物業(yè)公司客戶主管年度述職報(bào)告3篇-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境?！ f(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次?！ W(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)?！ 〔榭磮D紙，深入了解商場(chǎng)現(xiàn)有消防設(shè)備工作狀態(tài)和線路分區(qū)，以及設(shè)計(jì)理念。(如滅火器、消火栓壓力、設(shè)備是否完好)每周例行進(jìn)行安全大檢查?！ 「櫡?wù)意識(shí)有待提高，對(duì)檢查出的問(wèn)題，認(rèn)為下了整改通知書(shū)，工作就告一段落，但工作實(shí)際上還是要進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督落實(shí)整改到位?！ ∷摹⒔窈笈Ψ较颍骸 〖訌?qiáng)對(duì)各商戶、員工的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作訓(xùn)練。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力，確保公司人身和財(cái)產(chǎn)的安全。 繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，加大巡查力度，做好為商場(chǎng)業(yè)主們的保駕護(hù)航工作?！ ?duì)有些規(guī)章制度落實(shí)的不徹底?！ ∨浜舷缊?zhí)法部門對(duì)公司進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)完成《推進(jìn)消防控制室分類達(dá)標(biāo)》工作?！ 〗M織商戶、員工進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)商戶、員工的消防業(yè)務(wù)技能的熟悉程度，計(jì)劃組織消防安全疏散演練?！ ∫?、政治素質(zhì) 過(guò)硬的思想政治素質(zhì)是事業(yè)成功的保證?！ ∷摹⑾掳肽旯ぷ髟O(shè)想 每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作?！ 《ㄆ诮M織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象： (1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)?！ 〗刂沟?0____年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。述職報(bào)告的寫(xiě)法依據(jù)報(bào)告的場(chǎng)合和對(duì)象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結(jié)式寫(xiě)法?！ ∫韵率侵匾ぷ魅蝿?wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主
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