汽車售后服務年度工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 劃，歡迎大家閱讀借鑒。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚 。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。 每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表 (附后 )，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求， (即工作內容規(guī)定 )。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結 。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。 與客戶進行電話、信函聯
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