【正文】 及在大店重要，但由于良好的小店店內(nèi)同樣有利于消費(fèi)者視別，形成購(gòu)買沖動(dòng)，幫助小店盡快實(shí)現(xiàn)出倉，從而有效維持該 Pamp。G 的店內(nèi)形象必須全面超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 助分銷商建立 大店銷售管理 目錄 一大 店概述 大店定義 大店特點(diǎn) 大店類型 二大店重要性 三 BL 大店銷售目標(biāo)和策略 四大店管理運(yùn)作系統(tǒng) 區(qū)域商店劃分 銷售政策 銷售人員管理 建立和完善拜訪制度 店內(nèi)管理 客戶滲透 庫存管理 回款管理 店內(nèi)形象 生意回顧 有效 大店管理趨勢(shì) 一大店概述 大店定義 在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄒ?guī)模和知名度，擁有相對(duì)大的銷量及相對(duì)齊全的分銷、經(jīng)營(yíng)日化用品的商店 大店特點(diǎn) 相對(duì)于小店而言，大店有如下主要 特點(diǎn)： 1 銷量：根據(jù)不同的城市，一般應(yīng)大于 5箱 /月，約 150020xx 元以上，即使連鎖店某單店＜5 箱，也應(yīng)按大店對(duì)待。目前國(guó)內(nèi)主要零售業(yè)態(tài)有： 1 百貨商店； 2 超級(jí)市場(chǎng)； 3 連鎖店； 4 平價(jià)倉儲(chǔ)商場(chǎng)； 5 食雜店； 6 國(guó)際連鎖店及價(jià)格俱樂部等。 2. 3 生產(chǎn)商建立企業(yè)形象、品牌形象的有利場(chǎng)所 因?yàn)榇蟮甑目土髁俊⒅?、信譽(yù)等優(yōu)勢(shì)，對(duì)各個(gè)品牌有極大的廣告作用，而且由于越來越多的消費(fèi)者（超過 70%）購(gòu)買是沖動(dòng)型購(gòu)買，所以優(yōu)秀的店內(nèi)展示不僅是一種強(qiáng)有力的宣傳，還是一種極有價(jià)值的促銷手段 ，對(duì)于建立品牌的知名度，增加產(chǎn)品適用機(jī)會(huì)，有很大的益處。 BL 的策略是： 1 通過建立完善的覆蓋網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)達(dá)到對(duì)所有零售大店的有效覆蓋和銷售。弊處主要有以下幾點(diǎn)： 1 分銷商對(duì)大店控制力減弱。G 公司和客戶間良好的合作關(guān)系。 貿(mào)易政策 一般來講，貿(mào)易政策主要包含供價(jià)、回款、送貨服務(wù)、退款、殘品、促銷支持等，其中核心內(nèi)容是價(jià)格和結(jié)賬期限。 大店隊(duì)伍建設(shè) 大店銷售人員素質(zhì)相對(duì)要求較高，因此要選擇最穩(wěn)定的銷售人員組成大店隊(duì)伍。 3 要有創(chuàng)新精神 不管是銷售觀念還是銷售技巧，都不會(huì)是一成不變的。 另外，培訓(xùn)內(nèi)容必須要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況，才能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，一般來講，除了基本的內(nèi)容：“銷售的四項(xiàng)基礎(chǔ)，基本訪問步驟，貨架管理”之外，庫存管理和客戶滲透能力的提高也是極為重要的。因?yàn)樯痰耆栈窠M約有幾百件，甚至上千種品牌，限于目前管理的水平的限制，商店經(jīng)理絕大多數(shù)不能十分清楚地了解我們品牌的銷售情況、庫存情況、分銷、貨架狀況，而我們的銷售人員應(yīng)是這方面的專家，只有堅(jiān)持定期拜訪，銷售員才能及時(shí)了解品牌各方面信息，從而減少生意損失機(jī)會(huì)。通常來講，拜訪頻率如下：（參考） A 店： 23 次 /周 B 店： 2 次 /每周 C 店： 1 次 /每周 這是根據(jù)它的庫存周期，生意量大小 /貨架周轉(zhuǎn)率，送貨服務(wù)水平以及促銷活動(dòng)頻率等綜合考慮的。此外，還要了解自己區(qū)域大小，交通道路狀況，交通工具狀況，商店之間距離等，以確保銷售人員有更多時(shí)間在銷售上，而不是浪費(fèi)在途中和等候或見不著 KDM 上。 幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào)： 一有效拜訪是什么？ A 見到商店負(fù)責(zé)人 B 找到生意機(jī)會(huì) 二打個(gè)電話、報(bào)個(gè)到≠有效拜訪。 根據(jù)地區(qū)生意發(fā)展，商店情況變化進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，對(duì)于不斷增加防范能力和數(shù)量是很有意義的。比如：針對(duì)某些品牌毛利率較高（ 35%以上），而 Pamp。 1 庫存周期。 6 資金狀況： 1) 商場(chǎng)貸款情況，投資情況。 同批發(fā)相比，零售店每筆銷售額較低，消費(fèi)者平均一次購(gòu)買僅幾十元錢，而批發(fā)商客戶至少是一箱或幾箱，價(jià)值幾百元錢；此外由于消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買（缺乏計(jì)劃性），因此這就給零售店訂貨、庫存管理帶來較大困難，這意味著零售店必須降低成本，花色品種齊全（也就是分銷規(guī)格要多、要全）， 周轉(zhuǎn)率必須提高。 庫存太高 1 帶來倉儲(chǔ)壓力。 舉例分析： 假設(shè)：訂單間隔是 3 天，送貨時(shí)間 2 天。 ICO（箱數(shù)） =5 天 x5=25 箱 由此可見，若提高服務(wù)水平（減少送貨時(shí)間，增加訂單頻率），即使生意量在增長(zhǎng)，仍可以使商店庫存水平控制在較低水平 ICO（天數(shù)） =5 天＜ ICO（天數(shù)） =7 天 ICO（箱數(shù)） =25 箱＜ ICO（箱數(shù)） =28 箱 因此為準(zhǔn)確把握庫存水平，定期要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整 ICO 水平。 *暢銷品種 ICO（箱數(shù)）可酌情考慮加大，因?yàn)檫@些主要 SKU 脫銷機(jī)率最大，脫銷損失也最大，在系統(tǒng)管理不完善時(shí)，尤其要注意這一點(diǎn)。 在大中型城市，由于零售商店越來越多，營(yíng)業(yè)分流現(xiàn)象非常突出。因而應(yīng) 該用來付給供應(yīng)商的貨款被挪用了。（比如貨到付款等等） （ 2） 由于不可測(cè)因素，臨時(shí)性出現(xiàn)收款延遲問題。 此方法好處是：對(duì)于分銷商整體應(yīng)收款有較好控制，可以幫助分銷商合理安排資金，同時(shí)，對(duì)于減少商場(chǎng)欠款額，降低壞帳風(fēng)險(xiǎn)很有幫助。 建議：付款優(yōu)惠以銀行利率為基準(zhǔn) %/月和資金每月周轉(zhuǎn)次數(shù)為基礎(chǔ)，以不低于 3%為宜。 要給予銷售員適當(dāng)?shù)膲?力，讓銷售人員高度重視這一項(xiàng)工作。G 產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率非?？?，因而所需資金相對(duì)要少得多。 2 找到商店最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間，事先聯(lián)系，養(yǎng)成：定期 收款：的原則：必須讓商店習(xí)慣于每月定期一來，就可以結(jié)清貨款。 8 掌握好訂貨和收款的規(guī)律。下面是“策略”的例子： 目的 目標(biāo) 策略 促進(jìn)小店分銷 在財(cái)政年度末我們公司產(chǎn)品的分銷量需達(dá)到 60%（對(duì)比目前的 30%來說） 促銷部增加促銷以建立分銷 我們會(huì)增加更多由指定的分銷商覆蓋的商店 我們會(huì)增加平均日訪問 量以提高覆蓋能力 衡量：衡量是指用于衡量你的策略能否達(dá)到你所建立的目標(biāo)和數(shù)字目標(biāo)。有適量的人員是我們開展生意的基礎(chǔ)。 4 年齡： 1830 歲。因而，“人馬未動(dòng)，糧草先行：。工資制度要體現(xiàn)出吸引性、激勵(lì)性、相對(duì)穩(wěn)定性、公平性、可操作性。特別是人身意外傷害保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)等，這些必須要單獨(dú)購(gòu)買，而不要納入工資里面。 2 位置不醒目，篇幅內(nèi)容千篇一律。 4 招聘方式和期限。因?yàn)閰⒓訂挝缓芏?，因而?guī)模和針對(duì)性都較強(qiáng)，而且時(shí)間短，見效快。 這種方法特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，費(fèi)用較低，適于小規(guī)模招聘。這對(duì)于有些分銷商定期補(bǔ)充人 才有很大幫助。此外，還應(yīng)注意準(zhǔn)備要充分，各項(xiàng)工作井井有條，以免應(yīng)聘者有不良印象。 招聘廣告一般刊登在分類廣告版，其他版面而效果較差，所以盡量不要選在其他版面，除非刊登在特殊的顯著版面，那費(fèi)用就要更高了。 人員招聘途徑： 可供我們招聘的途徑很多，主要有： 1 通過報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、刊登招聘廣告。 4 要有一定的福利政策 由于目前招聘 DSR 越來越多，特別是所有的銷售代表并不是 Pamp。 起薪太高，會(huì)造成以后 DSR 的不滿足感以及激勵(lì)不夠。 招聘政策主要指要招聘人員的工資福利政策，以及招聘活動(dòng)中各種有關(guān)費(fèi)用的控制。 只有合適定位，才會(huì)避免人員較高的流失率，才會(huì)避免培訓(xùn)無效的煩惱。G 公司這個(gè)神經(jīng)中樞對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的勝利運(yùn)作。 定義 讓我們給 OGSM 下定義： 目的：目的是指你想完成的“大概什么”的一個(gè)描述，并不一定要根據(jù)細(xì)節(jié)或時(shí)間去作規(guī)定。 5 對(duì)于回款較差的店，銷售員必須要增加拜訪頻率，重點(diǎn)拜訪。 *商店有新的投資項(xiàng)目，比如房地產(chǎn)投資等。 從長(zhǎng)期來講，只要經(jīng)營(yíng)狀況基本正常的商店，總會(huì)有資金付款給供應(yīng)商，只是資金結(jié)構(gòu)不合理。因此需要銷售員事先要做深入調(diào)查。 對(duì)于不同結(jié)賬期限的客戶給予不同折扣優(yōu)惠政策，對(duì)于超期貨款滯納金制度。信用額一般要定期調(diào)整。 4 銷售人員失誤造成匯款期限過長(zhǎng)。 2 新商場(chǎng)資金負(fù)擔(dān)較重。這是每個(gè)銷售員 應(yīng)該牢記的。 商店情況 訂單量 回款 好 ↑ 差 ↓ *商場(chǎng)回款較差，要降低訂單量，并且應(yīng)在結(jié)帳后下一筆相對(duì)較大訂單。 實(shí)際運(yùn)作中， ICO（天數(shù)）和 ICO（箱數(shù)）都不是固定不 變的。 三庫存管理（控制）目標(biāo)：（ ICO） 通過庫存管理所達(dá)到的合理庫存，商店應(yīng)達(dá)到： （ 1） 100%滿足消費(fèi)者需求 （ 2）減少庫存投資，擴(kuò)大庫存利用率 四減少庫存管理目標(biāo)的應(yīng)用和分析 計(jì)算公式應(yīng)用： 1. ICO（天數(shù)） =安全庫存 +訂單間隔 +送貨時(shí)間 2. ICO（箱數(shù)） =ICO（天數(shù)） x 實(shí)際銷售 /天 3. 訂單 =ICO（箱數(shù)） — 期末庫存 — 在途訂單 名稱： 安全庫存：保證客戶從訂單至送貨期間都不脫銷的庫存。 庫存太低 1 導(dǎo)致商店因脫銷損失銷量和利潤(rùn)。G 品牌分銷維持及減少斷貨情況。 1）促銷品種，方案，投放量、投放時(shí)間、投放周期。 1 商店年度 /季度 /月份銷量利潤(rùn)指標(biāo)。 要讓銷售代表充分理解客戶滲透的重要性。 銷售人員在與客戶熟悉之后，往往自認(rèn)為了解客戶很多方面。期望“一勞永逸”、“一次而搞定”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，是不現(xiàn)實(shí)的。 簡(jiǎn)而言之，既要達(dá)到生意目標(biāo)，又要讓客戶滿意我們的服務(wù)水平。定期拜訪，不僅可以及時(shí)幫助客戶解決問題，更重要的是可以和客戶建立一種積極的合作關(guān)系，增加客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度和信任程度。這些都需要經(jīng)理人員在設(shè)定銷售目標(biāo)時(shí)要有挑戰(zhàn)性，并且要緊緊跟進(jìn)和督促。他通過強(qiáng)有力的綜合知識(shí)和技巧可以說服經(jīng)理和我們合作，比如貨架陳列活動(dòng)，盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此時(shí)已付出了比我們高幾百元甚至上千元的費(fèi)用。這些都會(huì)對(duì)商店負(fù)責(zé)人決策產(chǎn)生很大影響。因此合適的供價(jià)體系，一方面可以讓商店對(duì) Pamp。 1 根據(jù)商店歷史生意背景和目前生意狀況比例將每一家商店劃給某一個(gè)具體分銷商，同時(shí)其他分銷商不得介入。G 公司的生意發(fā)展回產(chǎn)生極為不利的影響。 區(qū)域商店劃分： 當(dāng)你負(fù)責(zé)一個(gè)城市，或一個(gè)區(qū)域大店時(shí)，同一城市可能有兩個(gè)或以上的分銷商客戶在進(jìn)行商店覆蓋。 三 BL 大店管理目標(biāo)和策略 BL 大店管理目標(biāo)是非常簡(jiǎn)單明確的。 3. 2 重要客戶利潤(rùn)來源 從現(xiàn)在生意狀況分析： 批發(fā)：由于批發(fā)本身具有毛 利率低、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，因此隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈，二級(jí)批周轉(zhuǎn)變慢，而利潤(rùn)提高就很有挑戰(zhàn)性了。一般至少有食品、洗滌用品等日用消費(fèi)品，能夠有機(jī)會(huì)達(dá)到或超過 C點(diǎn)零售標(biāo)準(zhǔn)。G 品牌分銷到每一個(gè)可能經(jīng)營(yíng)日化產(chǎn)品的銷售單位中去。 助銷：每個(gè)小店 都應(yīng)有現(xiàn)階段公司提供所有 POP；所有的掛牌、掛鈞、掛袋上都應(yīng)陳列我目標(biāo)產(chǎn)品而不應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品陳列， POP 張貼醒目、明顯、整潔、絕對(duì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)讓銷售代表了解到，在促銷賣進(jìn)時(shí)，首先應(yīng)讓客戶認(rèn)可被促銷的產(chǎn)品本身就能夠滿足該 客戶某種需求和需要，其次再?gòu)?qiáng)調(diào)促銷贈(zèng)品可以讓客戶得到額外利潤(rùn)以及降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成本。（如舒膚佳買六送一活動(dòng)） 特點(diǎn)：保障目標(biāo)分銷的賣進(jìn)，但不夠靈活。 11 我們會(huì)經(jīng)常性有促銷支持，如粉紅色舒膚佳買六贈(zèng)一等，而且，我們的銷售人員會(huì)幫助您管理貨架，貼宣傳畫，有效地提高你的店內(nèi)形象，增加生意機(jī)會(huì)。 2 批發(fā)市場(chǎng)也必須是到了一定的量才會(huì)有價(jià)格優(yōu)惠，而我們的送貨上門并沒有量的限制。如果消費(fèi)者要購(gòu)買新產(chǎn)品中較大包裝的規(guī)格時(shí)，而你只能提供很小的規(guī)格，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)有機(jī)可乘 —— 因?yàn)樗M(jìn)齊了全部規(guī)格。所以您應(yīng)該購(gòu)進(jìn)這種新的產(chǎn)品并擺放在貨架上作為號(hào)召，那么，消費(fèi)者看了廣告后，他就會(huì)說： OH，我上周在 XX 商店就看到這種產(chǎn)品，這對(duì)您來將是一種無價(jià)的廣告。請(qǐng)您用心回顧一下， Pamp。 8KDM：這種規(guī)格在我的店里賣不動(dòng)。 DSR： 1 這種品牌銷售量是相當(dāng)大的，其中每個(gè)規(guī)格都是適應(yīng)消費(fèi)者的某種需要的，請(qǐng)您記住這點(diǎn)：您有很多類型的顧客，他或許來自一個(gè)大家庭，或許是單身，或許是老年人，但您必須盡力吸引百分之百的顧客，所以我建議您進(jìn)兩箱這種規(guī)格的產(chǎn)品以滿足您百分之百的顧客的需求。 DSR：老板，今天我向你推出這種品牌的原因時(shí)顧客在別的商店已經(jīng)在購(gòu)買這種品牌，您應(yīng)該知道，沖動(dòng)型購(gòu)買強(qiáng)烈的影響著您的顧客的決定。G 經(jīng)理或小店 TL 轉(zhuǎn)達(dá)給被查片區(qū)銷售人員，有利于共同認(rèn)可檢查結(jié)果。 檢查制度 檢查制度作為小店分銷管理的一個(gè)極其重要的部分，不僅能跟進(jìn)銷售人員的分銷賣進(jìn)和維持情況，還能積極地為銷售人員發(fā)現(xiàn)新的分銷機(jī)會(huì)。在本節(jié)里，我們將圍繞小店基本動(dòng)作程序、檢查制度、銷售介紹、促銷管理、店內(nèi)形象管理和覆蓋拓展來探討分銷管理這一課題。 1 人員流動(dòng)因素 由于小店 DSR 的穩(wěn)定性不太高，人員的流動(dòng)往往伴隨著欠款的發(fā)生，最大限度地消除此類隱患的辦法有如下幾種： 招聘易于掌握的當(dāng)?shù)厝藛T：了解其背景，存留其住址、戶口復(fù)印件、身份證復(fù)印件等資料。 由于有足夠的費(fèi)用支持，可考慮采取此方法使覆蓋見效更快。好多倉庫管理，帶貨 /補(bǔ)貨系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)，不僅可以節(jié)省銷售代表訪問時(shí)間，提高 工作效率，還可以避免很多因后勤系統(tǒng)不完善給我們工作帶來的麻煩。G 經(jīng)理是他們的良師益友遠(yuǎn)勝過他們感到 Pamp。G 經(jīng)理可以考慮對(duì)小店 TL 進(jìn)行“培訓(xùn)技巧”的培訓(xùn)，在做各種培訓(xùn)“演示”時(shí)對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ男〉赇N售代表進(jìn)行直接培訓(xùn)。 C 向更高一級(jí)銷售隊(duì)伍提供合格人才。G 經(jīng)理的應(yīng)聘者在現(xiàn)實(shí)的深 度分銷代表工作環(huán)境中，不久也會(huì)離去，給我們的日常管理帶來更大的挑戰(zhàn)。我們招聘兩類人： 1滿足于深度分銷工作并穩(wěn)定工作的人。當(dāng)配置的銷售代表超過 6 人時(shí)，可以考慮設(shè)一名脫產(chǎn) TL 和設(shè)置不脫產(chǎn)的組長(zhǎng)位置。G 分銷商不定期地向小店提供支持。G 產(chǎn)品，對(duì) Pamp。G 公司：損害了公司的良好品牌形象》小店店主是認(rèn)為只有不好賣的產(chǎn)品才會(huì)代銷。 每日拜訪店數(shù) 對(duì)小店銷售代表來說，每天