高速公路收費調研報告(更新版)
【正文】 容站貌煥然一新，還為各收費站購買了圖書和體育健身器材，建起了圖書閱覽室和健身房。同時適時召開稽查經驗交流座談會，開展“防舞弊、堵漏洞、回頭看”活動，在收費系統(tǒng)形成一種高壓態(tài)勢，有效剎住了歪風邪氣。各收費站結合本站情況，有的采取詢問或問卷調查的形式，廣泛征求司乘人員的意見，有的開展假如我是一名司乘人員大討論，最大限度了解顧客的需求，滿足顧客的要求。 “八抓”工作法是筆者為夯實收費管理基礎，提高收費服務水平，提出的一個工作思路，通過近一年的推行，可以說既有豐盈的收獲，也有好多不盡人意的地方。收費站和收費人員均實行星級考核制度，但各路段的考核辦法和標準各不相同，公司整合后急需對考核辦法進行統(tǒng)一。通過解決收費人員工作、生活中的問題和困難，極大地提高了他們的工作熱情，收費站團隊精神得到增強。通過扎實有效的培訓，90%以上的收費人員不僅能做到業(yè)務知識應知應會“一口清”而且掌握了很多高速公路相關服務知識。 第二，抓規(guī)章制度建設。由此，以德治站抓思想，以章辦事抓制度，以訓精業(yè)抓業(yè)務，以人為本抓管理，以勤保好抓維護，以防除弊抓稽查，以績取酬抓考核，以客為上抓服務的“八抓”工作法就應運而生了。 一、“八抓”工作法的提出 近年來，我省高速公路通車里程迅速增長，隨著“三小時”高速通達工程的竣工通車和高速公路網的初步形成，高速公路拉動經濟快速發(fā)展的作用日益明顯。省交通廳提出的“六高”目標和省高速公路管理局提出的實施“五大工程”建設和構建“六抓”格局就是實施山西高速公路品牌戰(zhàn)略的管理思想。 三、“八抓”工作法的推行 推行“八抓”工作法就是將其基本內涵及要求與收費管理實踐相結合的過程，集中體現(xiàn)了以人為本的管理思想。一年來，我們以業(yè)務技能培訓，崗位練兵，業(yè)務技能比賽為手段不斷提高收費人員的業(yè)務技能水平和綜合素質。年內還要求收費管理崗位的同志每人寫一篇有價值的收費管理方面的論文或調研報告。 第六，抓稽查管理。 第八，抓窗口服務
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