3家庭醫(yī)生制服務(wù)需求及滿意度調(diào)查結(jié)果分析-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 中咨詢規(guī)范滿意度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分。 二、整改措施 第三方滿意度調(diào)查結(jié)果反映出分局在稅務(wù)人員態(tài)度、辦稅速度、宣傳服務(wù)等方面仍有提升空間，其中，辦稅流程效率、咨詢規(guī)范及首問(wèn)責(zé)任制等項(xiàng)目是影響納稅人滿意度的主要指標(biāo)。 平等、公正是和諧征納關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)，分局將進(jìn)一步通過(guò)引導(dǎo)、宣貫使管理員轉(zhuǎn)變思想、明確定位、端正態(tài)度，在剛性執(zhí)法和溫情服務(wù)之間找取平衡點(diǎn)；在服務(wù)細(xì)節(jié)上，嘗試實(shí)施 第 10 頁(yè) 共 22 頁(yè) 一對(duì) 一、一對(duì)多的特色咨詢或服務(wù)方式；加強(qiáng)管理員之間的協(xié)作與配合，盡量為來(lái)訪納稅人節(jié)約時(shí)間成本，提高咨詢和辦事效率。 （二）納稅咨詢 ，建立咨詢臺(tái)帳。 ，促宣傳形式多樣化。您能說(shuō)出機(jī)構(gòu)名稱嗎。（選一個(gè)數(shù)字） 無(wú)幫助非常有幫助 （ 0）（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10） 第四篇：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查報(bào)告 旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè) “ 行、游、住、食、購(gòu)、娛 ” 六大元 素中居于核心地位。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們可以看出以下諸多因素對(duì)景區(qū)服務(wù)滿意度影響較大。有些景區(qū)衛(wèi)生間建造的位置非常隱秘，缺乏明顯標(biāo)識(shí)，不容易被找到，浪費(fèi)游客的游覽時(shí)間。當(dāng)前中國(guó)景區(qū)的講解員存著數(shù)量和質(zhì)量的不足。一是向潛在游客提供景區(qū)的信息，方便其做旅游決策與計(jì)劃；二是向到達(dá)景區(qū)游客提供資源的最大信息量，使其能迅速熟悉景區(qū)環(huán) 第 18 頁(yè) 共 22 頁(yè) 境，順利開(kāi)展旅游活動(dòng)，并獲得最大程度的滿意；三是對(duì)游覽后的游客建立檔案，不定期地將景區(qū)最新動(dòng)態(tài)發(fā)送給老顧客，培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度，擴(kuò)大景區(qū)知名度。旅游衛(wèi)生間質(zhì)量分 5 個(gè)星級(jí)，從一到五，星級(jí)越高表示廁所等級(jí)越高。景區(qū)統(tǒng)一管理銷售商品，采取定期檢查和不定期抽查對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。有效的信息溝通是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的保障。滿意是公司追求的目標(biāo)，是公司持續(xù)改進(jìn)過(guò)程力爭(zhēng)達(dá)到的程度。 二、顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 調(diào)查采用調(diào)查表方式對(duì)顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿意度的 40%。實(shí)際得分 20 分。所有下劃線的部分根據(jù)具體情況的變化而改變。綜合顧客滿意度實(shí)際得分為。發(fā)生過(guò)一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過(guò)程中因不當(dāng)造成損壞，公司出于長(zhǎng)期建立友 好關(guān)系考慮，與年 第 22 頁(yè) 共 22 頁(yè) 一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評(píng)。按《顧客滿意度測(cè)量程序》的 “ 調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法 ” 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，綜合得分 %。通過(guò)科學(xué)導(dǎo)游、全面講解，增加游客對(duì)景區(qū)旅游資源、 環(huán)境、民俗等方面的了解，增強(qiáng)游客的旅游感受。熟練的工作技能是服務(wù)質(zhì)量的保證，應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，定期地進(jìn)行考核或比賽，采用合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工工作技能的提高。三要科學(xué)選址。 ，實(shí)施統(tǒng)一銷售管理。景區(qū)的基層員工多數(shù)是周邊農(nóng)民，文化程度不高。中國(guó)旅游業(yè)就業(yè)門檻較低，不論文化程度高低都能從事與旅游相關(guān)的職業(yè)，造成了服務(wù)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。數(shù)量達(dá)不到旺季客流量的要求，排隊(duì)是普遍現(xiàn)象，特別是女性排隊(duì)時(shí)間更長(zhǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，近年來(lái)游客對(duì)旅游景區(qū)的投訴直線上升，在今年國(guó)家旅游局旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)中更是出現(xiàn)了 1 家 5a 級(jí)旅游景區(qū)被嚴(yán)重警告、 9 家 5a 級(jí)旅游景區(qū)被警告、全國(guó) 44 家 a 級(jí)景區(qū)被摘牌的 “ 空前盛況 ” 。 嗎。除利用好傳統(tǒng)宣傳手段之外，分局將立足納稅人的不同需求，利用小型稅企座談會(huì)、手機(jī)短信、電子郵件等更加具有靈活性、互動(dòng)性、時(shí)效性的宣傳渠道，使涉稅信息在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn) “ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn) ” 的傳遞。 ，拓展咨詢平臺(tái)。 ，做好統(tǒng)籌，減少不必要的矛盾和糾紛。征收大廳人力短缺、人員流動(dòng)性大是長(zhǎng)期以來(lái)制約我分局辦稅大廳服務(wù)質(zhì)效的主要因素。 （五）稅法宣傳滿意度 稅法宣傳滿意度主要包括宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。納稅人的意見(jiàn)主要集中在：希望在辦稅大廳增開(kāi)服務(wù)窗口，擴(kuò)大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的范圍，加強(qiáng)對(duì)辦稅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面；在管理員服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目中， 第 7 頁(yè) 共 22 頁(yè) 數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局管理員在業(yè)務(wù)熟悉程度、溝通方式及解答清晰性方面給予了肯定，管理員服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受 “ 管理員態(tài)度 ” 、 “ 管理員工作效率 ” 兩個(gè)項(xiàng)目的影響。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、區(qū)域醫(yī)療中心和市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體，通過(guò)家庭醫(yī)生首診，使患者逐步適應(yīng)預(yù)約診療，并得到必要的分級(jí)診療 [5]。 滿意度的調(diào)查 中，將評(píng)分為 10 分者歸為滿意，占調(diào)查人數(shù)的%；評(píng)分在 7～ 9分區(qū)間者歸為較滿意，占調(diào)查人數(shù)的 %；評(píng)分在 5～ 6 分區(qū)間者歸為一般，占調(diào)查人數(shù)的 %；說(shuō)明被調(diào)查簽約對(duì)象總體滿意家庭醫(yī)生提供的簽約服務(wù)。 2 結(jié)果 基本情況本次社區(qū)調(diào)查共收到有效問(wèn)卷 783 份，調(diào)查對(duì)象平均年齡為 177。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷 800 份，回收有效問(wèn)卷 783 份，問(wèn)卷有效回收率為 %。虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心借助社區(qū)行政化網(wǎng)格和全科團(tuán)隊(duì)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)，探索以居委為范圍 家庭醫(yī)生制全覆蓋 推廣。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為每個(gè)居委配備 1 名家庭醫(yī)生和 1 名家庭醫(yī)生助理（由護(hù)士或公共衛(wèi)生醫(yī)生擔(dān)任）。 方法采用自編家庭醫(yī)生制服務(wù)知曉率及滿意度，填寫問(wèn)卷有經(jīng)過(guò)同意培訓(xùn)的調(diào)查員講解問(wèn)卷的內(nèi)容以及注意事項(xiàng)，由被調(diào)查對(duì)象自行填寫問(wèn)卷。 ，其中男性 305 人，女性 478 人，男女比例約為 2： 3；文化程度以初中及以下學(xué)歷為主，占 %，高中學(xué)歷占 %，大專及以上學(xué)歷占
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