【正文】 了護患相互理解、信任、合作的和諧關系，大大減少護理糾紛的發(fā)生。 運用護理專業(yè)知識，提高我們的導醫(yī)服務質量。 因此，醫(yī)院咨詢工作，絕不是簡 單的你問我答，重視這份工作，并給予適當?shù)哪托?，你將收獲成就感并被人尊敬。最關鍵的是，他的主管或者醫(yī)院對他的工作足夠重視， 第 13 頁 共 20 頁 并給他們足夠多的培訓。 （一）認識到位，要求明確。醫(yī)審、醫(yī)管股人員應采取定期查房、查院，包片包院的方式，實行全程跟蹤服務管理，市內查房一周不少于二次，市外一周不少于一次，加大了就醫(yī)前臺的事前監(jiān)督，通過查房查院，防止了基金的流失，堵塞醫(yī)?；鹬С雎┒础榱舜龠M醫(yī)療、工傷、生育核定的信息化、科學化地管理，方便廣大參 保單位和職工，信息股應不斷完善和修復工傷，職工、居民核對軟件和結算軟件，加強各股室的信息系統(tǒng)維護，建立高效的信息化服務網絡環(huán)境。正如人力資源管理中的 ksao： k（ knowledge） — 知識； s（ skill） — 技能： a（ ability） — 能力； o（ others） — 其他。一個企 業(yè)的人力資源工作是不可能僅靠單一的人力資源部能夠完成的，真正的人力資源工作是要在企業(yè)各部門內部開展的，包括培訓、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等。 二、人力資源部的職責 職責 1：企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴 —— 即為企業(yè)戰(zhàn)略提供咨詢，為企業(yè)戰(zhàn)略的成功實施提供人力資源保障，如配套的招聘戰(zhàn)略、 第 19 頁 共 20 頁 培訓戰(zhàn)略、績效戰(zhàn)略、薪酬戰(zhàn)略等；職責 2：企業(yè)的變革先鋒 ——變革先從三個 s：員工（ staff）、員工的技能（ skill）、管理風格尤指管理者的風格（ style），即從軟件開始著手變革，當然人力資源部不 是變革的領導者，但卻是變革很重要的引導者； 職責 3：日常事務的專業(yè)操作 —— 人力資源工作是要以規(guī)范化、流程化、程序化的專業(yè)操作的，涉及員工招聘與甄選、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等； 職責 4。 ，嚴格執(zhí)行《基金管理制度》、《業(yè)務管理制度》、《基金核定制度》等制度，建立崗位之間、業(yè)務 環(huán)節(jié)之間相互監(jiān)督、相互制衡的機制。在支出環(huán)節(jié)，建立常規(guī)審核、重點監(jiān)控、問題稽查相結合的機制，減少不合理支出；同時做好說明解釋工 作，以得到居民和醫(yī)療機構的理解和支持。我認為，不斷總結咨詢工作，并認真總結工作流程、歸納醫(yī)療資源，提高自身素質，不斷拓寬自己的知識面，具有愛心，耐心，責任心和強烈的市場意識，把醫(yī)院咨詢作為一個醫(yī)院重要的管理工作來做，實行必要的和科學的考核，從上到下重視起來，才能有新的突破。 三，判斷病情的發(fā)展程度，建議檢查。但是要看到這是一個和患者交流的平臺、一個互動的平臺，你回答患者的同時，患者也在回答你，在相互的信息交流中就能夠容易建立起相互的信任，一旦有患者在電話或者在網絡咨詢中問起：請問醫(yī)生如何稱呼你。導醫(yī)護士應站在方便迎接患者的位置上，對老年人應適當?shù)亟o與攙扶或親自護送到診室。和諧的語言溝通，通俗易懂的疏導宣傳，是做好導醫(yī)服務的前提。醫(yī)療糾紛是指在以患者為中心的醫(yī)療實踐活動中，因為對醫(yī)療活動的需求采取的手段、知情同意、期望的結果等在認識和事實認 定上，醫(yī)院與患者、家屬之間產生矛盾或對立，其中一方要求追索責任和賠償損害而引起的糾紛 [1]。 療護理工作的根本保證，因此，咨詢臺工作要熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，富有同情心，關心體貼患者，尊重患者人格，能理解患者疾苦，耐心細致地為患者答疑解惑，千方百計地為患者做一些力所能及的事情，努力為患者營造一個溫馨、祥和的就醫(yī)環(huán)境，使患者有賓至如歸的感覺。 第 1 頁 共 20 頁 如何做好咨詢導醫(yī)工作 ,有效預防醫(yī)療糾紛 第一篇：如何做好咨詢導醫(yī)工作，有效預防醫(yī)療糾紛如何做好咨詢導醫(yī)工作，有效預防醫(yī)療糾紛 摘要。 具有過硬的專業(yè)知識和技術水平門診患者數(shù)量大，病種復雜，護士必須具備多學科的專業(yè)知識和臨床經驗，才能通過短的對話了解病情，正確分診，使患者得到合理診治，對后診患者加強巡視，密切觀察病情，要有敏銳的觀察力和靈活的應變能力，對突發(fā)病情能處事不驚，忙而有序，迅速正確地給予對癥處理，為患者贏得搶救時間。從理論上講，醫(yī)患之間的矛盾實際上就是健康需求的無限性和醫(yī)療能力的有限性之間的矛盾 [2]。新的醫(yī)療制度的建立，到門診治療的患者明顯增多，每天面對來自四面八方，多層次需求的就醫(yī)患者，導醫(yī)護士站在方便迎接病人的位置上，以主動、熱情、親切、和藹、誠懇的態(tài)度迎接每 一位患者， 第 8 頁 共 20 頁 耐心詢問患者的需求時，主動介紹醫(yī)院的情況，醫(yī)療特色，引導患者到相關診室就醫(yī)，對患者提出的各種問題要充分運用禮貌性和保護性語言，熱情、善意、科學、客觀的給與解答，在與患者交流時，使用得體的謂稱，簡明扼要的語言溝通，清晰準確地解答問題，讓患者容易理解，令其信服，使其得到寬慰，感到受尊重。在引導過程中，要禮貌地讓患者與家屬先行，在與患者交談時，所處的距離應取決于患者及家屬的具體情 況。那就恭喜你，你已經獲得了信任。和你可能的病人說明情況，這個疾病將如何發(fā)展，切勿說的很嚴重。 第四篇：如何做好醫(yī)保工作重視自身建設做好醫(yī)保工作 隨著我國醫(yī)療保險制度改革正穩(wěn)步推進，基本醫(yī)療保險的覆蓋范圍不斷擴大，醫(yī)療經辦機構的職責和任務進一 步擴寬，如何