高速公路收費調(diào)研報告-文庫吧在線文庫
【正文】 間，開展人性化服務，全面提升服務水平，以真正一流的服務，樹立收費新形象。在收費管理中如何樹立和落實科學的發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新管理，構建和諧的高速公路，成為每一位高速公路收費管理工作者必須認真面對和思考的課題。為此，社會對高速公路更加關注，對其管理的要求和期望值也與日俱增，其中收費管理更為敏感，倍受關注。 二、“八抓”工作法的基本內(nèi)涵及要求 “八抓”工作法是加強收費管理，實現(xiàn)收費管理制度化、規(guī)范化、程序化，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益最大化的基本方法和途徑，具有豐富的內(nèi)涵。鑒于公司整合初期各運營部和收費站規(guī)章制度不統(tǒng)一的實際，我們將建立健全各項規(guī)章制度和統(tǒng)一規(guī)范收費業(yè)務作為收費管理的基礎性工作，對原有規(guī)章制度進行了修改和補充，共修訂和完善《收費工作規(guī)范》、《圖像數(shù)據(jù)稽查管理辦法》、《收費數(shù)據(jù)備份實施細則》《收費機電核心設備維修權限管理細則》、《收費站緊急情況處理預案》、《顧客服務投訴受理辦法》、《公務車輛管理辦法》和《收費人員星級考核辦法》等為主要內(nèi)容的20多項管理辦法和制度，并且編印了《高速公路收費業(yè)務知識讀本》，公司全體收費管理人員和操作人員人手一本，使收費工作從業(yè)務到內(nèi)務，從票證到監(jiān)控，從稽查到維修，從考核到兌現(xiàn)達到了統(tǒng)一，收費管理基本實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。12月份又對新任收費站領導、新招收費員進行了集中崗前業(yè)務培訓。 第五，抓機電設備管理。我們經(jīng)過多次調(diào)研和座談討論，出臺了新的《收費站星級考核辦法》和《收費人員星級考核辦法》，對考核中的原則、內(nèi)容、標準、依據(jù)、獎罰等做了明確規(guī)定，將收費人員的工作強度，操作準確率，工作紀律，文明服務作為重點考核內(nèi)容與工資掛鉤，并要求運營部和收費站制定具體的實施細則，形成公司宏觀把握，運營部監(jiān)督把關，收費站具體組織實施的三位一體的考核機制。“八抓”工作法還只是一個事物的雛形，雖然基本涵蓋了收費工作的各個層面和環(huán)節(jié)，但還很不完善，還需要在今后的工作中不斷實踐、不斷總結、不斷創(chuàng)新，使其日臻完善，為我省高速公路事業(yè)的發(fā)展壯大
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