5便民服務(wù)管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 頁 共 15 頁 嚴(yán)格按機(jī)關(guān)作息時間上下班，中心窗口工作人員每天四次考勤，時間為上午 7： 30— 8： 15； 11： 50— 12： 00。 二、首問責(zé)任人的責(zé)任就是對自己最先接待的群眾提出的問 第 3 頁 共 15 頁 題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。 二、對本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、登記等事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，采取編印辦理指南，向社會公示，以方便服務(wù)對象辦事。既要按時辦結(jié)，又要保證辦理的質(zhì)量，提高工作效率。可以提前的要爭取提前辦理。重大事項聯(lián)合辦理制 一、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容。 對涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜，首問責(zé)任人要按規(guī)定程序辦理 ，一次可以辦妥的，不讓服務(wù)對象來第二次；對因手續(xù)不全等原因暫時不能辦理的，要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項；對不符合政策和規(guī)定的事項，要耐心做好解釋和化解矛盾工作。 二、中心管理人員職責(zé) 中心管理人員要負(fù)責(zé)對需要上報、轉(zhuǎn)報有關(guān)部門辦理的行政服務(wù)事項，進(jìn)行代理代辦登記，對進(jìn)入中心各窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理和考勤考核，受理公民、法人和 其他組織對中心及窗口工作人員的投訴舉報，負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的后勤保障，本級人民政府決定由其行使的其他職責(zé)。有無上崗?fù)嬗螒?、炒股、聊天及串崗閑聊。承辦、代辦過程中是否廉潔自律，有無亂收費(fèi)，有無索拿卡要，有無以權(quán)謀私，以崗謀利，有無群 第 6 頁 共 15 頁 眾投訴。年底，監(jiān)督小組對進(jìn)駐中心工作人員遵守紀(jì)律嚴(yán)不嚴(yán)、工作作風(fēng)好不好、廉潔自律好不好等三個方面進(jìn)行年底考核，評選優(yōu)秀服務(wù)員。需要審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員先接受申報材料，承諾辦結(jié)時間，出具承諾辦理通知書，服務(wù)對象根據(jù)辦理時限憑通知書領(lǐng)件。窗口單位應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，項目代辦員協(xié)助服務(wù)對象準(zhǔn)備相關(guān)資料，并向服務(wù)對象承諾上報的時限，協(xié)調(diào)辦理代辦事項的全過程。 （三）發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息。提供村級帳務(wù)公開、村帳鄉(xiāng)管和集體資產(chǎn)、資源、大宗設(shè)備采購進(jìn)行招拍掛等服務(wù)。 認(rèn)真接訪。提前三天將通知送到接待日領(lǐng)導(dǎo)，對疑難問題該預(yù)約的要預(yù)約當(dāng)事人，并盡可能準(zhǔn)備好材料，填寫《群眾來訪登記表》。 上門服務(wù)制 一、上門服務(wù)對象 有特殊困難的服務(wù)對象（如行走不便）?，F(xiàn)就村民事代辦點(diǎn)工作職責(zé)制訂如下： 基層服務(wù)人辦點(diǎn)在村 “ 兩委 ” 的領(lǐng)導(dǎo)下，按照代辦受理、全程代辦、辦結(jié)回復(fù)的工作流程，開展代辦業(yè)務(wù)； 第 15 頁 共 15 頁 基層服務(wù)代辦點(diǎn)應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，以代辦服務(wù)為主，代替代辦點(diǎn)周圍農(nóng)民群眾（申請人）辦理申辦的事項。 上門服務(wù)人員要提供文明、周到服務(wù)，盡最大可能解決服務(wù)對象困難。 做好接訪資料的整理，歸檔工作。 認(rèn)真處理來訪者反映的問題。 開展與基層人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)活動。辦理或代辦行政審批事項、服務(wù)事項、行政 第 11 頁 共 15 頁 事業(yè)收費(fèi)事項以及各種證件、牌照等，提供政策、法律、法規(guī)咨詢和信息等服務(wù)。 ① 農(nóng)戶電話、有線電 視線路維修代為聯(lián)系；② 計生服務(wù)； ③ 參加新型農(nóng)村合格醫(yī)療、五保戶申報審核、農(nóng)村低保、大病醫(yī)療救助、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險申請、糧食直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼； ④ 調(diào)處各類民間糾紛等； ⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾⑿⒀ 咨詢服務(wù)類。 補(bǔ)辦件。凡程序簡便，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)。每周一，監(jiān)督人員對上周情況進(jìn)行小
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