便民服務(wù)站工作制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 人因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有單位和群眾反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書(shū)面檢查，并取消年度目標(biāo)考核優(yōu)秀等次的評(píng)比資格。 對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)，法律法規(guī)和規(guī) 范性文件規(guī)定不很明確的，或情況比較特殊的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。 5 工作人員守則 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開(kāi)公正；首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，熱情周到；執(zhí)行制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，踐諾誠(chéng)信。即時(shí)辦理的事項(xiàng)按下列程序辦理。能辦理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；條件不完全具備的，要說(shuō)明暫不予受理的理由等。 不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情說(shuō)明 2 原因，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門(mén)。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，每半年進(jìn)行一次考評(píng)，杜絕 “ 門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦 ” 的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。 二、服務(wù)承諾制度 創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。 熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急，能辦立即辦，一時(shí)辦不了
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1