5全市旅游活動實(shí)施方案-文庫吧在線文庫
【正文】 自糾，組織轄市（區(qū) ）旅游局和旅游區(qū)（點(diǎn)）相關(guān)人員進(jìn)行交叉檢查，采用明查暗訪的方式對外發(fā)布檢查結(jié)果。一是推行《游客滿意度測評卡》。 大力提升標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)建設(shè)。四是按照國家旅游法規(guī)要求，規(guī)范組織實(shí)施一年一度的旅行社企業(yè)年檢和導(dǎo)游年審工作，促進(jìn)導(dǎo)游員素質(zhì)的不斷提升。全市選拔樹立 10 大規(guī)范示范旅行社：一是旅游合同規(guī)范；二是旅游報價規(guī)范；三是旅游行程規(guī)范；四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；五是旅游用車規(guī)范；六是團(tuán)隊服務(wù)規(guī)范；七是散客 第 7 頁 共 8 頁 服務(wù)規(guī)范；八是長線產(chǎn)品規(guī)范；九是短線產(chǎn)品規(guī)范；十是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。旅游客運(yùn)企業(yè)在對照標(biāo)準(zhǔn)推薦的基礎(chǔ)上，于 12 月 1 日前將推薦名單報 XX 市旅游局審核。 進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制、用戶意見反饋制、電話回訪制、責(zé)任追究制等制度，組織對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德和外語培訓(xùn)，同時健全企業(yè)質(zhì)量考核制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，樹立良好的社會形象。全市 “ 百強(qiáng)社 ” 總部面積全部達(dá)到 1000 平米以上；有 20 家中小型旅行社向社會和旅游消費(fèi)者展示新的管理場所形象。繼續(xù)與工商、消費(fèi)者協(xié)會等部門聯(lián)動配合，在旅行社企業(yè)中宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹實(shí)施旅游誠信建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照誠信標(biāo)準(zhǔn)組織評定全市第三批誠信旅行社企業(yè)，推選第二批誠信導(dǎo)游員，組織更多的旅行社爭取成為省級誠信旅行社示范單位的被推薦候選企業(yè)。二是組織游客滿意度抽樣調(diào)查。 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量保證，要求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的質(zhì)量保證機(jī)制。重點(diǎn)開展 “ 六常法 ” 管理活動，即常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育。 開展 “ 全員培訓(xùn)，崗位練兵 ” 技能大賽活動。 第 1 頁 共 8 頁 全市旅游活動實(shí)施方案 轄市、區(qū)旅游局（辦），各旅游企業(yè)： 為貫徹落實(shí)國家和 XX 省旅游局 “ 關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年 ” 活動總體要求，迎接上海世博會和省運(yùn)會的舉辦，努力創(chuàng)
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