3關(guān)于改進(jìn)服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的報(bào)告-文庫吧在線文庫
【正文】 我院認(rèn)真落實(shí)了護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全了護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行了護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范；能夠提供與患者的病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，基礎(chǔ)護(hù)理與分級護(hù)理措施能夠落實(shí)到位；我院注重人文關(guān)懷，實(shí)施了整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求 的人性化護(hù)理服務(wù)；積極開展了健康教育工作，能夠認(rèn)真聽取患者及其家屬的意見，不斷改進(jìn)我院的護(hù)理工作。 2，我院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育建設(shè)，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，向全國先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。 第 2 頁 共 13 頁 五、改革醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理 六、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù) ，實(shí)施整體護(hù)理模式 啟動(dòng) “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” ，取得一定成效在創(chuàng)建過程中。設(shè)立門診咨詢和便民電話服務(wù)。3，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分管病人的分工方式 4，建立出院后隨訪制度 七、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績效定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“ 三基三嚴(yán) ” 培訓(xùn)考核。建立了創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切了科室間協(xié)作，確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)了急診檢診、分診工作，能 夠做到及時(shí)救治急危重癥患者。 七、加強(qiáng)了投訴管理，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我院實(shí)行了醫(yī)療工作 “ 首訴負(fù)責(zé)制 ” ，設(shè)立了專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人；根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開展了醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 （三）制定改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。 （二）落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，與 120 建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診交代或床邊交代。 （二）與醫(yī)療保障管理機(jī)構(gòu)協(xié)作配合，探索實(shí)施總額預(yù)付、單病種付費(fèi)（收費(fèi)），與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識(shí)別患者醫(yī)保身份，逐步實(shí)現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。 （三）加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務(wù)效率，為患者提供便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。 九、開展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān) （一）選擇常見惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發(fā)病率高、疾病負(fù)擔(dān)重、社會(huì)影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達(dá)國家的腫瘤診治經(jīng)驗(yàn)，立足我國國情，制定符合基本醫(yī)療服務(wù)、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應(yīng)原則的規(guī)范化診療指南，開展重大疾病的規(guī)范化診療試點(diǎn)工作。 各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把方便群眾看病就醫(yī)、減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)納入公立醫(yī)院改革發(fā)展的重要內(nèi)容，作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 在醫(yī)療質(zhì)量上狠抓醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)和服務(wù)流程。 四、是電話回訪查實(shí)信息。 二、發(fā)放轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院須知。有關(guān)工作進(jìn)展情況請及時(shí)報(bào)我部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司。實(shí)行醫(yī)療工作 “ 首訴負(fù)責(zé)制 ” ，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。 （二）嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯(cuò)誤。 （三）注重人文關(guān)懷，實(shí)施整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求 的人性化護(hù)理服務(wù)， 第 10 頁 共 13 頁 減少并逐步取消患者家屬
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