【正文】 米的住宅用地 塊；通過股權(quán)收購方式獲得了一幅位于廣州南洲路面積近 56,000 平方米的地塊，還增加了一塊位于同和路近 55,600平方米的地塊。 實施策略 合生創(chuàng)展主要精力投入到與政府去協(xié)調(diào)公關(guān)，爭取低價大規(guī)模拿地上。合生創(chuàng)展希望利用武捷思的融資背景為企業(yè)的全國化戰(zhàn)略獲取可利用資金。 策略分析 ◆合生、珠投兩家公司合作開發(fā)項目，左手換右手，證明了背后的資金運作能力； ◆從合生創(chuàng)展現(xiàn)有資金結(jié)構(gòu)分析，銀行貸款比重較大； ◆與國際資本接軌，拓寬融資渠道。 品牌建設的歷程 品牌建設的兩個階段 （ 1992— 20xx年）：區(qū)域性品牌 背景分析 從行業(yè)大環(huán)境上講，中國房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，諸多開發(fā)商并沒有意思到系統(tǒng)化的品牌建設。 第四步，進入品牌推廣階段，進行環(huán)球推行活動，這是與中青旅聯(lián)合推出的活動。 合生創(chuàng)展合作過的策略公司 背景分析 合生創(chuàng)展從項目的營銷推廣中發(fā)現(xiàn)企業(yè)品牌建設的重要性，雖然在廣州形成了良好的口牌，但并未形成系統(tǒng)化的品牌整合。 品牌架構(gòu) 合生創(chuàng)展的企業(yè)品牌與子品牌 合生創(chuàng)展品牌涵蓋了產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌兩大部分：企業(yè)品牌是以公司的管理思想、企業(yè)文化和優(yōu)秀的員工團隊為中心，涵蓋公司深層的管理制度和具體的工作流程、技術(shù)標準以及推廣標準等；產(chǎn)品品牌則以企業(yè)品牌為指導，明確產(chǎn)品的消費對象和為消費者創(chuàng)造的實際利益為中心。 策略分析 ◆母子品牌關(guān)系 合生創(chuàng)展的規(guī)?；б嬗匈囉谄髽I(yè)整體與各項目之間的相互支持和資源共享。 ◆充份利用品牌聯(lián)動營銷，形成企業(yè)品牌與項目品牌的互動發(fā)展。成熟的誠信理念對內(nèi)形成強大的企業(yè)凝聚力，對外則有利于企業(yè)樹立良好的社會品牌形象。 不足之處 ◆內(nèi)部傳播渠道單一，沒能采用培訓或開展其它的企業(yè)內(nèi)部活動建立良好品牌認知。 策略分析 成功點 ◆易于塑造和提升企業(yè)和項目的品牌，降低項目的單位推廣成本，促進項目銷售； ◆易于營造公關(guān)效應，可最大 程度獲得政府部門、金融機構(gòu)、新聞媒體的支持。 企業(yè)宗旨 宗旨和目標：遵循市場的需求及“優(yōu)質(zhì)生活，完美體現(xiàn)”。 借鑒點：持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化是企業(yè)品牌發(fā)展的根基 企業(yè)文化的內(nèi)涵 隨企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的發(fā)展變化而不斷修正、更新、延展及創(chuàng)新，使企業(yè)文化內(nèi)涵更為豐滿，從而更有效地推動了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及品牌建設。 蕭燕霞：現(xiàn)任副總經(jīng)理， 1995年加盟。 楊小平：現(xiàn)任副總裁兼天津地區(qū)公司副經(jīng)理， 20xx年 1月加盟。 人才培育 員工是企業(yè)最寶貴的財富，人力資源優(yōu)于任何資源，是企業(yè)最根本的資源。 要點二：注重股東及投資者的權(quán)益 第五部份 合生的產(chǎn)品品牌與項目品牌 合生創(chuàng)展在廣州系列產(chǎn)品的項目開發(fā)中，堅持以住宅產(chǎn)品開發(fā)為主體，依托 熟悉的規(guī)?；囗椖窟\作，通過項目品牌與企業(yè)品牌的互動作用，由區(qū)域性品牌逐步成為全國化品牌。通過嚴格的成本控制及大盤開發(fā)降低邊際成本最終為客戶提供性價比良好的產(chǎn)品。 相關(guān)鏈接：合生在建及擬建項目 （若下圖不清晰請參照重新制作） 20xx年完成項目 20xx年將完成的項目 20xx年將完成項目 的塑造 背景分析 合生創(chuàng)展先在廣州塑造區(qū)域性品牌， 20xx 年開始進入北京時，合生并沒有知名度，企業(yè)實施跨區(qū)域規(guī)模化擴張的戰(zhàn)略也決定了在項目推廣上采取規(guī)?；茝V手段。合生在廣州通過業(yè)主 的人脈營銷銷售率也在 40%以上。 策略解讀： 一直以來，合生集團都非常關(guān)注業(yè)主子女的教育成長，先后成立了小太陽俱樂部，設立教育基金，開展多種社區(qū)興趣班等，為業(yè)主子女提供了一個健康優(yōu)良的成長環(huán)境。 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)管理架構(gòu) 合生創(chuàng)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以銷售自動化為核心，以營銷自動化和服務自動化為輔助，為企業(yè)后臺的財務系統(tǒng)，辦公自動化和銷售系統(tǒng)集成，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將各部門的信息有機地集成起來，完成信息的采集、轉(zhuǎn)換、集成、交互、分析和反饋。與機會管理結(jié)合產(chǎn)生動態(tài)樓盤銷近代信息，跟蹤樓盤的交易過程和變價歷史。 CRM系統(tǒng)策略分析 成功點 ◆為企業(yè)提供了一個互動的信息平臺； ◆為客戶提供了一個完整的商務平臺； ◆ CRM 系統(tǒng)提供“一對一”個性化服務； ◆降低自身的運作成本，提高運作效率； ◆充分發(fā)揮老客戶的口碑作用。 目的 通過加強會員之間、會員與公司客戶之間的聯(lián)系溝通，進一步提高企業(yè)凝聚力，不斷提高會員的專業(yè)素質(zhì)和服務意識，為廣大客戶提供一個互動橋梁，使業(yè)主和客戶享受到更多的優(yōu)質(zhì)服務。 珠江合生會會員可以享受以下四種優(yōu)惠權(quán)益： ◆珠江合生會大量開發(fā)知名商家，與其簽訂優(yōu)惠承諾書，會員憑會員卡可以在聯(lián)盟商家享受到相應的優(yōu)惠； ◆發(fā)揮集團采購優(yōu)勢，進 行公開招標、集體購買以獲得最優(yōu)價格和最優(yōu)服務； ◆會員在全國范圍內(nèi)的珠江物業(yè)會所及娛樂場所中享有優(yōu)先消費權(quán)和優(yōu)惠消費權(quán)；第◆在全國珠江地產(chǎn)轄下樓盤購房時，享受購房優(yōu)惠。 （ 2）是當?shù)乇拘袠I(yè)具有相當知名度的企業(yè)。 五、常務辦公室的職責 制定合生會章程和會員守則。 合生會的團體會員根據(jù)需求辦理團體金卡，個人資深會員辦理個人金卡，個人公眾會員辦理個人銀卡。 由合生會辦公室進行資格甄別。 在其向合生會會員或社會提供服務中所出現(xiàn)的一切法律問題和產(chǎn)品問題，由本會員自己承擔，合生會不負有任何責任。所有會籍申請須經(jīng)本會批準；本會有絕對的酌情權(quán)作出或保留有關(guān)申請，而無須作任何解釋；您對本會的組織、運作或管理無投票權(quán)，亦對本會的任何財產(chǎn)無任何所有權(quán)或追索權(quán)；本會會籍并無轉(zhuǎn)讓或 代理權(quán)。 五、設施及服務 本會承認您被批準入會后，即有資格接受及享用本會提供的各種優(yōu)惠和服務。 九、本會終止運作 本會有絕對的酌情權(quán)于任何時侯終止本會的運作，而無須說明任何理由。 十三、個人會員購房積分活動 資深會員（已是合生業(yè)主）推薦親友購買一套合生物業(yè)（不含二手樓盤），當被推薦人已簽署房子買賣合同（按揭付款方式須銀行已放款），可在客戶網(wǎng)絡獲得積分 1分。 陽光工程服務 康景物業(yè)利用發(fā)展商的社會資源，推出了“尊貴服務”體系，專設尊貴服務中心， 24小時為業(yè)主提供個性化的服務。 合生創(chuàng)展客戶關(guān)系管理及物業(yè)管理總結(jié)分析 : 合生創(chuàng)展具有較好的企業(yè)品牌建設硬件系統(tǒng) —— CRM 系統(tǒng)與客戶會，但缺乏系統(tǒng)的強大的執(zhí)行力。 康景物業(yè)目標 穩(wěn)步發(fā)展、對外拓展、實 現(xiàn)盈利。 康景物業(yè)集團概況 廣東康景物業(yè)服務有限公司是合生創(chuàng)展集團有限公司附屬機構(gòu)，是外資獨資物業(yè)管理公司，成立于 1999年 8月，具獨立法人資格。若認為個人資料涉及隱私問題，您可向本會要求查閱及更改資料。未經(jīng)本會同意，您不得用本會或本會提供的設施、優(yōu)惠、服務、資料或文件作出任何商業(yè)或有損于本會的活動。您享受本會任何優(yōu)惠或參與任何活動，須于被要求時出示會員證。 十六、附則： 本章程自頒布之 日起生效，最終解釋權(quán)與執(zhí)行權(quán)在合生會辦公室。 享受合生會公布的各項服務 和優(yōu)惠措施。 九、本會終止運作 本會有絕對的酌情權(quán)于任何時侯終止本會的運作，而無須說明任何理由。 向合生會成員派發(fā)有關(guān)資料，收集成員意見及建議。其它為普通會員。 以合生會為平臺，透過一系列的社會活動和優(yōu)質(zhì)服務，擴大社會知名度和影響力， 增加各企業(yè)會員的品牌形象。榮譽會員分為業(yè)主榮譽會員、公眾榮譽會員和團體榮譽會員三個類別。 合生會發(fā)展戰(zhàn)略：合縱聯(lián)橫，生生不息 在招商方面，不斷引進精品、名牌，聚集社會優(yōu)勢資源，整合人性化的服務方式； 在服務方面，提升業(yè)主生活品質(zhì)，締造城市 VIP生活模式，引領(lǐng)業(yè)主享受超前尊榮的國際化優(yōu)越生活方式。 ◆客戶服務模塊 受理客戶的服務請求和投訴，自動分派合適的服務人員處理服務請求和投訴，使用智能化范文，提高服務人員解決問題的能力，改進服務質(zhì)量。管理已經(jīng)成為業(yè)主并申請加入業(yè)主委員會的客戶，對這些客戶進行額外關(guān)懷，努力促使老客戶推薦新客戶。 要點二：項目品牌與企業(yè)品牌 合生創(chuàng)展多項目運作戰(zhàn)略把其多個項目集中在同一產(chǎn)品品牌之下，實行全國化產(chǎn)品系列，又重視產(chǎn)品與當?shù)匚幕娜诤希皂椖縼砣∈袌?，升華企業(yè)品牌的效果。 ◆將企業(yè)品牌和項目營銷有效結(jié)合起來，擴大品牌推廣范圍，有針對性地對細分客戶的宣傳。 ◆全球推廣 合生創(chuàng)展與鳳凰衛(wèi)視合作啟動其旗下項目珠江帝景在全球的推廣戰(zhàn)略，推廣活動歷時約一年，計劃第一站在歐州，持續(xù)約 5 個月；第二站在北美，約 3－ 4個月；第三站在東亞和東南亞，約 3－ 4個月。 項目定位越來越細化，運動、文化、城鐵、景觀等越來越細分，主題社區(qū)是和項目的概念設計，或者是結(jié)合項目的概念設計來進行對接的。 合生在上市初期，提出申請三年關(guān)聯(lián)交易豁免，大量使用自己的關(guān)聯(lián)企業(yè)進行項目的一條龍開發(fā)服務，以降低成本，擴大利潤空間。 權(quán)責明晰 合生創(chuàng)展根據(jù)集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過有效的方式持續(xù)提高本集團整個管理水平。 環(huán)境 合生創(chuàng)展非常重視環(huán)境保護，通過資源的循環(huán)再用和垃圾的減少排放等措施，與業(yè)主共同創(chuàng)建清潔、綠色、環(huán)保、和諧的生活小區(qū)。 高級管理層 蔡春萌：集團副總裁兼廣州地區(qū)公司總經(jīng)理， 1999年加盟。 項 斌：集團副主席， 20xx年 2月加盟。 合生創(chuàng)展品牌的企業(yè)文化戰(zhàn)略解析： 要點一：企業(yè)文化沒有成為品牌建設的根基 合生創(chuàng)展一直偏重于規(guī)?；捻椖窟\作，不太注重企業(yè)文 化的建設。在企業(yè)品牌與項目品牌的運作上，形成以項目品牌帶動企業(yè)品牌，再通過企業(yè)的品牌帶動多項目的互動式發(fā)展。 ◆ 合生會外部傳播 能夠很好地利用會員組織來強化和傳遞品牌的。 傳播渠道 ◆合生月刊 合生月刊是 內(nèi)刊形式，發(fā)行周期為一個月，由集團副總經(jīng)理及項目公司經(jīng)理領(lǐng)銜主編，集團包括下屬各分公司及各部門都有自己的內(nèi)刊（包括雜志、報紙、?？龋?。 合生創(chuàng)展品牌的核心內(nèi)涵是“優(yōu)質(zhì)生活，完美體現(xiàn)”。 品牌管理 合生品牌管理內(nèi)容 插圖合生 LOGO ◆視覺規(guī)范 原 則： 嚴格按照 VI手冊的規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行 內(nèi)容： 行政事務用品系統(tǒng)、商業(yè)環(huán)境空間系統(tǒng)（售 樓處、公司接待處）招牌指示系統(tǒng)、服飾配件類、交通運輸系統(tǒng)、對外廣告?zhèn)鞑グ妗?LOGO及品牌口號應用等。同時，多項目集約化拓展所產(chǎn)生的規(guī)模效應又能使企業(yè)品牌形象得到進一步的提升，品牌內(nèi)涵進一步豐富，從而也促進 了企業(yè)品牌的進一步發(fā)展。合生創(chuàng)展憑借成功的品牌戰(zhàn)略和規(guī)?；?jīng)營，成為廣東的大品牌地產(chǎn)商。 策略分析 成功點 ◆多渠道、全方位的品牌傳播，如合生會，全球推廣等宣傳方式。 20xx 年伴隨著合生創(chuàng)展全國化戰(zhàn)略擴張，開始進入北京，但其企業(yè)在北京并沒有品牌影響力，于是開始了全國性品牌的推廣。 要點三：跨區(qū)域拓展 ◆跨區(qū)域拓展可以充分利用企業(yè)的優(yōu)勢資源、擴大企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品的市場占有率，增加企業(yè)對外競爭力； ◆可以接收當?shù)厝宋挠靡詢?yōu)化企業(yè)文化，增加企業(yè)生存范圍和適應市場的能力； ◆可以分散風險，降低企業(yè)在某個區(qū)域市場經(jīng)營環(huán)境突變可能受到的影響。所有資金將由集團統(tǒng)一調(diào)配使用，主要用于北京、天津及上海等地項目的發(fā)展。 希望取得國際投資者的長期融資，以改善資金結(jié)構(gòu)。土地儲備可以滿足本集團未來可預見的業(yè)務發(fā)展需求。 20xx年 1月，合生創(chuàng)展以珠江地產(chǎn)的名義在北京和天津地區(qū)儲備 303萬平方米土地。在商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)模式上，將往大型主題專業(yè)市場方向、甲級寫字樓方向以及大型綜合經(jīng)營性商用物業(yè)等方向發(fā)展。 合生創(chuàng)展“集約化、規(guī)模化”的戰(zhàn)略擴張模式 合生創(chuàng)展的戰(zhàn)略拓展模式呈現(xiàn)出兩個明顯特征： ◆通過區(qū)域集聚戰(zhàn)略和一體化戰(zhàn)略建立企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的基礎(chǔ)； ◆通過集約