服務(wù)員工作崗位職責(zé)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 娛樂(lè)場(chǎng)所里，為客人提供必要服務(wù)的人員。 見(jiàn)到客人爭(zhēng)吵或突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論(就算認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò))，應(yīng)主動(dòng)找上級(jí)人員解決?！ ≌J(rèn)真細(xì)致地檢查棋牌室內(nèi)燈光、空調(diào)、排風(fēng)等設(shè)施、設(shè)備，確保其運(yùn)轉(zhuǎn)正常?！ ?密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)茶水、為客人提供最佳服務(wù)，給客人一個(gè)良好的印象?！ 《?、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程： 迎客：客人出電梯(樓梯)后應(yīng)立即起身迎客?！ ∪?、 崗位要求： 迎客時(shí)站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻?！ ?收銀員與服務(wù)員應(yīng)相互協(xié)作和配合，服務(wù)員為客人領(lǐng)位或巡臺(tái)等工作時(shí)離開前廳后收銀員應(yīng)承擔(dān)迎客領(lǐng)位等相關(guān)工作。 (3)所有服務(wù)人員上班時(shí)間不允許戴耳塞聽(tīng)歌或看視頻?！ ?本文素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。 不按規(guī)定工作流程作業(yè)，包括但不限于： (1) 收銀員不按工作標(biāo)準(zhǔn)流程順序操作，不及時(shí)開臺(tái)、不按系統(tǒng)設(shè)置收取服務(wù)費(fèi)或不按規(guī)定計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、不按服務(wù)員開單取送商品等。 (3) 所有房間及操作間的電器插頭、燈、空調(diào)、飲水機(jī)等必須關(guān)掉電源?！ ?如迎接的客人是來(lái)找人的，請(qǐng)客人稍等，問(wèn)清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的姓名及位置時(shí)，應(yīng)向客人道歉，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間?！ ?巡臺(tái)：每隔102
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