5便民服務管理制度-wenkub
2024-09-06 21 本頁面
【正文】 先接待的工作人員為首問責任人。重大事項聯(lián)合辦理制 一、服務承諾的主要內容。限期辦理事項辦結后，及時通知申請人取回相關證件或資料?？梢蕴崆暗囊獱幦√崆稗k理。 二、執(zhí)行限時辦結制要堅持效能的原則，在處理行政事務和管理服務事項時，要不斷優(yōu)化工作程序，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，強化服務。既要按時辦結，又要保證辦理的質量，提高工作效率。特殊事項承諾辦理制 一、服務承諾的主要內容。 二、對本單位或部門職權內的審批、登記等事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，采取編印辦理指南，向社會公示，以方便服務對象辦事。適用于生產性新建項目和其它需由多個部門辦理的事項，應由便民服務中心管理辦公室或明確一個部門牽頭組織聯(lián)合辦理或上報，根據(jù)需要可由便民服務中心管理辦公室全程代辦。 二、首問責任人的責任就是對自己最先接待的群眾提出的問 第 3 頁 共 15 頁 題負有解答、辦理或引導辦理責任。 如不屬于本人工作崗位職責范圍內的事宜，首問責任人要向服務對象講清辦事流程和必要的材料，并幫助其進行辦理。 一、考勤制度 第 4 頁 共 15 頁 嚴格按機關作息時間上下班，中心窗口工作人員每天四次考勤，時間為上午 7： 30— 8： 15； 11： 50— 12： 00。 三、外出登記管理制度 中心工作人員必須準時到崗到位，因公外出辦事，必須填寫外出登記表，說明外出辦事工作事宜和大致時間安排，經(jīng)中心值班領導審核后方可外出。 二、監(jiān)督主要事項 遵守工作紀律情況。 工作作風建設情況。服務是否熱情周到，有無冷漠生硬。 三、監(jiān)督工作方式 每日查崗。 每月通報。便民服務中心分類辦理制度 一、限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內辦結的制度。 第 7 頁 共 15 頁 退回件。 聯(lián)辦件。對服務對象申報材料不全無法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補辦的材料，待服務對象申報材料補全后根據(jù)實際情況按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件處理。 村 民事務代辦點代辦事項 證件代辦類。 ① 農業(yè)技術產前、產中、產后服務咨詢；② 市場信息咨詢； ③ 企業(yè)設立咨詢； ④ 新型農村合格醫(yī)療政策咨詢； ⑤ 技能人員職業(yè)資格證書查詢； ⑥ 人口計生、土地、民政等法律、法規(guī)、政策咨詢。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟建設、群眾生活密切相關的各類信息。 科技服務。 受理群眾訴求。 嚴格收費管理，杜絕違規(guī)收費行為。指導來訪人填寫《來訪登記表》，耐心聽取陳述，詢問清楚來訪人未談清的問題，并當場作好必要的記錄，對上訪人反映的問題，能解答的當面解答，對錯誤的、無理的言行，應當給予耐心疏導，正面教育。該轉辦的按 “ 分級負責，歸口處理 ” 的原則，在接訪之日起五個工作日轉辦；符合政策該解決的及時 與有關部門和單位聯(lián)系，妥善解決；遇到集體上訪要及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導匯報，積極慎重，盡快疏散，防止矛盾激化；對無理取鬧、精神病人或其他意外情況的來訪人，應冷靜分析、采取措施，妥善處置。 做好保密工作。 失職追究制 一、失職追究制是指機關工作人員在執(zhí)行公務過程中，故意或存在重大過失，致使國家、集體和人民群眾利益遭受損失的，按照有關規(guī)定追究其責任的制度。 在生產生活中遇到困難和急需解決問題的服務對象。 嚴禁索拿卡要和刁難服
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