思想者家具公司數(shù)據(jù)分析管理程序文件-文庫吧在線文庫
【正文】 本公司發(fā)貨總數(shù) — 不滿意次數(shù) — 顧客投訴次數(shù) — 外部反饋不良信息次數(shù) 顧客滿意率 = 100％ 本公司發(fā)貨總數(shù) （注：發(fā)貨總數(shù)按每批為一次計。至少每半年一次，如集中有關部門，研討采用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析的有效性，提高數(shù)據(jù)分析水平， 以便于質(zhì)量改進。 其他內(nèi)部信息獲得者，可直接反饋給質(zhì)檢部處理。 外部信息的收集、分析與處理 技術開發(fā)部負責技術標準類的數(shù)據(jù)收集、分析并負責傳遞到相關部門。 b) 存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結果，糾正預防措施處理結果等。 2 職責 質(zhì)檢部負責數(shù)據(jù)分析管理程序的歸口管理。 3 工作程序 數(shù)據(jù)來源 外部來源 a) 政策、法規(guī)、標準等。 數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄，書面資料，討論交流、電子媒體、聲象設備、 通訊等方式。 銷售部負責顧客信息收集、反饋，妥善處理顧客的投訴，并執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》的有關規(guī)定。 b) 當發(fā)現(xiàn)工序產(chǎn)品、成品（ 包括產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品）一次檢驗合格率達不到目標值時，由技術開發(fā)部用“因果圖”等方法分析其主要原因，采取相應的糾正措施或預防措施。滿意、一般、不滿意次數(shù)也以每批為一次計。 質(zhì)檢部對采用數(shù)據(jù)分析人員，采用靈活方式組織培訓。 各部門依據(jù)相關文件規(guī)定收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對存在和潛在的不合格，執(zhí)行《不合格品控制程序》或《糾正和預防措施控制程序》。 d) 供方的信息等。 內(nèi)部來源 a) 日常工作，如質(zhì)量目標完成 情況，檢驗試驗記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評
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