【正文】 我們聯(lián)系業(yè)主 的紐帶，也是創(chuàng)造和諧社會、活躍員工生活的好方法。目前， 20__花園入住率僅有 42%，但在全體員工的共同努力下，我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標(biāo)。如 果我們因此來滿足業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來負(fù)面的影響，特別是我們小區(qū)的業(yè)主，他們大部分都是一個單位的，如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費用，那影響將是不可估量的。 責(zé)任大于能力 。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機(jī)會不多。每周星期三集中學(xué)習(xí)時間，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。這是會同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業(yè)主的一致好評。特別是我們遠(yuǎn)離總公司，企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿足社會發(fā)展的需要。從施工的源頭抓起，嚴(yán)防 “ 三漏 ” 問題的發(fā)生。特別值得一提是， ___新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取。作為一個管理者，一定要學(xué)會多發(fā)現(xiàn)別人的長處，合理運用人才。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。對每一個院的收費工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了 一切辦法。逐步落實整改：由原來的 74 個庭院、員工 84 人、每月支付工資 54350 元。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。工作擔(dān)子很重，點多面廣路途遠(yuǎn)。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。使我處的工作得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定，回訪滿意率 100%，服務(wù)費收繳率 100%。 服務(wù)處全年謹(jǐn)慎、細(xì)致，無工程重大責(zé)任事故，無重大火災(zāi)事故，重大事故發(fā)生率 0。員工之間，服務(wù)處講求團(tuán)結(jié)的同時，要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常，立即提醒，當(dāng)即改正。措施 1：在檢查中要著嚴(yán)，細(xì)認(rèn)真的原則，發(fā)現(xiàn)問題一視同仁，不留情面。每天物業(yè)管家會定時巡查小區(qū)各景觀，庭院，樓層走道，衛(wèi)生間，扶手，扶梯，外商鋪等衛(wèi)生，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)有不清潔之處或衛(wèi)生死角時，立即組織人員清理，并采取整改、防范措施，情況較嚴(yán)重的報上級領(lǐng)導(dǎo)。門禁前的鐵柱和電表箱銹跡斑斑。 3) 從我踏入江南村物業(yè)管理處那刻起，門禁這個問題既讓人煩惱也令人擔(dān)憂。 三、工作建議與展望 平凡的工作崗位上需要不平凡的工作著?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。 二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。 自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料，特組織 “20__ 年員工滿意度調(diào)查 “ ，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。無重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù)了業(yè)主生命財產(chǎn)安全 。 對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作，給住戶營造舒適、干凈的生活環(huán)境。二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督。 (二 )抓落實，提高辦事能力 今年年初，我處積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo) 要求便民服務(wù)的號召，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作，并且制訂了有效的工作計劃。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性，完善了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，盡可能地為業(yè)主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。延伸服務(wù)難有起色，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。進(jìn)一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化、細(xì)化，通過數(shù)據(jù)來考核員工，不斷規(guī)范各項管理制度，提高人員服務(wù)意識，為做好工作提供保障，提高工作執(zhí)行力。 六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，努力練好內(nèi)功，確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。同時，這樣 高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這樣每一個新調(diào) 入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。 電控設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和監(jiān)督報修 九月份以來，銷售中心的電控設(shè)備報修達(dá)三十次之多。 同時，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會戰(zhàn)勝重重困難，才會順利完成明年的工作。 員工的冬大衣未及時申請到位地： 雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時，我們時間有點落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。 人才的發(fā)掘 對于不合格的員工我們辭退，對于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻(xiàn)，贏得了口碑，也創(chuàng)造了利潤。克服一切困難，盡最大努力，完成收 繳物業(yè)費工作。對于這些問題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識，并在今后的工作中努力加以解決。而會計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結(jié)，賬款相符，并及時將財政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，為部門增加經(jīng)濟(jì)效益做好了參謀工作。并針對建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況，到各住戶家去實地查看核實，就具體情況制定出維修方案，切實做到了便民利民。搞好了對安保部安全防范管理 強(qiáng)化培訓(xùn)，設(shè)立形象崗，在禮儀、崗位紀(jì)律、內(nèi)務(wù)整理、隊員思想上下功夫，努力提高這支隊伍的整體水平，使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用 。在經(jīng)營項目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。 物業(yè)公司述職報告篇 9 20__年，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實年度工作會議精神，同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標(biāo)。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。 4— 5 月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。眾所周知，任何一個優(yōu)秀的公司擁有的是更多的 “ 全能型 ” 人才 . ，這并非是群眾娛樂性活動，而是物業(yè)管理處與業(yè)主之間營造社區(qū)和諧氛圍的一部分。在這我想問的是是什么導(dǎo)致了效率的低下 ?是購買配件審批程序太過復(fù)雜還是個人技術(shù)問題還是某些故障太小題大做了等等—— 百思不得其解。好的方面需要繼承與發(fā)揚，差的方面需要及時指出與改正，現(xiàn)就江南村二期里面出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象和疑難雜癥提出共大家討論： 1) 雖說小區(qū)整個環(huán)境得到較大提升，可不乏有這樣的少數(shù)群體，她們各自借著庭院 門前本應(yīng)種綠籬的地方私自圈地種花種菜，哪棵樹遮擋了陽光或者本身不美觀隨意砍伐。為了確保這種狀態(tài)能有效的持續(xù)下去，每天管家會巡視檢查草坪、花壇、花境、綠籬、喬、灌木確保植物正常生長，安排相關(guān)人員對其定期修剪、養(yǎng)護(hù)及清除。在這期間 不得不提所幸有胡主任的帶領(lǐng)與指導(dǎo)，有李主管不厭其煩的幫助，有同事李小雙，蔣婷，艾飛，阮毅等人的關(guān)心與配合，也有本人羅尼啰嗦的詢問才逐步適應(yīng)與接管了江南村二期有關(guān)物業(yè)的各項工作，現(xiàn)將本人在這 2 個多月的時間里就管家一職的工作內(nèi)容，工作問題及工作建議與展望作較淺顯的匯報。 五、存在的不足及改進(jìn)方向 一、在有些工作方面，有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把精細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作中，需要在這方面下功夫。對內(nèi)：注意聽取服務(wù)處成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不謀私利，自覺帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，樹立良好的個人形象 。 全年接待各種大小會議共 502 場，其中大型會議 29 次，局長樓層會議 242 場，各類培訓(xùn) 109 場。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。很抓保安隊 伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。人非草木，孰能無過。工作急需解決。提交了切實可行的解決方案。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。 付出總有回報， ___物管處的全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時，也在累積著業(yè)主的滿意。強(qiáng)化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。 廣告宣傳收費，一直是 ___事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié)，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有： 加強(qiáng)前期介入，確保土建工程 “ 三漏 ” 問題。截止 12 月 31 日止， ___新城共完成交房 95 戶 ，裝修戶 85 戶，收繳各項費用 40 余萬元，其中物管費 50753 元，物管收費率為 100。沒有保安崗?fù)ぃ覀冋襾硖杺?，道路排水不通，我們冒雨排查。業(yè)主不理解、不支持，我們即時調(diào)整了服務(wù)策略，制定了 “ 管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效 益 ” 的目標(biāo)。去陋習(xí)，樹新風(fēng)，是保安隊伍長期建設(shè)的一個重中之重。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，無論 20__年取得的成績還是存在的不足都已經(jīng)成為過去，我們要放眼未來，在新的一年里，我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在 20__花園全體員工的齊心協(xié)力下， 20__花園管理處的工作會做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這種方式不但較好的解決了問題，緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾，同時還為我們 的家政服務(wù)擴(kuò)大了宣傳，把負(fù)面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒，總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，從而提高自身的工作效率。為了增加項目的運營能力，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費問題，此項工作雖然困難重重，但是經(jīng)過深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區(qū)內(nèi)實行了機(jī)動車刷卡收費管理， 20__年全年我們共計增加收益 萬元。 ②20__ 花園開發(fā)商返租的商鋪比較多，為及時清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用，我多次與開發(fā)商進(jìn)行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用 6 萬余元。在了解了具體情況后，我及時召開了相關(guān)人員會議，大膽提出了一個折衷方案，由 20__置業(yè)公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同承擔(dān)責(zé)任，盡快完成改造工作。為做好這兩個方面的工作，我采取了以下幾個措施： 堅持驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)移交質(zhì)量 20__花園小區(qū)雖然是去年接管的項目，但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題，導(dǎo)致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰(zhàn)。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個多小時，也會按規(guī)定提前進(jìn)行簽到，從來不搞特殊 。作為 20__花園管理處主任，我感到無比的自豪，同時這也時刻提醒我自己，不要被一時的成績所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成績。作為一個管理者，一定要學(xué)會多發(fā)現(xiàn)別人的長處，合理運用人才。特別值得一提是， __新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎(chǔ)。 __年是 __物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為 __物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。會同武陵 城廣場共計收繳各種費用 __萬元，其中物管費 __元，其它創(chuàng)收費 __元。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。經(jīng)過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳 納物管費，積極配合我們的工作。在 20__年里，我們在抓管理的同時，又重在加強(qiáng)制度的建設(shè)。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機(jī)會不多。 要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng) 。截止到 20__年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場一、二層 商位達(dá) 6000 多平方米，五六層商位達(dá) 5700 多平方米，整個廣場商位出租率達(dá) 95%。每當(dāng)遇到這些