【正文】 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 23 頁 要從本地區(qū)、本行業(yè)、本單位及本部門實(shí)際出發(fā)，提出某一問題具體的實(shí)施方案、解決辦法等，使領(lǐng)導(dǎo)能看到實(shí)實(shí)在在的東西，對(duì)決策起 實(shí)際的輔助作用。”人們往往難以接受這種思維：“明明覺得錯(cuò)了，還去干，這不是不負(fù)責(zé)任嗎 ?”持這種觀點(diǎn)的人往往是忽視了自己的視覺盲點(diǎn)的存在。 輔助決策的特點(diǎn) 輔助決策的特點(diǎn)主要有從屬性、實(shí)用性、超前性、協(xié)調(diào)性。 ?要知道被領(lǐng)導(dǎo)者總是以領(lǐng)導(dǎo)者的言行來決定自 己的行為。 ?要想贏得下屬的尊重，首先要尊重下屬，要懂得你的權(quán)威不在于手中的權(quán)利，而在于你的下屬的信服與支持。人力資源管理工作是與人的利益聯(lián)系極為密切的工作，群眾性和敏感性極強(qiáng)。 人力資源管理的任務(wù)是選人、育人、用人、留人，人力 資源管理的職能是調(diào)動(dòng)各類員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)也必須運(yùn)用勞動(dòng)法規(guī)和勞動(dòng)合同來規(guī)范人力資源管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理企業(yè)的勞資糾紛，從而求得人與事相適應(yīng)，達(dá)到事得其人，人適其事，人盡其才，事竟其功的目的?？梢哉f，你在和他的關(guān)系上，扮演著助手和參謀的角色。此外，需要強(qiáng)調(diào)的是，作為同是公司管理層的管理人員，齊心協(xié)力地為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，不搞小圈子，是至關(guān)重要的。切記：“信賴導(dǎo)致信賴，懷疑導(dǎo)致懷疑。 ?要設(shè)法不斷強(qiáng)化所有員工的敬業(yè)精神，使其知道：沒有工作熱情，學(xué)歷、知識(shí)和才能都等于零。 從屬性要求，凡是領(lǐng)導(dǎo)已決策的事情，首先是要服從，堅(jiān)決執(zhí)行。 在執(zhí)行的過 程中，人力資源主管需要提供決策實(shí)施過程中的反饋信息，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握情況。 超前性 決策是著眼于未來的，要有一定的超前性。謀斷，要在“謀”字上下功夫，為領(lǐng)導(dǎo)“斷”提供充分準(zhǔn)備。 人力資源主管的素質(zhì)要求 人力資源主管的素質(zhì)要求是由人力資源管理的任務(wù)、職能以及人力資源主管的角色 所決定的。 (5) 思想解放，實(shí)事求是，尊重知識(shí)，尊重人才。 (5) 樹立誠信觀念。 那么，作為人力資源主管，起碼應(yīng)掌握哪些領(lǐng)域的知識(shí)呢 ?專家們認(rèn)為，對(duì)人力資源管理工作有益的主要的知識(shí)領(lǐng)域大體如下： ?哲學(xué)，探索人類特性和人類行為的本質(zhì)。 ?歷史學(xué)，以記載和解釋以往事件為主旨。然而，哲學(xué)家僅僅有時(shí)間從事哲學(xué)，醫(yī)學(xué)僅僅有時(shí)間研究醫(yī)學(xué)，管理者的精力則局限在企業(yè)，等等。 (4) 管理組織的轉(zhuǎn)變：由下屬的“參與管理”到“共同肩負(fù)責(zé) 任”。切實(shí)做到“不唯上，不唯書，只唯實(shí)”的處事準(zhǔn)則。個(gè)性強(qiáng)的人，干得多，說得多，錯(cuò)得自然也多?？茖W(xué)管理和經(jīng)驗(yàn)管理的區(qū)別，不在于是否給組織的成員分配任務(wù)，而在于所分配的任務(wù)的質(zhì)和量是否過了科學(xué)方法計(jì)算得來的，用科學(xué)方法去計(jì)算任務(wù)的質(zhì)量要求，就必須進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究。 運(yùn)用組織管理的權(quán)變方法，首先要求我們要善于“診斷”組織和環(huán)境的特點(diǎn)。 經(jīng)濟(jì)手段法的實(shí)質(zhì)是貫徹物質(zhì)利益原則，使各級(jí)組織和個(gè)人從經(jīng)濟(jì)利益上關(guān)心自己的工作成果，積極主動(dòng)地開展有各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。符合人力資源工作要求的文字寫作本身就是人力資源工作的有機(jī)組成部分。 (2) 立場要公正。 ?校對(duì)寫作時(shí)要一邊閱讀，一邊圈出錯(cuò)誤。 ?寫作之前要明確思想。要保證人力資源管理活動(dòng)成功，就要對(duì)方方面面的問題考慮周全。善于與人交流永遠(yuǎn)都是人事主管必備的素質(zhì)。人力資源主管應(yīng)能對(duì)周 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 23 頁 圍的事或現(xiàn)象給組織的人力資源管理狀態(tài)所帶來的影響作出正確的判斷。在突發(fā)性的事件或問題中，有些會(huì)令人力資源主管難堪，這時(shí)，人力資源主管要有較強(qiáng)的情感駕馭能力，要盡可能地克制和忍耐，耐心地說服和解釋。交際有一定的規(guī)范和要求，交際活動(dòng)要還有序地遵守這些規(guī)范和要求。如怎樣恰到好處地贈(zèng)送禮品、紀(jì)念品；怎樣準(zhǔn)確地使用語言和非語言；怎樣駕馭自己的情感等。人力資源主管的工作實(shí)際上是人情味很濃的工作。 基本心理 素質(zhì) 人力資源主管的基本心理素質(zhì)包括其性格、積極性、心愿、才智、意識(shí)、直覺、虛心、有說服力等內(nèi)容。人力資源主管相信并聽取員工的意見，愿意幫助他們成長并有發(fā)展。人力資源主管不但意識(shí)到他的周圍在進(jìn)行著什么，而且有洞察力去評(píng)價(jià)這對(duì)單位和人的重要性。人力資源主管是應(yīng)有較強(qiáng)的表達(dá)力 (口頭和文學(xué) )，并對(duì)人有同情感。 以下是獲得良好情緒的行之有效的方法： (1) 管理習(xí)慣：人是習(xí)慣的動(dòng)物，每一個(gè)小小的習(xí)慣都在時(shí)時(shí)決定著自己的處事方式。情商高的人會(huì)時(shí)時(shí)處處提醒自己，先看到好的、美的、長的、優(yōu)勝的一面，把消極壓縮到低限度。 (4) 與人為善、助人為樂。一方面，因?yàn)楦吲d而引發(fā)出笑的表情；另一方面，當(dāng)歡樂離你而去時(shí)，使自己快樂起來的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球??用高興的行動(dòng)帶出愉悅的情感。良好的情緒是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的良好行為中積累而得的。因?yàn)槿松蝗缫馐邪司?，情商低的人在不順心時(shí)必然情緒低落，此時(shí)，再高的智商也會(huì)因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。人力資源主管是虛心考慮事實(shí)、新思想的人。 (4) 才智。人力資源主管是主動(dòng)工作的人。成功的管理者往往注重對(duì)自身實(shí)力、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行定期分析，這有助于不斷提高個(gè)人的素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感。然而，面對(duì)今后更加激烈的競爭環(huán)境，僅僅依靠自信是不夠的。交際藝術(shù)是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可以 幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。應(yīng)變能力嚴(yán)格來說不是一時(shí)間的奇想，而是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累。 在人力資源管理工作上，應(yīng)變能力強(qiáng)不是指一般意義上的化險(xiǎn)為夷，保證員工不受傷害，而是指人力資源主管在遇到突發(fā)性的問題并著手解決時(shí)，使自己的工作對(duì)象 —— 員工也不受到傷害，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。 人力資源主管的觀察能力可以從三方面表現(xiàn)出來： (1) 對(duì)周圍的事從人事管理的角度予以審視。所以組織能力強(qiáng)的人力資源主管也應(yīng)是一個(gè)協(xié)調(diào)關(guān)系的專家，調(diào)動(dòng)積極性的高手。人力資源 管理活動(dòng)是要有計(jì)劃的，不僅要明確為什么進(jìn)行，進(jìn)行什么和怎樣進(jìn)行，而且還要知曉先做什么，后做什么。 ?不要寫錯(cuò)人名。涉外單位如賓館等單位的人力資源主管，還應(yīng)有較強(qiáng)的外語表達(dá)能力。簡單來說，人力資源公里的文字寫作不僅要符合一般的寫作要求，而且也要符合人力資源工作的要求。 基本的工作能力 僅有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，先進(jìn)的人力資源管理理念，對(duì)一個(gè)人力資源主管來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是否能勝任此工作，還必須具備大量的直接經(jīng)驗(yàn)，這些直接經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)于基本的工作能力之中。 運(yùn)用法律手段進(jìn)行管理，重點(diǎn)的是按《企業(yè)法》和《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)的要求，明確企業(yè)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。它強(qiáng)調(diào)組織的多變特性，并力圖研究組織在變化的條件下和在特殊的情況中如何進(jìn)行經(jīng)營管理。人力資源主管應(yīng)掌 握以下人力資源管理的先進(jìn)方法。打破論資排輩、求全、平衡、照顧的束縛，大膽破格破例錄用 輩分小、資質(zhì)好的青年人才。 (8) 管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變：由“簡單的任務(wù)完成”到“建設(shè)高情感的管理場所”。 先進(jìn)的人力資源管理觀念，強(qiáng)調(diào)提高員工的素質(zhì)與能力，具體包括下述管理觀念的轉(zhuǎn)變。 ?組織行為學(xué)，提高管理人員的能力，促使管理者達(dá)成近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，并使他們所管理的人的目標(biāo) 也同時(shí)得以實(shí)現(xiàn)。 ?心理學(xué)，研究個(gè)人意識(shí)和個(gè)人行動(dòng)的現(xiàn)象。 人事管理是需要經(jīng)驗(yàn)積累的，而以上書本知識(shí)則 是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是間接經(jīng)驗(yàn)。 (2) 責(zé)任心：認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。 (2) 有先進(jìn)的理論水平和正確的世界觀和方法論，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)。