物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的述職報(bào)告精編-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ，然后揪著你罰款。量化考核，目標(biāo)明確。就拿保潔員來(lái)說(shuō)，如果她負(fù)責(zé)的四個(gè)單元六層高的住宅，作為一個(gè)合格的保潔員，應(yīng)該保證 8 小時(shí)之內(nèi)，任何時(shí)候檢查都應(yīng)做到四無(wú)，即：無(wú)煙頭，無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵，那么她平均走一個(gè)來(lái)回大約 30 分鐘，平均 8 分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走 5 趟，一天 走 40 趟樓梯，一個(gè)月扣除四天休息也要走 1000 趟，一年呢 ?公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的，不體現(xiàn)一個(gè)公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不樹(shù)立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。 最后，我引用日本大師土光敏夫的來(lái)結(jié)束我的發(fā)言： “ 沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度 依據(jù) “ 培訓(xùn)大綱 ” 把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn) “ 物業(yè)管理是怎么煉成的 ” 光盤(pán)，組織大家認(rèn)真觀(guān)看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近 10 個(gè)小時(shí)共 8 盤(pán)，自編培訓(xùn)講義 課題宣，講 次 (全員 )并加 強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿(mǎn)意的保姆。 工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。培訓(xùn)抓緊抓實(shí)，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。 建立員工服務(wù)中心。房地產(chǎn) (real estate、 real property)是指可開(kāi)發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。 將來(lái)還涉及綠化養(yǎng)護(hù)組。中央空調(diào)機(jī)組，調(diào)試到最佳運(yùn)行狀態(tài)， 在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下，進(jìn)一步節(jié)省能源和燃?xì)猓? 員工也在實(shí)際工作中充分體現(xiàn)節(jié)約意識(shí)，修舊利廢。 “ 物業(yè)工作無(wú)小事 ” ，成在細(xì)節(jié)的安排，敗在細(xì)節(jié)的疏忽。 四、明年突出管理的幾個(gè)方面： 各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)執(zhí)行，實(shí)施 pdca 閉環(huán)管理 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作效率 。新的一年，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、努 力提升物業(yè)服務(wù)品位，在鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力，力爭(zhēng)做到 “ 服務(wù)由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起 ” ，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。 加強(qiáng)能源節(jié)點(diǎn)的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象 。只有 “ 務(wù)實(shí) ” 的工作作風(fēng)，切實(shí)貫徹 執(zhí)行好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務(wù)，提高效率與效益，使公司及業(yè)主、租戶(hù)得到實(shí)實(shí)在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)效果。 (3)工作要更準(zhǔn)、更細(xì)、更實(shí)。日常工作從員工的行為 規(guī)范入手，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，注重管理實(shí)效。更為重要的是隨著我國(guó)物業(yè)管理覆蓋率 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 的不斷擴(kuò)展，越來(lái)越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來(lái)的安全、舒適、便利，從而推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。雖然在總體上我們的各項(xiàng)工作均已按照計(jì)劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認(rèn)識(shí)，總結(jié)進(jìn)行改正。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處?，F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。現(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)： 一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支 年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。我們必須了解員工對(duì)工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)自己的付 出給他人帶來(lái)幸福，如何忍受他人的誤解和偏見(jiàn)造成的委屈。 3 個(gè)干凈 —— 辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈 。 其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)每一個(gè)確有需要的顧客來(lái)量身定做不同的服務(wù)。 第一，管理創(chuàng)新。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽(tīng)、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺(jué)得有頭有尾。才，德之資也。 質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了 “ 讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國(guó)一流的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè) ” 的質(zhì)量方針和樹(shù)立 “ 業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永運(yùn)是第一位的 ” 企業(yè)宗旨，并營(yíng)造 “ 安 (安全 )、暖 (溫暖 )、快 (快速 )、潔 (清潔 )、便 (方便 )” 的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來(lái)確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。他在公司內(nèi)部貼了一張畫(huà)，畫(huà)上有一只獅子和一只鹿，獅子
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