【正文】 想，建立面向客戶的運(yùn)維過程，是目前運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)的難點(diǎn)之一。 據(jù)中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部總監(jiān)靳東濱介紹，光纜帶業(yè)務(wù)割接技術(shù)是中國電信近幾年大力推行的一項(xiàng)重要的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，這項(xiàng)技術(shù)能有效提高光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)電路可用率，大幅度地壓縮網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間，進(jìn)一步提升中國電信對(duì)用戶服務(wù)的水平。 泉州電信目前擁有全國最大的本地網(wǎng)集中網(wǎng)管中心，針對(duì)泉州城域網(wǎng) 9 個(gè)縣市的骨干層、接入層以及傳輸進(jìn)行集中監(jiān)控和管理。 其次，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，對(duì)全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行綜合性能分析和實(shí)時(shí)性能監(jiān)控。 綜上所述，“設(shè)備層統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)層分權(quán)管理”的綜合運(yùn)維機(jī)制，通過建立統(tǒng)一集中網(wǎng)管平臺(tái)和多業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道，可以充分保障綜合業(yè)務(wù)的順利開展和網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠運(yùn)營，是面向下一代網(wǎng)絡(luò)在接入層建設(shè)上實(shí)現(xiàn)可維護(hù)性設(shè)計(jì)的有力措施。各客戶端主要負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備的管理維護(hù)，接受統(tǒng)一網(wǎng)管中心的權(quán)限管理，向統(tǒng)一網(wǎng)管中心上報(bào)告警 數(shù)據(jù)等。 現(xiàn)階段，許多運(yùn)營商都已經(jīng)意識(shí)到這些問題。“主動(dòng)維護(hù)”可以通過例行測(cè)試、性能統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等網(wǎng)管功能來實(shí)現(xiàn)；建立例行測(cè)試制度，利用網(wǎng)管系統(tǒng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力對(duì)全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行綜 合性能分析和實(shí)時(shí)性能監(jiān)控；應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，并通過報(bào)表輸出，發(fā)現(xiàn)安全隱患，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的故障診斷。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維 護(hù)人員對(duì)業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)，如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。 目前，建立綜合運(yùn)維體制模型的核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護(hù)，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護(hù)”，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立 (統(tǒng)一的網(wǎng)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的集中維護(hù)管理，同時(shí)提供多個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)放渠道，滿足多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)各種業(yè)務(wù)開展的需求 )，組織結(jié)構(gòu)也可以相應(yīng)地簡化為接入網(wǎng)網(wǎng)管中心和數(shù)據(jù)維護(hù)中心。特別是在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐方面，寬帶接入為運(yùn)營商提出了許多新的課題，即如何將寬帶接入的發(fā)展與整個(gè)固定網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，確保新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。 對(duì)于設(shè)備層的統(tǒng)一管理，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，采用不同的 網(wǎng)管平臺(tái)，通過選用不同的服務(wù)器配置和服務(wù)器數(shù)量實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一集中管理。同時(shí)，各業(yè)務(wù)的發(fā)放渠道在統(tǒng)一網(wǎng)管平臺(tái)上有相應(yīng)的權(quán)限控制，維護(hù)人員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長維護(hù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 下一代網(wǎng)絡(luò)是以分組交換為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完全不同。 綜合運(yùn)維體制模型 針對(duì)接入網(wǎng)的綜合化和融合化趨勢(shì)，為了提高客戶的滿意度和降低維護(hù)成本、達(dá)到減員增效的目的，應(yīng)該建立分層的接入網(wǎng)綜合維護(hù)機(jī)制，其核心思想是“設(shè)備層統(tǒng)一維護(hù)，業(yè)務(wù)層分權(quán)維護(hù)”。由于各專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)人員對(duì)業(yè)務(wù)層比較熟悉，他們的精力可以集中在如何更好地開展各種業(yè)務(wù)和如何使網(wǎng)絡(luò)增值上。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 90％以上的故障均發(fā)生在 CPE 側(cè)，由于目前缺乏有效的線路測(cè)試和終端管理手段，對(duì)故障的不及時(shí)處理，影響了大客戶的滿意度?？梢酝ㄟ^環(huán)境電源監(jiān)控系統(tǒng)，提供電源、環(huán)境集中監(jiān)控和重大告警（電源、環(huán)境、通信告警等）集中監(jiān)視功能。 大量管理資料下載 第 3 章 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電信運(yùn)維技術(shù)大比武 【 20xx1105 09:56】 【李浩謙 柳忠】 【人民郵電報(bào) 】 WAP 天極 IT 新聞資訊，業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)手中掌握 WAP 天極游戲資訊，精彩內(nèi)容免費(fèi)體驗(yàn) 11 月 2 日，經(jīng)過層層篩選的 9 支代表隊(duì)的 81 名參賽選手，齊聚湖南長沙，參加中國電信首屆光纜帶業(yè)務(wù)割接的總決賽，進(jìn)行運(yùn)維技術(shù)大比武。近兩年來，中國電信各級(jí)企業(yè)圍繞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行主要運(yùn)維指標(biāo)三年達(dá)到世界級(jí)水平的集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，在強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理和不斷創(chuàng)新方面取得了顯著成績。其中，網(wǎng)絡(luò)層的故障管理是目前中國運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)之一；而服務(wù)保障是電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)在國際范圍內(nèi)發(fā)展最為迅速的領(lǐng)域之一，目前國際上已經(jīng)開發(fā)了一系列的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)針對(duì)不同電信業(yè)務(wù)提出了不同的服務(wù)保障內(nèi)容，具有廣闊的發(fā)展 前景。其主要功能包括網(wǎng)元自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、故障事件采集、故障事件過濾、故障事件關(guān)聯(lián)、故障拓?fù)涔芾怼⒐收瞎翁幚?、故障分析統(tǒng)計(jì)以及故障知識(shí)學(xué)習(xí)。然而從某種業(yè)務(wù)來看，雖然網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生任何故障，但業(yè)務(wù)本身可能已經(jīng)出現(xiàn)了問題（如客戶認(rèn)證擁塞）。因此，通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)告警來保證客戶服務(wù)質(zhì)量 很明顯是不充分的。原始話單記錄在目前的運(yùn)營支撐系統(tǒng)中通過計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)進(jìn)行采集，并提供計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行批價(jià)及賬務(wù)處理，而 移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)并不對(duì)以上信息進(jìn)行監(jiān)視。 大量管理資料下載 在此基礎(chǔ)上實(shí)際搭建服務(wù)保障系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)以上內(nèi)容。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，提供以客戶、業(yè)務(wù)、ＳＬＡ等為線索的不同的檢索查詢途徑。/BP 計(jì)費(fèi)平臺(tái)。此外， Motive 在北美的寬帶用戶超過了 70％，早已確立了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。 Intec 電信系統(tǒng)公司公布了一套對(duì) WiFi 網(wǎng)絡(luò)上各種基于 IP 的服務(wù)進(jìn)行使用量統(tǒng)計(jì)、定價(jià)、計(jì)費(fèi)和用戶驗(yàn)證的解決方案。因此，必須解決計(jì)費(fèi)（和客戶管理）、網(wǎng)絡(luò)管理和業(yè)務(wù)流程管理三項(xiàng)主要管理任務(wù)的一體化和自動(dòng)化處理問題 。同時(shí)，也結(jié)束了 Bell Lab 和 Bell Core 對(duì) OSS 的壟斷地位?，F(xiàn)在正在做的重要工作包括定義商業(yè)流程架構(gòu)（ Business Process Framework）及其詳細(xì)的流程、定義系 統(tǒng)架構(gòu)（ System Framework）和實(shí)際的建造方法（ Practical Implementation），以及建造實(shí)例。這些問題正在實(shí)踐中不斷地被完善。 當(dāng)客戶選定服務(wù)后， OSS 系統(tǒng)首先會(huì)從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出這個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，核對(duì)其現(xiàn)有的服務(wù)，然后通知網(wǎng)絡(luò)資源管理改動(dòng)其現(xiàn)在的設(shè)置。最近我看到一個(gè)報(bào)道，美國 Covad電信公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)跨網(wǎng)商的 8 步驟開通的自動(dòng)化，使其開通成本下降了 70%。 （三）資源管理 當(dāng)電信業(yè)發(fā)展到一定階段，客戶量的增長不會(huì)再是運(yùn)營商收入增長的主要來源時(shí)，而且物理網(wǎng)絡(luò)也不可能過于頻繁地更新和提升，那麼，運(yùn)營商只有充分挖掘和利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新服務(wù)，才能在競(jìng)爭中取勝。 開展電信綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，要解決網(wǎng)絡(luò)資源綜合監(jiān)視和調(diào)度、縱向業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)橫向 端到端 服務(wù)，以及有效、快速地協(xié)調(diào)幾個(gè)部門實(shí)施業(yè)務(wù)開通、電路開通、綜合計(jì)費(fèi)、綜合帳務(wù)等問題。 eTOM 將商業(yè)部分劃為 SIP，其主要內(nèi)容是商業(yè)戰(zhàn) 略，結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品。與人工系統(tǒng)或分散系統(tǒng)相比，OSS 提供的報(bào)表是綜合的、相關(guān)的，更接近人的思維過程和決策過程。在做決定之前，將現(xiàn)行的運(yùn)營模式和 eTOM 藍(lán)圖比較，提出今后幾年可以預(yù)期的發(fā)展。這種組織機(jī)制的必要性，已被無數(shù)成功案例所證明。事實(shí)上，各國的電信運(yùn)營商在啟動(dòng)其 OSS 計(jì)劃時(shí)，并不只是選擇產(chǎn)品，而常常是在尋找合適的 OSS 供應(yīng)商作為合作伙伴（或者再尋找一個(gè)咨詢公司），和他一起制定計(jì) 劃，分階段開發(fā)系統(tǒng)。 ３、開放的內(nèi)部接口特性。 在競(jìng)爭的環(huán)境下，電信運(yùn)營商會(huì)不斷地更新業(yè)務(wù)、變化銷售手段、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建設(shè)和改造網(wǎng)絡(luò)，甚至調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置。真正意義上的模塊化， 大量管理資料下載 要有如下特點(diǎn)： 》系統(tǒng)必須有明確的 API 或接口，使新模塊可以很容易地加入。舉個(gè)例子，開展寬帶接入業(yè)務(wù)初期，可能只有幾千用戶， OSS（計(jì)費(fèi) /客服系統(tǒng)）可很好地運(yùn)行。 采用分布式系統(tǒng)的好處是，小型機(jī)集群提供的處理能力與大型機(jī)基本 相同，但后者的成本要低得多。OSS 系統(tǒng)接口能力的強(qiáng)弱，直接影響到系統(tǒng)擴(kuò)展的難度、費(fèi)用和系統(tǒng)的長久可用性。如 HTTP、 JMS、 RMI、 CORBA 等，數(shù) 據(jù)格式也可以是 object、 XML 等。 雖然運(yùn)營商之間的信息流在中國還不是一個(gè)大的問題，但我們已經(jīng)可以看到了前景。現(xiàn)代化的運(yùn)營支撐系統(tǒng)將為實(shí)施新戰(zhàn)略提供有效的技術(shù)保障。如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，提高運(yùn)營維護(hù)的工作效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量是目前各大運(yùn)營商面臨的普遍問題。 ITIL 已經(jīng)為《財(cái)富》 500 強(qiáng)的一些企業(yè)所采用，并取得了預(yù)期的效果。 在中國電信運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)該深入理解 ITIL 的核心理念，結(jié)合電信運(yùn)維的現(xiàn)狀，解決核心和關(guān)鍵問題，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維的科學(xué)管理。例如，我 們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中曾遇到“工單在部門之間的重派”的問題。 傳統(tǒng)的運(yùn)維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎無所事事；故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。這么一個(gè)簡單的例子已 經(jīng)可以說明，如果沒有很好的風(fēng)險(xiǎn)防范手段，系統(tǒng)變更將給我們的日常運(yùn)維工作帶來大量的問題，后果往往是難以想象的。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)的監(jiān)控，可是在實(shí)際運(yùn)維工作中，平臺(tái)往往只有少數(shù)的幾個(gè)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員更多地是面對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 只有這樣才能夠更加直觀而全面地反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，反映業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。在處理過程中，各 部門互相推托，雖然工單在各部門的停留時(shí)間沒有超過部門承諾的時(shí)限，而整體處理時(shí)間已經(jīng)超過了運(yùn)營商對(duì)該用戶承諾的處理時(shí)間。對(duì)電信運(yùn)維管理體制的認(rèn)識(shí)和理解可從以下幾個(gè)方面出發(fā)。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成，那些通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)，由區(qū)域 [現(xiàn)場(chǎng) ]作業(yè)部門完成。針對(duì)維護(hù)需求在集團(tuán)、省、地市公司運(yùn)維部門的不同分配形式，相應(yīng)產(chǎn)生了不同的運(yùn)維管理體制，如圖 2 所示。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等等。 圖 1 維護(hù)管理需求體系 第一層：區(qū)域 [現(xiàn)場(chǎng) ]作業(yè)層 大量管理資料下載 區(qū)域 [現(xiàn)場(chǎng) ]作業(yè)層為運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施 [動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等 ]的現(xiàn)場(chǎng)值守、維護(hù)、巡檢，接受網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，該作業(yè)層還包括現(xiàn)場(chǎng)的 CQT、 DT測(cè)試等。 以上就是我們?cè)诙嗄陙韰⑴c電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)所獲得的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?yàn)橹袊娦判碌倪\(yùn)維管理系統(tǒng)提供借鑒。 在運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立了一整套科學(xué)的考核制度，以激勵(lì)運(yùn)維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。因此，監(jiān)控中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控與平臺(tái)監(jiān)控密不可分的聯(lián)系，從業(yè)務(wù)的 角度出發(fā)，建立平臺(tái)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 當(dāng)然，主動(dòng)服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，如問題管理流程，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防患于未然。在新系統(tǒng)中，可以通過種種技術(shù)措施，使得運(yùn)維工作從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動(dòng)服務(wù)，如：增加變更管理流程以防范變更風(fēng)險(xiǎn)。如果僅僅將目前的手工作業(yè)電子化，那么故障處理的效率仍然沒有得到有效的提高。作為方法論的 ITIL，本身含有大量的成功實(shí)踐框架。 作為眾多國際大型企業(yè)成功實(shí)踐的積累， ITIL 使我們找到了解決運(yùn)維流程規(guī)范的方式和方法。中國電信運(yùn)維管理系統(tǒng)，如果要做得更好，就必須“ 站在巨人的肩膀上”。運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的好壞直接影響到電信運(yùn)營的整體成本、管理水平和服務(wù)水平。 以上涉及了系統(tǒng)的兩個(gè)擴(kuò)展特性，集成性和外部接口。 除了上述系統(tǒng)之間的接口以外，運(yùn)營商之間的 OSS 接口也是一個(gè)值得注意的問題。但真正實(shí)施 flowthrough 和 endtoend 全面自動(dòng)化的綜合業(yè)務(wù)時(shí)，集成問題就會(huì)暴露出來。 》負(fù)載均衡的分布式系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。 對(duì)于客戶量正在發(fā)展中的新電信運(yùn)營商來說，承載容量擴(kuò)展性最實(shí)用的解決方案，是在 OSS 系統(tǒng)中采用的分布式設(shè)計(jì)和小型機(jī)集群技術(shù)。 》模塊的動(dòng)態(tài)加載雖然不是一個(gè)必要的條件，但確使系統(tǒng)的擴(kuò)展性大大提高。應(yīng)特別注意的是，功 能強(qiáng)大但擴(kuò)展性差的產(chǎn)品，往往是危險(xiǎn)的陷阱。 我認(rèn)為建造一個(gè) OSS 系統(tǒng)，其可擴(kuò)展性和接口特性是至關(guān)重要的條件。我在這不累述所有的條件和特性，而著重于下面的幾個(gè)常常沒有給與足夠重視，而又重要四個(gè)的特性： １、功能可擴(kuò)展性。如果新運(yùn)營商只是照抄老運(yùn)營商的經(jīng)營管理方法和模式，就很可能在競(jìng)爭中失敗。目標(biāo)的確定會(huì)涉及 項(xiàng)目的范圍、相關(guān)的資源、建設(shè)的時(shí)間和花費(fèi)等等。其實(shí)，運(yùn)營商在 OSS 實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)該是主角。t measure what you can39。例如，將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)組合銷售，或甚至再加上其固話服務(wù)。它能大大減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，提高效率，為自動(dòng)（或手動(dòng)）開通做好準(zhǔn)備。 從商業(yè)角度看，現(xiàn)代 OSS 系統(tǒng)的核心是業(yè)務(wù)流程的管理和自動(dòng)化。 端到端是指同一個(gè)層面上功能之間的自動(dòng)銜接。這兩個(gè)詞可以說代表當(dāng)今 OSS 的趨勢(shì)。 首先，這個(gè)圖是對(duì)功能流程最高一級(jí)的表示，而每一個(gè)功能將在 eTOM 中被分層細(xì)化，使運(yùn)營商有章可循；其二， eTOM 是在原 ITUT TMN 四層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的，將商務(wù)計(jì)劃與運(yùn)營變成了既有關(guān)系，又相互獨(dú)立的兩部分，而且強(qiáng)調(diào)了 CRM；其三， eTOM 將所有運(yùn)營商共有的企 業(yè)管理問題作為單獨(dú)的一部分提出來；最后， eTOM 將業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)保障，計(jì)費(fèi) (FAB)作為其業(yè)務(wù)核心。但實(shí)際上，即使一個(gè)很好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也必須有一個(gè)與之相適應(yīng)的使用環(huán)境，所以在運(yùn)營商制定實(shí)施其 OSS 計(jì)劃時(shí)，還要考慮其機(jī)構(gòu)設(shè)置、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程等最基本最核心的管理問題。就我所知，這些系統(tǒng)在 90 年代后期，還在一些美國的 RBOCs 中服役。 大量管理資料下載 第 6 章 建設(shè)現(xiàn)代運(yùn)營支撐系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和保障系統(tǒng) (在中國聯(lián)通做的技術(shù)報(bào)告 ) 北大青鳥集團(tuán) 電信軟