7移動(dòng)公司青年能手事跡材料-文庫吧在線文庫
【正文】 他的營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)深化 “ 一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績 ” 具體要求。從擔(dān)任中國移動(dòng) 分公司營業(yè)部主任以來，已連續(xù)4 年個(gè)人年度考評(píng)為 “ 優(yōu) ” 。在平時(shí)的工作中，他能夠做到對(duì)同事關(guān)心愛護(hù)、熱心幫助；積極關(guān)心幫助異地來 工作的員工的生活困難，經(jīng)常找員工談心，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作想法，寫工作心得體會(huì)日記。他認(rèn)真制定了營業(yè)廳管理與考核規(guī)章制度，對(duì)營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，實(shí)行每日值班經(jīng)理現(xiàn)場巡檢制度，現(xiàn)場對(duì)每位成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分扣罰點(diǎn)評(píng)，在營業(yè)廳內(nèi)營造一個(gè)爭先創(chuàng)優(yōu)，積極向上的服務(wù)工作氛圍。你們的服務(wù)讓我非常滿意。在 20*年－ 20*年度， 市開展的服務(wù)行業(yè)的評(píng)比中，他帶領(lǐng)的 移動(dòng)營業(yè)廳從當(dāng)?shù)?100 多家單位中脫穎而出，取得第一名的佳績。隨著電信行業(yè)的深化發(fā)展，電信事業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)，其參與撰寫的 “ 質(zhì)量創(chuàng)新 ” 的主題論文，亦獲得中國移動(dòng)集團(tuán)的全國優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)。 一位外省客戶曾在中國移動(dòng) 營業(yè)廳的《客戶意見簿》留言： “ 在我走過這么多的地方里，你們的服務(wù)是最好的，你們的服務(wù)讓我在炎熱的夏日里有一絲絲的涼意，記住 ，因?yàn)橛心銈?中國移動(dòng)，因?yàn)橛心銈儍?yōu)質(zhì)與熱情的服務(wù) ” 。因用戶的漫游地是日本，需要辦理國際租機(jī)漫游業(yè)務(wù)后才可以在日本使用，但是晚上營業(yè)廳已停止?fàn)I業(yè)。由于營業(yè)廳的成員大多是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，閱歷淺，主動(dòng)學(xué)習(xí)精神與業(yè)務(wù)吸收能力不強(qiáng)。有時(shí)候面對(duì)一些細(xì)小問題，處理得不好，往往就要更容易導(dǎo)致發(fā)生較大的問題。在激烈的市場競爭環(huán)境下，以加快企業(yè)發(fā)展為主線，以提升運(yùn)營效益和效率為目標(biāo)，以提高精細(xì)化管理水平為手段，使得分公司營業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng)新服務(wù)、通信區(qū)域市場取得主導(dǎo)地位，為構(gòu)建 和諧社會(huì)作出了很大貢獻(xiàn)。
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