5篇一：服務質(zhì)量自查與整改報告-文庫吧在線文庫
【正文】 品監(jiān) 督管理工作的新形勢、新要求，面對工作中出現(xiàn)的難點感到困難重重，存在能力恐慌。 食藥監(jiān)部門職能工作宣傳不夠，社會上有些人不知道具體職責，并將藥價問題、保健 品問題轉(zhuǎn)嫁到食藥監(jiān)部門。 開展了法制講座、案卷評查活動，對藥品稽查人員進行業(yè)務技能培訓。此項整改要求在 11 月底完成，由何祖國同志負責，綜合科具體落 實，現(xiàn)已完成對藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)管負責人 gsp 知識培訓， 11月 16 日，組織全縣藥品生產(chǎn)企 第 14 頁 共 18 頁 業(yè)質(zhì)管負責人進行了 gmp 知識培訓。同時我公司也將進一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個環(huán)節(jié)的管理 力度，嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準要求進行生產(chǎn)，對不符合標準要求的產(chǎn)品堅決不出廠銷售。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議， 做到遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持，切 實踐行充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工 作，維護群眾合法權(quán)益，逐步完善符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務 體系，在整體提升社區(qū)公共服務和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。引導各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。群眾通 過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意 率。今后我公司將進一步加強 對該批防盜安全門售后服務，對用戶反映的問題盡力解決。 二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門全面進行技術(shù)檢查，對每一樘門在進行調(diào)試，如 發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方，進行整改。此項由馮俊才同志負責，辦公室、法制辦 具體落實，要求在 12 月初完成，目前已與縣電視臺共同制訂了宣傳計劃，在《玉沙視點》開 辟專欄宣傳食品藥品監(jiān)管職能、工作動態(tài)、專項整治情況、打假治劣典型案件曝光等。此項由周楊同志負責，辦公室具體落實，已經(jīng)于 11月初完成整改。 藥械執(zhí)法力度不夠強。 現(xiàn)將主要問題和整改措施報告如下： 為了查找問題、改進工作，在充分征求各方意見的基礎上，我們采取橫向互查、縱向抽 查等有效形式，重點圍繞履行職責、服務質(zhì)量、依法行政等三個方面，在縣委縣政府要求的 “ 五查五看 ” 的基礎上，認真搞好我局的 “ 六查六看 ” 。 在辦公室、人事這一塊，我將進 一步做好領(lǐng)導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度， 加強和各部門經(jīng)理的溝通與交流。 禮儀禮節(jié)方面：（ 1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節(jié)的重要 性。 ⑵ 、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到 “ 一懂，三會。 三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散 漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴重的員工予以辭退。上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。從而把成本降到最低。（ 2）加強巡視的次數(shù)，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、并做匯報和記 第 3 頁 共 18 頁 錄。 消防方面。 二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。如。 三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。 對員工工作流程、工作標準等細節(jié)方面進行培訓和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質(zhì)量。 ⑸ 對設備運行情況進行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時處理。著裝，站姿，對客禮貌用語等。 第 4 頁 共 18 頁 我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。 四、成本控制意識方面有所缺乏。 車輛管理方面，我要求員工做到： ⑴ ： “ 五個到位 ” ，⑵ ：加強巡視的次數(shù)。 ⑴ 平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。從而把成本降到最低。 整改小組名單如下：整改小組負責
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