5如何做好咨詢導(dǎo)醫(yī)工作,有效預(yù)防醫(yī)療糾紛-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 、對(duì)就診環(huán)境是熟悉還是陌生等快速做出判斷，給予熱情、主動(dòng)、恰當(dāng)?shù)姆?wù)，不要等到患者在無(wú)助情況下，才被動(dòng)地簡(jiǎn)單回答，對(duì)于不懂的問(wèn)題，要向相關(guān)科室請(qǐng)教后，再給患者解答，否則造成患者來(lái)回跑而心生怨氣。醫(yī)療糾紛是指在以患者為中心的醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中，因?yàn)閷?duì)醫(yī)療活動(dòng)的需求采取的手段、知情同意、期望的結(jié)果等在認(rèn)識(shí)和事實(shí)認(rèn) 定上，醫(yī)院與患者、家屬之間產(chǎn)生矛盾或?qū)αⅲ渲幸环揭笞匪髫?zé)任和賠償損害而引起的糾紛 [1]。下面談?wù)勎覀儗?dǎo)醫(yī)服務(wù)的點(diǎn)滴體會(huì)。和諧的語(yǔ)言溝通，通俗易懂的疏導(dǎo)宣傳，是做好導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的前提。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士 在每天迎來(lái)送往的服務(wù)中，首先以親切、自然的微笑面對(duì)患者，再以明確的手勢(shì)動(dòng)作引導(dǎo)服務(wù)，使患者在陌生的環(huán)境中情緒得到穩(wěn)定，焦慮不安的心理 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 得到緩解，如老年人或行動(dòng)不便的及外傷的患者我們要馬上用輪椅或平車親自送護(hù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)站在方便迎接患者的位置上，對(duì)老年人應(yīng)適當(dāng)?shù)亟o與攙扶或親自護(hù)送到診室。在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的過(guò)程中，使我們切身感到，熟練的專業(yè)知識(shí)、體貼的語(yǔ)言、溫柔理性的語(yǔ)氣、善解人意的話語(yǔ)、良好的形象氣質(zhì)，不僅有利于護(hù)患溝通，還融洽了護(hù)患關(guān)系，也使患者對(duì)醫(yī)院有了新的認(rèn)識(shí)，更體現(xiàn)出護(hù)理工作的真正價(jià)值。但是要看到這是一個(gè)和患者交流的平臺(tái)、一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，你回答患者的同時(shí)，患者也在回答你，在相互的信息交流中就能夠容易建立起相互的信任，一旦有患者在電話或者在網(wǎng)絡(luò)咨詢中問(wèn)起：請(qǐng)問(wèn)醫(yī)生如何稱呼你。表現(xiàn)出你的專業(yè)來(lái)，但不要說(shuō)的天花亂墜。 三，判斷病情的發(fā)展程度，建議檢查。 二，本疾病的擴(kuò)展情況。我認(rèn)為，不斷總結(jié)咨詢工作，并認(rèn)真總結(jié)工作流程、歸納醫(yī)療資源，提高自身素質(zhì)，不斷拓寬自己的知識(shí)面，具有愛(ài)心，耐心，責(zé)任心和強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，把醫(yī)院咨詢作為一個(gè)醫(yī)院重要的管理工作來(lái)做，實(shí)行必要的和科學(xué)的考核，從上到下重視起來(lái)，才能有新的突破。 （二）研究政策，制定措施。在支出環(huán)節(jié)，建立常規(guī)審核、重點(diǎn)監(jiān)控、問(wèn)題稽查相結(jié)合的機(jī)制，減少不合理支出；同時(shí)做好說(shuō)明解釋工 作，以得到居民和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理解和支持。 （四）優(yōu)化醫(yī)保申請(qǐng)管理流程。 ，嚴(yán)格執(zhí)行《基金管理制度》、《業(yè)務(wù)管理制度》、《基金核定制度》等制度，建立崗位之間、業(yè)務(wù) 環(huán)節(jié)之間相互監(jiān)督、相互制衡的機(jī)制。我們需建立了辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、職責(zé)分明、行為規(guī) 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 范的服務(wù)管理體制。 二、人力資源部的職責(zé) 職責(zé) 1：企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴 —— 即為企業(yè)戰(zhàn)略提供咨詢，為企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供人力資源保障，如配套的招聘戰(zhàn)略、 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) 培訓(xùn)戰(zhàn)略、績(jī)效戰(zhàn)略、薪酬戰(zhàn)略等；職責(zé) 2：企業(yè)的變革先鋒 ——變革先從三個(gè) s：?jiǎn)T工（ staff）、員工的技能（ skill）、管理風(fēng)格尤指管理者的風(fēng)格（ style），即從軟件開始著手變革，當(dāng)然人力資源部不 是變革的領(lǐng)導(dǎo)者，但卻是變革很重要的引導(dǎo)者； 職責(zé) 3：日常事務(wù)的專業(yè)操作 —— 人力資源工作是要以規(guī)范化、流程化、程序化的專業(yè)操作的，涉及員工招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等； 職責(zé) 4。 第三 ，部門間及部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)和配合。一個(gè)企 業(yè)的人力資源工作是不可能僅靠單一的人力資源部能夠完成的，真正的人力資源工作是要在企業(yè)各部門內(nèi)部開展的，包括培訓(xùn)、績(jī)效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等。做人力資源工作必須要有一定的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然所說(shuō)的知識(shí)不是書本上生硬的概念，而是知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的思想和思維方式。正如人力資源管理中的 ksao： k（ knowledge） — 知識(shí)； s（ skill） — 技能： a（ ability） — 能力； o（ others） — 其他。在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為主體的 21 世紀(jì)，人才越來(lái)越突顯為企業(yè)最為活躍、最為關(guān)鍵的因素，如何經(jīng)由員工獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為眾多理論家及企業(yè)家不斷探索、研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)。為了促進(jìn)醫(yī)療、工傷、生育核定的信息化、科學(xué)化地管理，方便廣大參 保單位和職工，信息股應(yīng)不斷完善和修復(fù)工傷，職工、居民核對(duì)軟件和結(jié)算軟件，加強(qiáng)各股室的信息系統(tǒng)維護(hù)，建立高效的信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 （一）強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)審、醫(yī)管股人員應(yīng)采取定期查房、查院，包片包院的方式，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)管理，市內(nèi)查房一周不少于二次，市外一周不少于一次，加大了就醫(yī)前臺(tái)的事前監(jiān)督，通過(guò)查房查院，防止了基金的流失，堵塞醫(yī)?；鹬С雎┒?。 二、制度健全、管理規(guī)范是做好醫(yī)保工作的保障 （一）健全基金管理制度。 （一）認(rèn)識(shí)到位，要求明確。那么，請(qǐng)把你知道的 “ 情報(bào) ” 和主管溝通下吧，讓他知道你是在用心工作，并且肯定會(huì)被另眼相看。最關(guān)鍵的是，他的主管或者醫(yī)院對(duì)他的工作足夠重視， 第 13 頁(yè) 共 20 頁(yè) 并給他們足夠多的培訓(xùn)。值得注意的是，建議你用幾個(gè)詞：懷疑、可能。 因此，醫(yī)院咨詢工作，絕不是簡(jiǎn) 單的你問(wèn)我答，重視這份工作，并給予適當(dāng)?shù)哪托?，你將收獲成就感并被人尊敬。 第三篇：如何做好醫(yī)院咨詢工作如何做好醫(yī)院咨詢工作 醫(yī)院咨詢工 作，本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù)，信息服務(wù)又細(xì)分為：醫(yī)院職能，疾病預(yù)防，疾病診斷和心靈安撫等四大內(nèi)容。 運(yùn)用護(hù)理專業(yè)知識(shí)，提高我們的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的儀表儀容直觀地影響每一位患者對(duì)醫(yī)院的整體印
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