿出最高檔的香煙可能給客人留下華而不實(shí)的印象（因?yàn)橐宰约旱氖杖?、身份不足以支撐你抽最高檔的香煙）如果和客人相同檔次的又缺乏意境，因?yàn)榭腿颂焯斐檫@個(gè)也沒(méi)什么意思。感謝你們?yōu)楣舅龅囊磺?。?dāng)然還要有臉上的微笑和自信?？赡懿皇亲钣行У牡^對(duì)是有用的一招。（直到今天仍有國(guó)外的客人推薦工廠找我安排運(yùn)輸，我其實(shí)壓根都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，那個(gè)國(guó)外的客人是什么樣，甚至于連TEL都沒(méi)通過(guò)，這種事情是真實(shí)的。自然我離開(kāi)這家酒店的時(shí)候，也留下了和那個(gè)愿意幫助我的酒店的女孩的同樣的東西，一盒我的卡片和我精心準(zhǔn)備的小禮物（茶葉、香口膠、還有一把牛角梳和一面小鏡子）