4某年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng)造了條件。黃金周期間，游客對處理結(jié)果基本滿意。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負責人召開了旅游交通安全工作會，要求旅游企業(yè)提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。三是積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識問 第 7 頁 共 10 頁 答試題一套。 二、工作中存在的問題和不足 （ 1）與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進一步增強。就做好明年監(jiān)督管理各項工作，做如下安排； （一）加強旅游安全管理，促進旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展 旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹立 “ 安全是旅游 的生命線 ” 的觀念，增強旅游安全防范意識。對外公布投訴電話，投訴電話做到 24 小時接通。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，深入開展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。游客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無 論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。 （三）規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場秩序，嚴厲打擊非法經(jīng)營 明年監(jiān)督管理股將不斷加大旅游市場整頓力度，以規(guī)范旅游市場秩序為重點，嚴厲打擊無證、無照非法經(jīng)營等嚴重擾亂我縣旅游市場秩序的違法活動，保障旅游市場平穩(wěn)有序。目前執(zhí)法 文書還不健全，下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序，以及罰沒票據(jù)的申報，加大執(zhí)法。七是配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實施工作。 （ 11）臨時性工作認真對待，圓滿完成 一是 xx 豫西大峽谷召開的三門峽旅游協(xié)會第二屆代表大會，監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助，認真組織 xx 旅游協(xié)會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。 （ 8）創(chuàng)建 “ 平安暢通縣區(qū) ” 工作有條不紊成績突出 根據(jù)縣 “ 創(chuàng)建辦 ” 創(chuàng)建 “ 平安暢通縣區(qū) ” 工作任務(wù)要求，監(jiān)督管理股認真細致的開展創(chuàng)建平安暢通縣工作，認真對照任務(wù)條目，逐一落實。 （ 6）旅游投訴處理率 100%，切實維護旅游者合法權(quán)益 今年 “ 黃金周 ” 及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)督管理股及早對重點景區(qū)及星級飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話，并在旅游旺季前對公眾公布。 今年兩個黃金周，監(jiān)督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作?，F(xiàn)將一年來所做工作總結(jié)如下：
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1