【正文】 構(gòu)名稱：） 醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書。 。其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到目的地對(duì)游 第 16 頁 共 22 頁 客的吸引力。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的問題比較突出，已經(jīng)成為影響旅游景 區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。 。二是衛(wèi)生環(huán)境差。 第 17 頁 共 22 頁 此外，旅游景區(qū)商店缺乏統(tǒng)一化管理，商品種類單 一、銷售混亂。大部分景區(qū)只注重資源的開發(fā)，而 忽視了對(duì)旅游業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和工作人員服務(wù)質(zhì)量的管理。景區(qū)的正式講解員一般數(shù)量較少，且有些講解員對(duì)景區(qū)一知半解，在講解過程中回答不出游客的提問。他們在工作中的不足表現(xiàn)為：態(tài)度生硬、欠缺 服務(wù)技巧、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 目前，中國旅游景區(qū)信息服務(wù)還沒有完全做到這三方面。公共衛(wèi)生間反映景區(qū)的文明程度，是景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。 應(yīng)根據(jù)景區(qū)的規(guī)模建立，等級(jí)太高是對(duì)資源的浪費(fèi)，等級(jí)太低降低景區(qū)的整體水平。建在道路附近或方便到達(dá)的地點(diǎn)且有明顯的標(biāo)識(shí)，修建殘疾人專用衛(wèi)生間、根據(jù)男女生理的不同修建數(shù)目不同的廁位等。若發(fā)現(xiàn)假冒偽劣，給予嚴(yán)厲處罰并取消經(jīng)營 權(quán)，為游客創(chuàng)建安全愉快的購物環(huán)境，提高整個(gè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，對(duì)員工進(jìn)行包括當(dāng)?shù)匚幕?、景區(qū)基本情況、主要旅游項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施以及游客心理等知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工內(nèi)部升職。利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)建信息網(wǎng)絡(luò)，建立信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)游客、服務(wù)人員、管理者之間的信息傳遞。及時(shí)處理游客的投訴，盡最大努力讓游客滿意，避免游客帶著不滿情緒離開，給景區(qū)帶來負(fù)面的口碑宣傳。 現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)（詳見附件一）分析如下： 本次共成功地對(duì)家客戶進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見顧客滿意度 第 21 頁 共 22 頁 調(diào)查表。各客戶評(píng)價(jià)中最低項(xiàng)目，得分分，最高項(xiàng)目得分分，滿意項(xiàng)是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務(wù)及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價(jià)，公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客評(píng)價(jià)和意見、建議進(jìn)行了認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價(jià)比情況看：目前的定價(jià)是比較適宜的。顧客滿意度調(diào)查表 統(tǒng)計(jì)實(shí)際折合得分分。達(dá)到滿意。 調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占 40%。 從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分 析來看，公司應(yīng)持續(xù)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理損失，加強(qiáng)成本控制，穩(wěn)定售價(jià)，讓顧客真正享受物美價(jià)廉；同時(shí)要開拓市場，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。 市場部 年月日 。附件一： 顧客滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 附件二： 20242024 年顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)信息收集統(tǒng)計(jì)表 注。實(shí)際得分 40 分。評(píng)價(jià)得分為 100%。 交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)未發(fā)現(xiàn)不滿意項(xiàng)，個(gè)客戶均達(dá)到了滿意水平， 顧客滿意率為 %，無客戶意見和建議情況。不太滿意項(xiàng)，不滿意項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的 “ 調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法 ” 即調(diào)查表各評(píng)估項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)低于 40 分或更低，則判定該客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。通過網(wǎng)站、電視媒體等途徑將最新旅游信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給游客，減少游客旅游活動(dòng)的盲 第 20 頁 共 22 頁 目性。 ，及時(shí)處理投訴建議。景區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量直接反映景區(qū)的形象，良好的職業(yè)道德是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作行為，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量?？山L(fēng)格統(tǒng)一的購物商店，采取直接經(jīng)營或租賃經(jīng)營的方式，不同商店間有一定的差異和特色。制定詳細(xì)的工作范圍，出現(xiàn)問題可以第一時(shí)間通知相應(yīng)人員解決。一要有合理規(guī)范的規(guī)劃設(shè)計(jì)。 服務(wù)質(zhì)量包括有形的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)質(zhì)量和無形的景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量，因此我們將從這兩個(gè)方面針對(duì)上述因素提出提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策和建議。旅游景區(qū)信息服務(wù)分為三個(gè)方面。臨時(shí)講解員沒有經(jīng)過正式培訓(xùn)，掌握知識(shí)不全面，只是照本宣科。講解員負(fù)責(zé)向游客講解景區(qū)的自然風(fēng)光和文化內(nèi)涵，是游客了解景區(qū)最直接的途徑。 。三是識(shí)別 不明顯。表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是衛(wèi)生間數(shù)量不足。景區(qū)又可以通過哪些措施來有效的改善這種狀況、提高游客滿意度呢。 現(xiàn)階段，作為旅游產(chǎn)業(yè)核心要素的旅游景區(qū)，卻是中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)。（選一個(gè)數(shù)字） 非常不滿意非常滿意 （ 0）（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6）（ 7）（ 8）（ 9）（ 10） 嗎。 。 《 XX 省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》嗎。 第 14 頁 共 22 頁 納稅人普遍認(rèn)為最便捷的信息獲取途徑是國稅網(wǎng)站、手機(jī)短信、電子郵件等信息化平臺(tái)，大型宣講會(huì)、座談會(huì)等形式需要納稅人為此付出更高的時(shí)間和成本，且宣傳的時(shí)效性也大打折扣。 按照 “ 抓住主題、突出重點(diǎn)、定期宣傳、影響廣泛 ” 的工作思路，將定期宣講與專項(xiàng)宣講、主題宣講與常規(guī)宣講相結(jié)合，除利用每月稅宣日做好對(duì)特定主題和納稅人的宣講外，定期組織新辦企業(yè)、未參加過稅宣會(huì)的納稅人，向其就新辦企業(yè)常見涉稅事項(xiàng)、分局在納稅服務(wù)方面的便民措施、信息化辦稅渠道等內(nèi)容做介紹和宣傳，使稅收宣傳的覆蓋面 更加廣泛，宣講內(nèi)容更具針對(duì)性；規(guī)范、完善分局內(nèi)部稅法宣傳工作機(jī)制，明確各科室在稅宣工作中的職責(zé)分工，做好宣講需求、宣講主題、