【正文】 配套服務的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。匯編后的臺帳在分局內(nèi)部共享使用，指引稅務人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高 “ 首問責任制 ” 及 “ 一次性告知 ” 的落實力度。 與轄區(qū)內(nèi)的涉稅服務中介機構建立工作聯(lián)系制度，協(xié)同地稅部門，通過交流座談等形式對轄區(qū)內(nèi)的中介機構進行全面摸底調(diào)查，了解掌握中介機構的基本概況及業(yè)務范圍，充分發(fā)揮中介機構在規(guī)范賬務管理、提高稅法遵從度方面的積極作用；利用涉稅服務中介機構與企業(yè)接觸多、易聯(lián)系的優(yōu)勢，做好執(zhí)法、服務等涉稅政策的宣傳和解析，確保最新政策及時傳達至納稅人；針對中介機構代理事項多，辦稅時間長，在一定程度上影響到其他納稅 人的等候時間，考慮開設專窗預約受理中介代理的新辦稅登、 第 12 頁 共 22 頁 匯算清繳等涉稅業(yè)務，以節(jié)約納稅人等候時間，維護征收大廳辦稅秩序。 對不經(jīng) ctais 監(jiān)控的涉稅文書，進一步提高及時處理、限期辦結意識，杜絕辦理過程中隨意拖延時間的現(xiàn)象；對納稅人有實際困難或特殊原因希望盡量縮 短授權或文書審批時間的，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明 “ 加急 ” 字樣，必要時可提供相關書面申請闡述具體原因，管理員視具體原因和實際情況采納納稅人的合理化請求，優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù)；管理員崗、分局長崗、綜合崗在 ctais 設定的時間期限內(nèi)，各自提前半個工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送，以縮短涉稅事項的總辦結時間；向區(qū)局信息部門尋求協(xié)助，利用國稅系統(tǒng)短信平臺對納稅人涉稅事項進行辦結提醒，對未及時領取審批通知書的納稅人由導稅崗進行二次提醒， 第 11 頁 共 22 頁 縮短文書的送達時間；在上級部門未對執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政 策允許范圍內(nèi)為納稅人實施最優(yōu)惠、最易于操作的辦理流程。 ，端正態(tài)度，構建和諧融洽的稅企關系。下階段，我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務工作： （一）辦稅服務 ，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀。另外，納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務手段獲得服務，以減少他們 的納稅成本，稅務機關在培訓、宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進。調(diào)查結果顯示，在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強烈的需求和渴望 。調(diào)查結果顯示，納稅人對我分局投訴者保護及投訴效果較為滿意，同時希望稅務人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。在辦稅服務大廳滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局在稅務人員的主動性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評價，辦稅大廳服務滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受 “ 辦理業(yè)務熟練程度 ” 、 “ 辦稅速度 ” 、“ 稅務人員態(tài)度 ” 三個項目的影響。 第二篇：納稅服務滿意度調(diào)查結果分析報告第四分局納稅服務滿意度調(diào)查結果 分析報告 本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、 第 6 頁 共 22 頁 辦稅服務、權益保護五個一級指標組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務質量與效率、信息及稅法宣傳服務、咨詢服務及首問責任制、投訴效果及保護、納稅服務場所滿意度等方面。 生服務中心的工作任務，結合本社區(qū)診斷中的危險因素來制定具體的工作目標，并利用好社區(qū)內(nèi)的公共資源，如居委干部、衛(wèi)生志愿者 共同開展工作?？傮w而言，家庭醫(yī)生的簽約服務對簽約居民本人及 家庭的健康狀況影響，得 第 5 頁 共 22 頁 到了大部分簽約居民的認可。見表 3。 家庭醫(yī)生制服務知曉率及滿意度情況根據(jù)調(diào)查顯示，與家庭醫(yī)生簽約后，大部分簽約居民接受過家庭醫(yī)生健康指導的有759 人，占 %，只有小部分沒有接受過家庭醫(yī)生健康指導共有 24 人，占 %；大部分簽約居民知曉 自己有健康檔案占%，僅有 %不知曉自己有健康檔案；大部分簽約居民參加過家庭醫(yī)生組織的健康教育活動經(jīng)常參加及參加過 1 次的分別占 %、 %，但尚有 %的簽約居民從未參加過家庭醫(yī)生組織的健康教育活動；一年中經(jīng)常與家庭醫(yī)生見面的簽約居民占 %，偶爾見面的占 %，不看病不見面的占 %， 第 4 頁 共 22 頁 僅有 %的簽約居民一年中從未見過自己的簽約家庭醫(yī)生；在今后的長期定點就診項目上，占 %的簽約居民愿意長期定點在簽約家庭醫(yī)生處就診，僅有 %的簽約居民表示不愿 意長期定點在簽約家庭醫(yī)生處就診。問卷錄入時進行雙人兩次錄入，并且進行兩份核對。 ，在進行現(xiàn)場調(diào)查之前均參加統(tǒng)一的培訓，了解本次項目的 主要內(nèi)容，學習該研究項目的具體實施方案。在知情同意的基礎上，本人愿意參與本研究調(diào)查的社區(qū)簽約居民，方可入選。簽約服務以老年人、慢性患者、幫扶救助對象等重點人群家庭為主要服務對象， 截至2024 年 9 月，累計簽約 5673 人，其中糖尿病簽約管理對象為 343 第 2 頁 共 22 頁 人。 家庭醫(yī)生的簽約服務是一種網(wǎng)格化管理和服務模式，由家庭醫(yī)生綜合協(xié)調(diào)團隊成員，充分發(fā)揮了社會醫(yī)生、護士和公共衛(wèi)生醫(yī)生的專長和特點，完成相關的健康管理工作 [3]。通過簽約家庭醫(yī)生，為簽約管理對象提供醫(yī)療與預防相結合的衛(wèi)生服務，貫徹預防醫(yī)學導向的診療模式，采用以全科醫(yī)學為服務內(nèi)容，由家庭醫(yī)生根據(jù)糖尿病患者的實際情況，提供連續(xù)性、綜合性的健康教育及防治指導等系列綜合服務 [2]。開展以家庭醫(yī)生為核心，以醫(yī)護組合的形式協(xié)作的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務。研究對象的入選標準：必須是本社區(qū)居住 6 個月以上的 18 周歲以上的家庭醫(yī)生簽約居民，其文化程度應具有小學以上文化程度，能 看書讀報。 統(tǒng)計學方法采用 軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用構成比來分析。在問卷填寫完畢之后，調(diào)查員現(xiàn)場檢查，如有遺漏及時要求被調(diào)查對象補充填寫。見表 1。說明在 7