【正文】 配套服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。匯編后的臺帳在分局內(nèi)部共享使用，指引稅務(wù)人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高 “ 首問責(zé)任制 ” 及 “ 一次性告知 ” 的落實力度。 與轄區(qū)內(nèi)的涉稅服務(wù)中介機構(gòu)建立工作聯(lián)系制度，協(xié)同地稅部門，通過交流座談等形式對轄區(qū)內(nèi)的中介機構(gòu)進行全面摸底調(diào)查，了解掌握中介機構(gòu)的基本概況及業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮中介機構(gòu)在規(guī)范賬務(wù)管理、提高稅法遵從度方面的積極作用；利用涉稅服務(wù)中介機構(gòu)與企業(yè)接觸多、易聯(lián)系的優(yōu)勢，做好執(zhí)法、服務(wù)等涉稅政策的宣傳和解析，確保最新政策及時傳達至納稅人；針對中介機構(gòu)代理事項多，辦稅時間長，在一定程度上影響到其他納稅 人的等候時間，考慮開設(shè)專窗預(yù)約受理中介代理的新辦稅登、 第 12 頁 共 22 頁 匯算清繳等涉稅業(yè)務(wù)，以節(jié)約納稅人等候時間，維護征收大廳辦稅秩序。 對不經(jīng) ctais 監(jiān)控的涉稅文書，進一步提高及時處理、限期辦結(jié)意識，杜絕辦理過程中隨意拖延時間的現(xiàn)象；對納稅人有實際困難或特殊原因希望盡量縮 短授權(quán)或文書審批時間的，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明 “ 加急 ” 字樣，必要時可提供相關(guān)書面申請闡述具體原因，管理員視具體原因和實際情況采納納稅人的合理化請求，優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù)；管理員崗、分局長崗、綜合崗在 ctais 設(shè)定的時間期限內(nèi)，各自提前半個工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送，以縮短涉稅事項的總辦結(jié)時間；向區(qū)局信息部門尋求協(xié)助，利用國稅系統(tǒng)短信平臺對納稅人涉稅事項進行辦結(jié)提醒，對未及時領(lǐng)取審批通知書的納稅人由導(dǎo)稅崗進行二次提醒， 第 11 頁 共 22 頁 縮短文書的送達時間；在上級部門未對執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政 策允許范圍內(nèi)為納稅人實施最優(yōu)惠、最易于操作的辦理流程。 ，端正態(tài)度，構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系。下階段，我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務(wù)工作： （一）辦稅服務(wù) ，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀。另外，納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務(wù)手段獲得服務(wù)，以減少他們 的納稅成本，稅務(wù)機關(guān)在培訓(xùn)、宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進。調(diào)查結(jié)果顯示，在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強烈的需求和渴望 。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對我分局投訴者保護及投訴效果較為滿意，同時希望稅務(wù)人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。在辦稅服務(wù)大廳滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局在稅務(wù)人員的主動性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評價，辦稅大廳服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受 “ 辦理業(yè)務(wù)熟練程度 ” 、 “ 辦稅速度 ” 、“ 稅務(wù)人員態(tài)度 ” 三個項目的影響。 第二篇：納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果 分析報告 本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、 第 6 頁 共 22 頁 辦稅服務(wù)、權(quán)益保護五個一級指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問責(zé)任制、投訴效果及保護、納稅服務(wù)場所滿意度等方面。 生服務(wù)中心的工作任務(wù)，結(jié)合本社區(qū)診斷中的危險因素來制定具體的工作目標(biāo)，并利用好社區(qū)內(nèi)的公共資源，如居委干部、衛(wèi)生志愿者 共同開展工作?？傮w而言，家庭醫(yī)生的簽約服務(wù)對簽約居民本人及 家庭的健康狀況影響，得 第 5 頁 共 22 頁 到了大部分簽約居民的認可。見表 3。 家庭醫(yī)生制服務(wù)知曉率及滿意度情況根據(jù)調(diào)查顯示，與家庭醫(yī)生簽約后，大部分簽約居民接受過家庭醫(yī)生健康指導(dǎo)的有759 人，占 %，只有小部分沒有接受過家庭醫(yī)生健康指導(dǎo)共有 24 人，占 %；大部分簽約居民知曉 自己有健康檔案占%，僅有 %不知曉自己有健康檔案；大部分簽約居民參加過家庭醫(yī)生組織的健康教育活動經(jīng)常參加及參加過 1 次的分別占 %、 %，但尚有 %的簽約居民從未參加過家庭醫(yī)生組織的健康教育活動；一年中經(jīng)常與家庭醫(yī)生見面的簽約居民占 %，偶爾見面的占 %，不看病不見面的占 %， 第 4 頁 共 22 頁 僅有 %的簽約居民一年中從未見過自己的簽約家庭醫(yī)生；在今后的長期定點就診項目上，占 %的簽約居民愿意長期定點在簽約家庭醫(yī)生處就診，僅有 %的簽約居民表示不愿 意長期定點在簽約家庭醫(yī)生處就診。問卷錄入時進行雙人兩次錄入，并且進行兩份核對。 ，在進行現(xiàn)場調(diào)查之前均參加統(tǒng)一的培訓(xùn)，了解本次項目的 主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)該研究項目的具體實施方案。在知情同意的基礎(chǔ)上，本人愿意參與本研究調(diào)查的社區(qū)簽約居民，方可入選。簽約服務(wù)以老年人、慢性患者、幫扶救助對象等重點人群家庭為主要服務(wù)對象， 截至2024 年 9 月，累計簽約 5673 人，其中糖尿病簽約管理對象為 343 第 2 頁 共 22 頁 人。 家庭醫(yī)生的簽約服務(wù)是一種網(wǎng)格化管理和服務(wù)模式，由家庭醫(yī)生綜合協(xié)調(diào)團隊成員，充分發(fā)揮了社會醫(yī)生、護士和公共衛(wèi)生醫(yī)生的專長和特點，完成相關(guān)的健康管理工作 [3]。通過簽約家庭醫(yī)生，為簽約管理對象提供醫(yī)療與預(yù)防相結(jié)合的衛(wèi)生服務(wù)，貫徹預(yù)防醫(yī)學(xué)導(dǎo)向的診療模式，采用以全科醫(yī)學(xué)為服務(wù)內(nèi)容，由家庭醫(yī)生根據(jù)糖尿病患者的實際情況，提供連續(xù)性、綜合性的健康教育及防治指導(dǎo)等系列綜合服務(wù) [2]。開展以家庭醫(yī)生為核心，以醫(yī)護組合的形式協(xié)作的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。研究對象的入選標(biāo)準：必須是本社區(qū)居住 6 個月以上的 18 周歲以上的家庭醫(yī)生簽約居民，其文化程度應(yīng)具有小學(xué)以上文化程度，能 看書讀報。 統(tǒng)計學(xué)方法采用 軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用構(gòu)成比來分析。在問卷填寫完畢之后，調(diào)查員現(xiàn)場檢查，如有遺漏及時要求被調(diào)查對象補充填寫。見表 1。說明在 7