潤德聯(lián)合教育民辦外語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營流程方案-文庫吧在線文庫
【正文】 信息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息。 （見下表） 項(xiàng)目 時間 部門 人員 成本 手段 內(nèi)容 評估要素 環(huán)境 內(nèi)部 1 天 市場部 12 人 50 元 資料 /評測 優(yōu)勢、劣勢等 優(yōu)、劣勢 宏觀 1 天 市場部 12 人 100元 了解 /研判 人口、政策等 可行性 行業(yè) 23 天 市場部 23 人 300元 了解 /暗訪 數(shù)量、規(guī)模、層次等 競爭度 生 普查 12 天 市場部 23 人 300元 抽樣問卷 城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、層次 規(guī)模 源 目標(biāo) 35 天 市場部 35 人 500元 訪談 /問卷 重點(diǎn)學(xué)校、年級、班級等 數(shù)量 消費(fèi)者 普查 12 天 市場部 23 人 300元 抽樣問卷 消費(fèi)習(xí)慣、價格、品牌等 偏好 目標(biāo) 35 天 市場部 35 人 500元 訪談 /問卷 課程、需求、價格、目標(biāo) 認(rèn)知度 市場研判 目 的 ● 根據(jù)市場研判結(jié)果作出是否需要開辦、如何開辦的決定 基本要求 ● 建立在科學(xué)、專業(yè)的市場調(diào)查之上，由專業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行 重點(diǎn)內(nèi)容 ● 分析可能存在目標(biāo)市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析 研判時間 ● 37 天 研判方式 ● 集中討論與高層決策相結(jié)合 參加人員 ● 參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員 呈現(xiàn)形式 ● 形成分析 、總結(jié)和就決定報(bào)告 市場細(xì)分 ● 根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)水平、班級人數(shù)、硬件配套、課程、學(xué)費(fèi)等，可分為以下幾種類型 級別 品牌 課程 課時 教材 人數(shù) 收費(fèi) 教學(xué) 管理 服務(wù) 硬件 生源 低端 無 輔導(dǎo)類 60以上 無 無限制 25 元 輔導(dǎo) 粗放 粗放 簡陋 低收入 中端 自有 培訓(xùn)類 6080 一般 2535 58 常規(guī) 一般 一般 一般 一般 中高端 一般 培訓(xùn)類 4060 部分專用 1520 812 專業(yè) 專業(yè) 專業(yè) 配套 中等 高端 高端 培訓(xùn)類 3040 專用 1015 1525 差異 精細(xì) 精細(xì) 個性 高收入 注： “課時”一欄，一般每課時為 40— 50’ 。發(fā)音準(zhǔn)確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活潑、開朗，身高 以上，有親和力、愛心、責(zé)任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。 日常考核為每項(xiàng) 10 分，每周上報(bào)一次。 ● 客戶登記 ● 電話咨詢 ● 歷史資料 內(nèi)容 ● 基本資料（姓名 /年齡 /性別 /學(xué)校 /年級 /班級 /住址 /電話 ） ● 意向課程 /班級 ● 信息來源（直接登記 /電話咨 詢 /關(guān)系人介紹） ● 登記情況（登記人 /時間） ● 客戶意向 客戶分類 ● 強(qiáng)烈 意愿 ● 有 意愿 ● 待定 ● 無意愿 但可能成為潛在客戶 ● 無價值客戶 初步溝通 ● 了解客戶需求 ● 解決客戶疑慮 ● 加強(qiáng)雙方信任與理解 ● 為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ) 目標(biāo)分類 ● 根據(jù)初步溝通情況，進(jìn)行目標(biāo)分類，鎖定目標(biāo) 目標(biāo)溝通 ● 針對目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性的溝通與交流 成交達(dá)成 ● 根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿 簽訂協(xié)議 ● 根據(jù)客戶所報(bào)課程等基本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議 建立檔案 ● 根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動 態(tài)檔案 評估 目標(biāo)評估 ● 計(jì)劃目標(biāo) ● 達(dá)成目標(biāo) ● 效率目標(biāo) ● 效益目標(biāo) ● 階段目標(biāo) ● 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ● 短 /中 /長期目標(biāo) 執(zhí)行評估 ● 階段執(zhí)行 ● 過程執(zhí)行 ● 合作力 ● 細(xì)節(jié)執(zhí)行 ● 方式 /手段 /成本 ● 團(tuán)隊(duì)人數(shù) ● 目標(biāo)達(dá)成 成本評估 ● 直接成本 ● 間接成本 ● 培訓(xùn)成本 ● 人力成本 ● 目標(biāo)成本 ● 階段成本 ● 綜合成本 五、課程與收費(fèi) 流程 ● 課程設(shè)計(jì) — 課程開發(fā) 班級設(shè)置 課時設(shè)置 收費(fèi)制定 課程 設(shè)計(jì) 與 開發(fā) 依據(jù) ● 招生人數(shù) ● 層次 ● 學(xué)習(xí)目的 ● 年齡 ● 年級 ● 基礎(chǔ) ● 競爭需要 類 型 ● 常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué) 、成人等系列課程 ● 重點(diǎn)課程：少兒、小升初、中學(xué)等 ● 核心課程：少兒 ● 輔助課程：幼兒、成人等 教材 選用 依據(jù) ● 開設(shè)課程 原則 ● 教學(xué)需要 ● 目的需要 ● 目標(biāo)需要 ● 競爭需要 ● 差異化需要 課時 設(shè)置 依據(jù) 課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo) 原則 ● 教學(xué) ● 目的 ● 目標(biāo) ● 價格 ● 競爭 ● 合理 ● 差異 ● 方便 班級 設(shè)置 依據(jù) ● 招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級、課時、收費(fèi)等 原則 ● 課程 ● 教學(xué) ● 課時 ● 人數(shù) ● 目標(biāo) ● 效果 ● 效益 ● 競爭 ● 差異化 收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù) ● 課程 ● 課 時 ● 班級 ● 層次 原則 ● 課程 ● 課時 ● 目標(biāo) ● 普遍性 ● 競爭性 ● 差異化 ● 分開類化 六、教學(xué)
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