【正文】 友、兄弟、手足，這些字眼讀起來都是讓你溫暖和激動(dòng)。 我找到魔術(shù)師比利是在老富蘭克林的指引下完成的，看看我們是怎么做，其實(shí)你也可以做到。這在辦公室的人際交往中可以稱為 “ 共振效應(yīng) ” ：兩個(gè)振動(dòng)頻率相同的物體，當(dāng)其中有一個(gè)發(fā)生振動(dòng)時(shí)，另一個(gè)即被引起振動(dòng)。其實(shí)越是親密的人際關(guān)系越是要尊重隱私。而且你應(yīng)該力求客觀地對(duì)待你得到的意見，即使這種意見不是用一種特別客觀的方式表達(dá)的。 ★ 沒有不可交往的人 (大量管理資料下載 ) 如果你對(duì)一個(gè)人看不順眼，或與他話不投機(jī)，但這個(gè)人并不一定是 “ 小人 ” ，他們也有可能成為對(duì)你有所幫助的君子，如果你一律拒絕，將來未免感到可惜。發(fā)揮你心思細(xì)膩的特點(diǎn)，觀察他最得意的方面，如穿衣品味、愛好興趣、工作態(tài)度、辦事效率甚至他那讓人羨慕的健康等等，哪怕是不經(jīng)意的一句話，就能表明你對(duì)他的關(guān)心。我終于不會(huì)因?yàn)樗S處亂放的球鞋和襪子而大傷腦筋，不會(huì)因?yàn)樯⒙涞拿姘?(大量管理資料下載 ) 走路踩到老鼠，不會(huì)再聽到那刺耳的電吉他聲，不會(huì)因?yàn)樗恐苣逢?duì)排練而遭受鄰居的投訴 ?? 迪伯特是個(gè)新派的年輕人，喜歡 Freestyle風(fēng)格的服裝 和電子音樂，迷戀一些東方風(fēng)格的書籍和 Microsoft的 XBOX電子游戲。在這座城市里，我是他惟一的親人。他把公文包往桌子下面一塞，大大咧咧的癱坐在椅子里。 ” “ 對(duì)，那些辦公室的家伙實(shí)在可惡，我真是一點(diǎn)也不想在那里呆下去了。既然你能夠在上班時(shí)間跑出來找我，那為什么不在上班的時(shí)候看看這個(gè)？！ ” 迪波特勉強(qiáng)著把書塞進(jìn)了公文包。 心理學(xué)家在 1000人中做過一項(xiàng)測(cè)試，詢問每人三件不愉快的事是什么原因造成的，結(jié)果有 991人認(rèn)為是由別人造成的。這次我終于看到了一個(gè)朝氣蓬勃的年輕人，迪波特那種積極向上的精神簡(jiǎn)直讓我嫉妒。那個(gè)笑話實(shí)在太可笑了，可是到了下午，它又被別人講給我聽。 一個(gè)笑話縮短了了迪波特與他人相處的距離，也使他找到了工作的狀態(tài)、找到了工作的樂趣、對(duì)于工作充滿期待，這并不是因?yàn)樾υ捰卸嗝春眯?，是因?yàn)橛哪陨泶嬖诘牧α俊?” “ 我不是這個(gè)意思。曾經(jīng)科羅拉多州的一家公司通過調(diào)查證實(shí)，參加過幽默訓(xùn)練的中層主管和員工，在 9個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)量提高了 15％，而病假次數(shù)則減少了一半。不要對(duì)自己有不切實(shí)際的過高要求，不要過于在意別人對(duì)自己的看法，學(xué)會(huì)善意地理解別人。我就是帶著這種自欺欺人的感覺開始工作的（至于我怎么來到這個(gè) MAX，我會(huì)在以后的故事 里與大家分享）。 ” (大量管理資料下載 ) “ 那你忙完了，趕緊回來，有一個(gè)項(xiàng)目需要你參加。 不過，這些笑話往往給人設(shè)置了陷阱，使許多人在工作中認(rèn)為老板思想愚蠢、行動(dòng)愚蠢、處理問題不公平、不實(shí)事求是 ?? 橫豎看他不順眼，甚至不樂意和老板合作。大概是這樣的，老板打電話給彼特，問這個(gè) ?? 在家里怎么上網(wǎng)？彼特告訴他，“ 把您的手提電腦接上電話線拔號(hào)上網(wǎng)即可?？墒牵娋W(wǎng)不是我們的長(zhǎng)項(xiàng)，智能化不是我們的長(zhǎng)項(xiàng)，這是 NG公司的長(zhǎng)項(xiàng)。而且千萬別和老板打官司，因?yàn)樗芑ㄥX找到比你好的律師。直到你看這本書，我才知道你是一個(gè)有老板的人 ，在工作中遇到苦惱的人，是和我一樣曾經(jīng)辛苦生活的人；可是，當(dāng)你看到這本書時(shí)，我可能已經(jīng)不在地球上生活了，移民火星！ (大量管理資料下載 ) 老板做出一些愚蠢的決定是有可能的，但是，如果他每做出十個(gè)決定其中有一半是愚蠢錯(cuò)誤的話，那么他就應(yīng)該破產(chǎn)了。得到投標(biāo)失敗的那個(gè)下午實(shí)在是昏暗得不得了，我真想沖進(jìn)史密斯的 辦公室在他臉上給一拳。即使在一個(gè)部門中，你也不可能完全熟悉每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)。我問他，為什么將當(dāng)初那么重要的任務(wù)交給我？如果我沒有盡力可能會(huì)使整個(gè)計(jì)劃落空。特別是在一些大集團(tuán)公司里，每天上傳下達(dá)的文件多如牛毛，這本身就給貫徹和執(zhí)行造成了無形的障礙。 從另外一個(gè)角度來講，任何一個(gè)老板都是成功的?；◣追昼姇r(shí)間弄清指示可以節(jié)省幾天時(shí)間，并確保工作的順利進(jìn)行。 “ 忠誠(chéng) ” 并不是跟上司搞好關(guān)系，也不是惟命是從，而是 “ 你是不是真心地在為企業(yè)著想 ” ，這個(gè) “ 著想 ” 不僅是體現(xiàn)在要給企業(yè)出多么好的主意，為企業(yè)做多么大的業(yè)績(jī)，也可以體現(xiàn)在每一件小事當(dāng)中。你是執(zhí)行公司決定的人，完全有權(quán)力討論如何有效執(zhí)行某一計(jì) (大量管理資料下載 ) 劃的具體細(xì)節(jié)問題。企業(yè)溝通有兩種流向：自上而下和自下而上。 最初的開始是這樣的。 ★ 將和客戶溝通與追求愛情相提并論難免有些不倫不類，但是，我想這兩個(gè)行為還是有類比性的。 “ 客戶不是購(gòu)買商品，而是購(gòu)買推銷商品的人 ” ，這句名言流傳已久。 二、鯊魚 鯊魚是那種聞血興奮的動(dòng)物。蒼蠅們基本上沒有什么野心或詭計(jì)，既不叮人也不吸血，頂多只是發(fā)出嘶嘶的噪音。 在與客戶交往的過程中 ，許多人不經(jīng)意地就成為了注定失敗的蒼蠅、鯊魚和狼。 普萊斯利的《 Love me tender》。不要等一切都結(jié)束了，沒有讓別人了解自己要做什么，甚至連自己也不知道自己究竟要干什么、有什么樣的目的。所以，在拜訪客戶時(shí)一定要禮貌先行，這樣才不會(huì)使客戶在與自己交流的時(shí)候產(chǎn)生抗拒心理。 ★ 認(rèn)清客戶的類型 客戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，按其本質(zhì)可歸結(jié)為兩類：修舊型與創(chuàng)新型。碰到數(shù)據(jù)型客戶，平時(shí)就得留心收集數(shù)據(jù)，養(yǎng)成做表格的好習(xí)慣，并調(diào)動(dòng)所能控制的力量，盡量提交填滿數(shù)字的表格。 ★ 切入主題 與客戶溝通的目的就是共同合作，將合作意向坦誠(chéng)地表示出來，會(huì)提高個(gè)人的信任度。我們會(huì)在工作一年兩年之后，出現(xiàn)這種將辦公室當(dāng)作是地獄的幻覺。僅僅經(jīng)過了 4個(gè)月的實(shí)習(xí)， Peter就順利地成了這家公司的一名職員。據(jù) Peter自己說，現(xiàn)在一天的工作，如果壓縮起來集中干，絕對(duì)不超過兩個(gè)小時(shí)。所以出現(xiàn)這種情緒，主要是因?yàn)檫@些人只知道單一工作，而沒有明白自己工作的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)和 PC成為了他的賺錢機(jī)器，和外界的溝通就是靠網(wǎng)絡(luò)和電話，甚至連財(cái)務(wù)方面都是交給銀行經(jīng)紀(jì)打理。因?yàn)閾Q工作只是表面上擺脫了有形的工作，但是沒有解決的是在工作中的心態(tài)。他說，因?yàn)楣ぷ鬟@點(diǎn)小事去看心理醫(yī)生，會(huì)讓人覺得自己很懦弱無能。還有一些人試圖在工作間 隙來玩游戲或者搞幽默來緩解，或者跑到室外用自己不滿的拳頭擊打墻壁、樹木以及其他的什么。雖然不是人人都能達(dá)到將工作作為生活的一部分，甚至是為社會(huì)做貢獻(xiàn)的高度，但是如果只是將工作僅僅等同于一種謀生手段，而拘泥于這一點(diǎn)，又怎么能夠得到工作的快樂呢？工作會(huì)在這種認(rèn)識(shí)下變得像一把越來越鈍的斧子，即砍不了柴，還會(huì)把雙手磨出血泡。從一種更高的視角重新審視工作，從中發(fā)現(xiàn)自己神 圣而偉大的夢(mèng)想，而不是為他人服務(wù)的目標(biāo)。 ★ 做份夢(mèng)想計(jì)劃書 夢(mèng)想必須用書面列明，許多人都以為沒有必要將它寫下來。比如我們要將自己的業(yè)績(jī)提高，而且還很決心似的要提高。其實(shí)只要在工作中時(shí)刻計(jì)劃自己的夢(mèng)想，明確自己要實(shí)現(xiàn)一定的價(jià)值，這種帶有使命感的工作會(huì)變得妙趣橫生。而這種討厭的厭倦感會(huì)讓我們散漫、見怪不怪、以至程序化地完成工作任務(wù)。 B 許多人都無奈地把辦公室稱為地獄，那里雖然沒有惡魔和烈火，但是卻有讓人無法忍受的枯燥、疲憊和厭倦。 當(dāng)我意識(shí)到 Peter的心態(tài)有問題時(shí)，他的心理問題已經(jīng)很嚴(yán)重了。再看到那些忙碌了一天的人們，覺得那才是真正的幸福，而自己不過是一個(gè)被世界遺忘的可憐蟲。其實(shí)， Peter所面臨的問題非常正常，幾乎是每個(gè)人在工作 2～ 5年后都會(huì)遇到這樣的問題：對(duì)于工作厭倦，甚至缺乏對(duì)于生活也產(chǎn)生厭倦。 Peter經(jīng)常在辦公室里覺得焦躁、痛苦甚至怨恨，總在被無聊的工作折磨。 ” 一年以后， Peter已經(jīng)成為了部門主管。 記得他剛到那家軟件公司時(shí)， Peter每天 6點(diǎn)就要起床，每天都要對(duì)著設(shè)計(jì)圖忙上半天，頻繁接受上司 的核定。 一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可以反復(fù)地用這把鑰匙去打開其他的心鎖。鑒于真理是建立在數(shù)據(jù)之上的，因此養(yǎng)成重視數(shù)據(jù)、善待數(shù)據(jù)的習(xí)慣。 ★ 第二類了解 第二類了解是從客戶方面來講的，使客戶更深入地了解產(chǎn)品、服務(wù) 。 客戶按處事風(fēng)格可分為細(xì)致型與粗放型?；ハ嘈湃?、明確利益點(diǎn)，這些都是需要通過溝通來完成的。 首先是重視面對(duì)面的溝通。我覺得這種方式最為直接，我們互相傾訴和聆聽，能夠感覺到心心相印。至于狼，是最難對(duì)付的。 三、狼 (大量管理資料下載 ) 狼是比較難對(duì)付的動(dòng)物。讓客戶喜歡自己才真正關(guān)系著銷售業(yè)績(jī)的成敗，因此接近客戶的重點(diǎn)是讓客戶對(duì)自己抱有好感，先從心理上接受開始。成功推銷人共同體驗(yàn)的法則是， “ 接近客戶的 30秒，決定了推銷的成敗 ” 。 But I think go straight,please。有人形容與顧客接觸的痛苦過程就像植皮，這確實(shí)很有道理。為了從事所要求的工作，在 資源方面必須與老板獲得一致意見。而且籠統(tǒng)的指示可以作出各種解釋，那樣從老板的角度上看，其結(jié)果永遠(yuǎn)會(huì)事與愿違。 畢竟每個(gè)人不可能從生下來就有經(jīng)驗(yàn)。讓老板給你上成功課，何樂而不為？！史密斯就給我上了很重要的一課，關(guān)于老板和員工的一課。如果真是因?yàn)槔习宓拇嬖谑沟霉ぷ鞒霈F(xiàn)了問題，那么最好的辦法就是溝通。 ” 說完，他站起來，走了幾步， “ 其實(shí)我也是在打賭！ ” B 許多人因?yàn)楹屠习鍩o法相處，或者因?yàn)橛X得老板愚蠢至極而在辦公室里度日如年。 成功的上司不一定是專權(quán)的人，也不一定是放任的人，而應(yīng)該是在一定具 體情況下善于考慮各種因素采取最恰當(dāng)行動(dòng)的人 ——— 公關(guān)管理學(xué)教授 R史密斯把我從座位上拉了起來， “ 他是我們最好的戰(zhàn)士，是他在電網(wǎng)改造的談判上拖住了 NG 公司，并且他所做出的關(guān)于我們的優(yōu)勢(shì)分析和 NG的劣勢(shì)分析，幫了我們的大忙！把所有掌聲都給他吧，我們干的真不錯(cuò)！ ” ★ 偉大的史密斯！他讓我在失敗中找到了成功的樂 趣，而且還學(xué)習(xí)了電力知識(shí)、機(jī)械智能知識(shí)，還有在短時(shí)期內(nèi)熟悉了公司的業(yè)務(wù)，熟悉了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)。在這個(gè)方案里，即彰現(xiàn)了我們的優(yōu)勢(shì)，又在 NG 公司業(yè)務(wù)方面的漏洞給了重?fù)?。這個(gè)結(jié)論在一定程度上有些偏頗，因?yàn)橐粋€(gè)管理者的本領(lǐng)如何，不在于他能親自做成多少事，而在于他能發(fā)動(dòng)別人做成多少事。這也可能是對(duì)于我那個(gè)愚蠢謊言的報(bào)復(fù)。而老板拿起電話直拔電話號(hào)碼，邊撥邊說， “ 怎么回事，又是這么大雜音？ ” 這個(gè)笑話我曾經(jīng)聽過，但是我寧愿相信笑話里的老板是史密斯，能夠羞辱一個(gè)高高在上的人無疑是對(duì)于內(nèi)心的自我滿足。 不過在所有測(cè)試者中只有 40%的人答對(duì)。史密斯非常疑惑地說： “ 我剛才好象打的是你家里的電話？ ” ★ 笑話有兩個(gè)最傳統(tǒng)的來源，一是宗教，一是性；而在辦公室里，老板是最好的笑話來源。聽完這個(gè)笑話讓我笑了一下午，這個(gè)老板可是真夠戧；但是，我回頭又感到自己很悲哀，難道我真的要在這個(gè)蠢蛋的指手畫腳下工作嗎？！只為了一個(gè)月的幾百塊？！ 不過，后來的一件事證明了史密斯不是太蠢。 (大量管理資料下載 ) 幽默的基本技巧： 一、必要時(shí)先 幽自己一默 ，即自嘲，開自己的玩笑； 二、提高觀察力和想象力，要善于運(yùn)用聯(lián)想和比喻，把兩個(gè)不同事物或想法連貫起來，以產(chǎn)生意想不到的效果； 三、提高語(yǔ)言表達(dá)能力，注重與形體語(yǔ)言的搭配和組合。同時(shí)，因?yàn)榇蠹覙酚诤退嗵幒献?，使迪波特立刻進(jìn)入了協(xié)作的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，不但消除了工作上帶來的緊張和焦慮，也使其面對(duì)困難輕松自如，很容易地在工作中取得成就。 (大量管理資料下載 ) 利用幽默來促進(jìn)溝通，是使工作成為快樂的重要一步。 ——— 美國(guó)管理學(xué)家慈夫 ” “ 就這么簡(jiǎn)單？ ” “ 就是這樣，大家開始喜歡我，他們有什么工作都喜歡和我商量解決。瞧， ” 他把雙手?jǐn)傞_， “ 我的頭發(fā)，我知道他們喜歡這樣；我也開始注意著裝了，這樣能夠讓更多的人認(rèn)識(shí)我。 大約又過了兩個(gè)禮拜，迪波特又打電話約我星期五晚上見面。因?yàn)楸M管是資本家雇傭了你，他是為你的勞動(dòng)付了薪水的，一份你樂意接受并且看起來合理、符合市場(chǎng)規(guī)則的薪水。既然已經(jīng)如此，你為什么不在辦公室里找點(diǎn)樂子？！ ” 聽到 “ 樂子 ” 這個(gè)詞，他立刻坐直了，盯著我問， “ 有什么樂子可找？ ” 我苦笑了一下，他肯定誤會(huì)了我的意 思，把 “ 樂子 ” 當(dāng)作了在辦公室里和女同事搭訕，并且約她們?nèi)u滾酒吧，就象在大學(xué)時(shí)一樣?？?，我所擔(dān)心的事情終于發(fā)生了。而且我在書店里還轉(zhuǎn)了一圈，故意遲到了一刻鐘。 ★ 迪伯特和所有的年輕人一樣，傲慢、懶散、自我為中心。據(jù)說在他所在 的公司里，很多人拿了一張很不錯(cuò)的期權(quán)合同；而且他的起步工資相當(dāng)于我工作了四五年后的水平。 ★ 學(xué)會(huì)原諒別人 如果他人因 為某事得罪了你，或者你曾得罪過別人，雙方心里確實(shí)有點(diǎn)不愉快，但絕對(duì)沒有必要結(jié)仇；如果你覺得有必要，應(yīng)主動(dòng)化解僵局。當(dāng)然，你是否真的需要，那是另外一回事。其實(shí)，真正有能力的人是勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處的。從此我學(xué)習(xí)著寬容誠(chéng)懇地對(duì)人，不但使別人的工作和生活充滿了自信和快樂，他們回饋給我的友好和親密也讓我感到快樂。 ★ 不要試圖干掉誰 我們都是在同一個(gè)環(huán)境中生活，如果試圖干掉某個(gè)人，那就一定會(huì)做出脫離這個(gè) 規(guī)則的一些蠢事。 只有到了每個(gè)人不顧自己的安危，毫不猶豫為別人而死的時(shí)候，我們才是真正的戰(zhàn)友。我們演練的 “ 擋拆配合 ” 簡(jiǎn)直是天衣無縫，讓所有在場(chǎng)的觀眾瘋狂。大家仿佛是同一堡壘里的戰(zhàn)士，目的就是戰(zhàn)勝困難，贏得更多的客戶，取得更好的績(jī)效。當(dāng)意識(shí)到