物流公司04溝通管理程序-物流運(yùn)作-文庫吧在線文庫
【正文】 別 溝通管理程序 文件編號 版本版次 頁 次 程序文件 ETL2004 A/0 3/5 ： 本程序作為內(nèi)部 ,各層級及外部客戶對質(zhì)量意識與狀況及客戶滿意度資訊 ,以此達(dá)到質(zhì)量要 求。 ,檢討上月各部門工作計劃完 成情況，并訂立本月的工作計劃，并由文控作好“會議記錄”并予保存。 “客戶滿意度調(diào)查表”進(jìn)行調(diào)查 ,如客戶回簽的 “客戶滿 意度調(diào)查表”上有任何意見、不滿意點(diǎn)時 ,市場營銷部應(yīng)召集相關(guān)部門召開內(nèi)部檢討會議 , 并將會議討論的改善方案填寫“問題解決報告表”回復(fù)客戶，參見 客戶服務(wù)管理程序 。 ,在會議室進(jìn)行開會傳達(dá)或用公司的“聯(lián) 絡(luò)單 ”形式進(jìn)行傳達(dá) ,但無需規(guī)定保存時間。 :產(chǎn) 品質(zhì)量有關(guān)事宜的溝通。 :(無 ) : (見附件一 )。 ，采用臨時性的口頭通知，各部門負(fù)責(zé)人在記事本上做出相關(guān)記錄。 ,由市場營銷部負(fù)責(zé)回復(fù)客戶。 ,并由此 部門提前發(fā)出會議“通告” ,被通知部
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