5全市旅游活動實施方案(完整版)
【正文】 建全國文明城市、 XX 省旅游行業(yè)文明示范單位，大力提升我市旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量（以下簡稱 “ 兩迎兩創(chuàng)一提升 ” ），制定本方案。今年全省旅游飯店將舉行服務(wù)技能大賽。各飯店要根據(jù)自身實際情況，對 “ 六常法 ” 進(jìn)行有效導(dǎo)入和試行。內(nèi)部要從組織、人員、措施和制度等方面保證良好服務(wù)質(zhì)量的形成，制定對員工服務(wù)監(jiān)督和質(zhì)量評估公布的機制；外部要制定旅游產(chǎn)品承諾制度，明確旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，全面執(zhí)行政府頒布的對游客優(yōu)惠制度，并將各項優(yōu)惠制度及游客須知公示上墻，及時妥善處理游客投訴。 第 5 頁 共 8 頁 全年組織若干次專項抽樣調(diào)查，主要安排在 、黃 金周、旅游節(jié)等重要旅游時段進(jìn)行。三是認(rèn)真宣傳和試行省旅游局編制的《旅行社散客旅游服務(wù)規(guī)范》和《旅行社訪查制度》。全市所有旅行社門市部、門店、聯(lián)鎖服務(wù)網(wǎng)點全部達(dá)到規(guī)范備案，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。 把安全操作規(guī)范作為提升服務(wù)質(zhì)量的重中之重。 開展 “XX 市優(yōu)秀旅游 車駕駛員 ” 評選活動。形成 1 家大型旅游服務(wù)場所 —— 春秋旅游國際廣場； 5 家中型旅游服務(wù)場所 ——國旅集散中心、青旅散客中心、光大散客中心、天目湖接待中心、龍城游客服務(wù)中心； 3 條特色旅游服務(wù)網(wǎng)點體系：國旅郵政點體系、春秋超市點體系、光大鄉(xiāng)鎮(zhèn)點體 系； 10 家中小型旅游市場宣傳促銷服務(wù)平臺。同時要大力推行對旅行社的有效訪查監(jiān)管工作，不斷提 第 6 頁 共 8 頁 高標(biāo)準(zhǔn)化管理的實際效果。組織行風(fēng)監(jiān)督員、旅行社星評員和游客代表等，不定期的開展暗訪活動，重點對旅行社經(jīng)營的各類旅游產(chǎn)品、線路進(jìn)行隨團(tuán)暗訪，掌握第一手服務(wù)質(zhì)量情況。通過廣泛學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大力提升我市旅行社行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，始終樹立以游客為本的意識，把為游客提供更加滿意的服務(wù)作為工作職責(zé)和考核要求。 （二）提升旅游景區(qū)（點）服務(wù)水平 組織全市國家 4a 級旅游區(qū)（點）開展 “ 規(guī)范服務(wù)，誠信經(jīng)營 ” 倡議
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