x公司移動(dòng)總機(jī)客戶(hù)經(jīng)理宣傳資料-修正版-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 功能為默認(rèn)，不需要配置 （ 2） 建議同一集團(tuán)內(nèi)的短號(hào)碼設(shè)置為統(tǒng)一長(zhǎng)度 （ 3） 短號(hào)應(yīng)全部統(tǒng)一為 V 網(wǎng)短號(hào)，把 V 網(wǎng)短號(hào)設(shè)置總機(jī)格式導(dǎo)入系統(tǒng)。 備注誤區(qū) ：（ 1）酒店和機(jī)票的預(yù)定，只扣除基本的通話費(fèi)用，沒(méi)有任何額外的費(fèi)用。 現(xiàn)在，就連局長(zhǎng)和其他領(lǐng)導(dǎo)、同事也都從李宇這里了解了他的“私人秘書(shū)”－行政助理。 行政助理（代發(fā)短信） ： 功能介紹： 為總機(jī)內(nèi)分機(jī)用戶(hù) 提供 代發(fā) 省內(nèi)移動(dòng)用戶(hù)短信（單發(fā)）。 備注： （ 1）此功能為默認(rèn)不開(kāi)通，使用須前須開(kāi)通； （ 2）此功能不專(zhuān)為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)，適用于所有須設(shè)置客戶(hù)經(jīng)理職位的行業(yè)單位； （ 3）此功能由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接完成； （ 4）使用此功能須先將客戶(hù)經(jīng)理所服務(wù)固定客戶(hù)資料（姓 名、電話）錄入系統(tǒng)，完成設(shè)置； （ 5）如客戶(hù)變更電話號(hào)碼，須由其客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)修改。 不使用播放分機(jī)回鈴音功能： 在通過(guò)人工轉(zhuǎn)接時(shí)，可聽(tīng)到系統(tǒng)播放的等待音樂(lè)，被叫分機(jī)無(wú)法接通時(shí)，可返回人工臺(tái)，重新選擇轉(zhuǎn)接。王主任回了一下，原來(lái)是一個(gè)重要的 工作通知，在路上沒(méi)有注意到，多虧了漏話提醒，讓他的工作更得心應(yīng)手。移動(dòng)總機(jī)，高效溝通。 總機(jī)人工服務(wù)： ⑥ 行政助理（代發(fā)短信）、 ⑦ 商務(wù)服務(wù)。 ” （ 3 秒內(nèi)完成） 查詢(xún) ： 王主任 ： “幫我查一下張三的號(hào)碼 ”？ 客服 ： “好的，正在為您查詢(xún)（查詢(xún)之后） “請(qǐng)您記錄一下，張三的短號(hào) 6 123 （重復(fù)兩遍） “請(qǐng)問(wèn)您需要轉(zhuǎn)接嗎？需要時(shí)：好的， **號(hào)正在為您轉(zhuǎn)接 電話接通了：“是小張么 ,把上月的客戶(hù)報(bào)告發(fā)給我一份 !”?? 直撥分機(jī)短號(hào) ： 根據(jù)語(yǔ)音提示撥張三分機(jī)短號(hào) 6 123――“是小張么 ,把上月的客戶(hù)報(bào)告發(fā)給我一份 !”?? 外部電話轉(zhuǎn)接和號(hào)碼查詢(xún) ： A 單位王主任要找大學(xué)同學(xué)張三（知道對(duì)方總機(jī)號(hào)碼即可直接撥打轉(zhuǎn)接），找不到對(duì)方的電話，只知道張三在河南 飛翔實(shí)業(yè)公司工作，于是撥打公司總機(jī)139 9999 后撥 0 號(hào)鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)得知直撥 12582 可以查詢(xún)對(duì)方的總機(jī)號(hào)碼（目前人工坐席轉(zhuǎn)接 12582 軟件正在開(kāi)發(fā)中），直撥 12582： 王主任：請(qǐng)幫我查一下河南飛翔實(shí)業(yè)公司的總機(jī)號(hào)碼 客服 ： “好的，正在為您查詢(xún) “請(qǐng)您記錄一下，河南飛翔實(shí)業(yè)公司的號(hào)碼為 ******” （重復(fù)兩遍） “請(qǐng)問(wèn)您需要轉(zhuǎn)接嗎？（需要時(shí)）：好的， **號(hào)正在為您轉(zhuǎn)接 專(zhuān)席話務(wù)員服務(wù)（人工轉(zhuǎn)接）： 您好（上午好 /下午好 /****）！總機(jī)！ 王主任： “麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下張三 ” 客服： “好的， **號(hào)正在為 您轉(zhuǎn)接。 使用方法 ： 用戶(hù)撥打 11 位移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼后可直撥分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)人工服務(wù)轉(zhuǎn)接（根據(jù)語(yǔ)音提示撥 0 號(hào)鍵），便可以方便快捷的找到相應(yīng)分機(jī)用戶(hù)。那么移動(dòng)總機(jī)到底為我們實(shí)現(xiàn)了什么，又都給我們帶來(lái)了什么呢？下面還是來(lái)看看移動(dòng)總機(jī)擁有那些“秘密武器”，可以幫我們把溝通變得簡(jiǎn)單有效，工作做得有聲有色吧！跟著我們
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