【正文】 來，堅決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重?fù)?dān)，率先垂范。使醫(yī)生由以前對行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細(xì)化管理?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報如下：一、主要做法（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)我院高度重視，成立了以支部書記、院長為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。通過櫥窗、LED 電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體進行宣傳，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認(rèn)真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動引向深入。（六）便民利民，方便百姓一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財力改善門診停車場環(huán)境。通過組織廣大黨員干部開展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進取的精神風(fēng)貌，激發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。（三）創(chuàng)新載體、強化教育是搞好此項活動的基礎(chǔ)。二〇一一年九月八日 7第五篇：三好一滿意第一階段小結(jié)開展?三好一滿意?活動第一階段情況小結(jié)根據(jù)市旗衛(wèi)生主管部門的要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我院廣泛深入開展?服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意?的?三好一滿意?活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。三、開展活動宣傳。張貼就診流程指示牌，改善就診服務(wù)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，堅持廉潔行醫(yī)，實施 ?無紅包、回扣雙?承諾，在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼?禁止收受紅包、回扣?標(biāo)語，進行風(fēng)險提示，堅決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動具體工作開展事宜。三、主要問題和深化打算 “三好一滿意”活動的開展是深化醫(yī)改、推動衛(wèi)生事業(yè) 又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。這些成績的取得，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)對我院工作的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付出。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服務(wù)。在工作方案中分解了任務(wù)、落實了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級抓一級，層層抓落實。孟院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動進行了全面動員和具體部署。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。一是結(jié)合醫(yī)改，全面落實無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。我們檢驗人員時刻牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。第一篇