it報(bào)告-pc及筆記本用戶滿意度調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 質(zhì)化導(dǎo)致了廠商打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，更加關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)；中國(guó)商用 PC市場(chǎng)在 20xx年上半年的迅猛發(fā)展，各廠商紛紛打起了行業(yè)牌。 一、用戶分布及收入情況調(diào)查 在任何一項(xiàng)調(diào)查的用戶地區(qū)分布中，華東用戶總是占很大的比例。 蘋果電腦在專業(yè)及商用用戶中口碑較好，家用 用戶也對(duì)其獨(dú)特的外型給予褒獎(jiǎng)。畢竟花了比 DIY 更多的錢，如果沒(méi)有良好的性能是一件十分不劃算的事。 聯(lián)想的大力宣傳，已讓其品牌深入人心。中國(guó)龐大的潛在市場(chǎng)和日益成熟的企業(yè)信息化和電子政務(wù)建設(shè)，使商用 PC 已經(jīng)成為了中國(guó) PC市場(chǎng)保持持續(xù)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。參加商?PC滿意度調(diào)查的用戶中，也同樣呈現(xiàn)這種趨勢(shì)：電信和金融業(yè)的比例已經(jīng)不敵教育和政府，后者的比例總和已經(jīng)占到了整體市場(chǎng)的四分之一。另外作為 PC 市場(chǎng)的新生軍團(tuán)，維思達(dá)、海信和海爾都有非常好的表現(xiàn)，在用戶心目中取得了一席之地。這主要與它濃郁的商業(yè)色彩有關(guān)，并且產(chǎn)品定位非常清晰。 因?yàn)樯逃?PC主要是大批量購(gòu)買的，低廉的價(jià)格有利節(jié)省企業(yè)的總體生產(chǎn)成本，因此對(duì)它影響最大的依然是價(jià)格因素。從消費(fèi)群體來(lái)看，收入較高者如部門經(jīng)理、技術(shù)人員占據(jù)了較高的市場(chǎng)份額，同樣用戶的工作性質(zhì)也是影響消費(fèi)的一個(gè)重要因素，如市場(chǎng)銷售人員擁有筆記本的用戶數(shù)量也較高。IBM 則依靠自身強(qiáng)大的實(shí)力和長(zhǎng)久以來(lái)的品牌優(yōu)勢(shì)內(nèi)一直擁有相當(dāng)一部分用戶，特別是中高收入的用戶。 惠普在售后服務(wù)方面一直做得非常好，曾經(jīng)也是多次獲得最佳售后服務(wù)的稱號(hào)。 筆記本的五大指標(biāo)：綜合性能、外觀、電池壽命、重量、售后是衡量一個(gè)筆記本好壞的標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格占 到了最高比例，其次是品牌影響力?？磥?lái)用戶除了在意筆記本的性能，更關(guān)心的是筆記本的移動(dòng)性能和附加價(jià)值。 三、用戶購(gòu)買行為調(diào)查 盡管筆記本電腦已經(jīng)摘下了“高貴”的面紗，然而動(dòng)輒萬(wàn)元級(jí)的價(jià)格對(duì)于普通百姓來(lái)講仍然不是一個(gè)小數(shù)目，因此在購(gòu)買方式的選擇上，仍然以專賣店和電腦城居多。 這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，方正成為了今年最有創(chuàng)意的 筆記本電腦外觀設(shè)計(jì)的品牌。其次是 DELL，藍(lán)色巨人排在第三位。各項(xiàng)分調(diào)查分為三個(gè)部分，第一部分為用戶分布及收入情況調(diào)查，第二部分為用戶滿意度調(diào)查，第三部分為用戶購(gòu)買行為調(diào)查。其它的二線廠商，例如 TCL、方正、清華同方、實(shí)達(dá)、海爾等，憑借其本土化的優(yōu)勢(shì)，在售后服務(wù)方面也做得不錯(cuò)。 第三、低端 PC在這里所占的比例進(jìn)一步縮小，這可能與它們專注于家用 PC的行銷策略有很大的關(guān)系。而其它品牌，如惠普、戴爾、 IBM、方正、同方都分享有不錯(cuò)的市場(chǎng)份額。由于我們?cè)谏逃?PC受眾集中的硬件頻道進(jìn)行了有針對(duì)性的活動(dòng)推廣，所以調(diào)查結(jié)果中，商用 PC的這幾個(gè)主要區(qū)域市場(chǎng)的比例明顯高于天極訪問(wèn)者的平均地域分布比例高得多。中國(guó)龐大的潛在市場(chǎng)和日益成熟的企業(yè)信息化和電子政務(wù)建設(shè)，使商用 PC 已經(jīng)成為了中國(guó) PC 市場(chǎng)保持持續(xù)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。而較少人會(huì)受到其他因素的影響，寧可相信自己的判斷。
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