20xx年一季度中國(guó)汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告caas-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 mobile amp。變速箱問(wèn)題則主要表現(xiàn)為掛擋混亂、掛擋困難等，多發(fā)生在購(gòu)車后的第二年或第三年；發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題則主要表現(xiàn)為無(wú)法啟動(dòng)和車輛易熄火等。具體比率為，質(zhì)量問(wèn)題投訴 % ，服務(wù)質(zhì)量投訴 %（附圖一） 。 （ 5 ） 前后橋及懸架系統(tǒng)：車橋、傳動(dòng)軸、懸架異響，避振器漏油等問(wèn)題。具體構(gòu)成分別為：提出維修的占 % ；提出賠償 占 % ；提出換車占 % ；提出退車占 % ；提出召回占 % ；其它要求占 % （附圖五）。 圖六：汽車服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴構(gòu)成 %%%%%%%%%%%人員技術(shù) 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)收費(fèi) 配件問(wèn)題 其他 （二）主要汽車生產(chǎn)廠家售后問(wèn)題處理表現(xiàn) 綜合 20xx 年一季度全國(guó)用戶委員會(huì)汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況，售后問(wèn)題處理用戶口碑較好的汽車廠家為：上汽通用五菱、一汽大眾、上海大眾、上海汽車、吉利汽車。 4 、配件供應(yīng)：配件供應(yīng)的質(zhì)量及時(shí)效。 具體情況為：發(fā)動(dòng)機(jī)占 % ；變速器占 % ；離合器占 % ；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)占 %；制動(dòng)系統(tǒng)占 %；前后橋及懸架系統(tǒng)占 % ；輪胎 %；車身附件占 % ，空調(diào)系統(tǒng) %。 圖二：投訴解決率構(gòu)成（ %） %%%0%20%40%60%80%100%一次投訴 二次投訴 多次投訴 一、汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) （一） 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴分析主要從以下八個(gè)方面進(jìn)行： 第 3
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