【正文】 “ 三個代表 ” 重要思想和黨的 “ 十七 大 ” 以及胡總書記 “ 八榮八恥 ” 的精神為指導，以黨和國家的政策、法規(guī)為依據，堅持以 “ 培養(yǎng)有中國靈魂，世界眼光的現代人 ” 的辦學理念，辦群眾滿意的教育，狠抓學校領導班子和教師隊伍思想道德建設 。堅決治理教育 “ 三 第 6 頁 共 27 頁 亂 ” 現象，塑造我校教師的良好形象。 深入開展 “ 八榮八恥 ” 社會主義榮辱觀教育活動，充分發(fā)揮好共 *產 *黨員的骨干帶頭作用，進一步強化服務理念 ，改進服務方式，提高課堂效率、服務能力、教學質量。加大對有償家教的查處力度，堅決杜絕系統(tǒng)外攤派和搭車收費。 總結經驗，獎優(yōu)懲劣。通過整治，實現依法行政理念牢固樹立，工作作風明顯轉變，服務能力明顯增強，服務行為明顯規(guī)范，辦事 效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境 明顯優(yōu)化，為深入開展以為民務實為主要內容的黨的群眾路線實踐教育活動奠定堅實基礎。 （三）重點整治階段（ 8 月 1 日 — 9 月 20 日）。各研訓部門要配齊力量，分解任務，明確時限，采取有力措施，確?；顒禹樌_展，并及時向領導小組上班活動進展情況。學校將加大對活動的宣傳力度，調動全體教師 和繼承學校參與到活動中來，注重曝光反面典型，宣傳正面典型，發(fā)揮定性推動和警示作用。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。主動地去為用戶服務，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務內容，來吸引客戶。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風，下大力氣，使我們的服務工作再上一個新臺階。每個子項目標月底完成后可得其基準分，未完成的子項目標不得該基準分。不佩戴不當飾物。需要進一步明確了服務意識、服務態(tài)度、服務效益三者之間的利害關系。 進一步改善服務態(tài)度，本著用戶至上、用心服務的原則， 第 18 頁 共 27 頁 盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象 。 本考核細則與《 XX 市電 信公司服務監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細則為準。（ 3 分） 二、態(tài)度用語（ 30 分） 營業(yè)人員在 服務工作中應精神飽滿；接待客戶應態(tài)度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應面向客戶，正視對方；可適時站立服務，以示客戶的熱情和尊重。（ 2 分） 第 21 頁 共 27 頁 當客戶向營業(yè)人員提出詢問時，營業(yè)人員應熱情、及時地回答或解答客戶的詢問；如遇客戶表達式不清楚，營業(yè)人員應耐心問明，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。（ 4 分） 三、舉止操作（ 20 分） 營業(yè)人員在臺席前應坐姿端正，不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴在工作臺上休息，站立時不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或臺席上，不得在營業(yè)廳內喧嘩、打 第 22 頁 共 27 頁 鬧。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。（ 3 分） 二、態(tài)度用語（ 30 分） 施工、查修人員上門服務時應精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。 （ 3 分） 當客戶提出業(yè)務、技術咨詢時，施工、查修人員應正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。 （ 3 分） 施工、查修人員工作前必須備足工具。不得無故探問客戶私事。不準在客戶室內抽煙、吃零食。（ 15 分） 遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責怪時，應忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。你好，洪澤電信 XX 部門，保持語氣親切、態(tài)度和藹，語速適中，吐詞清楚，用語簡練，表達正確。（ 4 分） 裝移機施工應以客戶滿意為標準，客戶簽字后，方可完工。經客戶同意的方可進門。（ 3 分） 施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯應及時糾正，并誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。當客戶態(tài)度不好或不禮貌時，應忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。在客戶室內不準戴墨鏡。（ 4分） 四、服務紀律（ 40 分） 營業(yè)人員在服務工作中不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。 （ 3 分） 當客戶辦理或使用電信業(yè)務有困難時，營業(yè)人員應以適當方式給予熱情幫助。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾。（ 4 分） 營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。 （ 2）考核基準為 100 分。我們要多加強學習，不斷充實自己。在我們的對外服務工作中應該體現出一種新觀念、新意識、新技術，我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現代化，特別是服務手段的現代化，把改善服務軟環(huán)境的內容進一步深入也是非常重要的。作為電信企業(yè)，由于服務性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務，保持良好的工作作風。不準穿拖鞋。 獎罰標準。多掌握一些技術，可以進一步提高我們的 服務質量。它一方面適應社會信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術投入，還可大幅度地提高服務水平和根除傳統(tǒng)服務手段的一些本身無法克服的弊病。為認真落實市委、市政府關于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各 部門認真學習有關文件，聯系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關認識付諸實踐。 （三）寬嚴相濟，整改到位。各部門、研訓教師要對自覺維護經濟發(fā)展軟環(huán)境的意識是否建立，損害經濟 第 11 頁 共 27 頁 發(fā)展軟環(huán)境的問題是否得到有效解決，防止 問題反彈的措施是否到位，優(yōu)化研訓發(fā)展的長效機制是否形成等方面工作情況進行認真總結。組織學習教育活動，引導黨員、干部、研訓教師樹立 “ 抓軟環(huán)境建設就是抓經濟發(fā)展，抓經濟 發(fā)展必須抓軟環(huán)境建設 ” 的理念，營造人人關心軟環(huán)境、處處維護軟環(huán)境的濃厚氛圍。 西五家子鄉(xiāng)中學 2024 年 7 月 26 日 第三篇：軟環(huán)境集中整治活動方案 XX 市 XX 縣區(qū)教師進修學校經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動方案 為進一步優(yōu)化經濟發(fā)展軟環(huán)境，切實解決損害經濟發(fā)展軟環(huán)境突出問題，促進全區(qū)經濟社會更好更快發(fā)展，優(yōu)化師校服務全區(qū)教育教學，促進教師專業(yè)成長， XX 縣區(qū)教師進修學校決定在全校開展經濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動。同時抓好來信來訪工作，做到有案必接、有接必辦、有辦必復，在追究 “ 涉軟 ” 當事人責任的同時，要追究領導責任，并要與評優(yōu)選先掛鉤，實行一票否決制，對 “ 涉軟 ” 案件的辦理要遵循從嚴從快的處理原則。 全面實施 “ 陽光政務 ” 、 “ 陽光校務 ” 工程。強化部門職能，加大工作力度，拓寬工作范圍，