【正文】 做好支墊和防滑措施，確保人身和設(shè)備安全。 各工位完成作業(yè)后，應(yīng)立即打掃場地，清點(diǎn)工 具，清理雜物，挪用的設(shè)備務(wù)必送回原位，違者一次罰款 5 元。凡遲到、早退 5 分鐘者，一次處罰5 元 。 所有人員務(wù)必聽從指揮和調(diào)度，生產(chǎn)所需加班和突擊任務(wù)務(wù)必全力以赴，不得無故缺席。 (2)、在修理過程中對(duì)司機(jī)或修理工要求更換的配件進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定，然后決定是否更換。并作好維修記錄和資料微機(jī)存檔工作。 (12)、在對(duì)事故車輛進(jìn)行維修時(shí)，要將所需的配件數(shù)量、價(jià)格維修所需工時(shí)費(fèi)，協(xié)同安全科做好向保險(xiǎn)公司索賠，并列出項(xiàng)目及價(jià)格清單。凡發(fā)現(xiàn)一次有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，立即辭退，并扣除崗位職責(zé)保證金。 (6)、倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。 (11)、低值易損件的管理，務(wù)必按型號(hào)、尺寸分類管理，并根據(jù)需求發(fā)放。修理過程中要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。 ⑧ 、因例檢不到位、修理過程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件 損壞事故，根據(jù)職責(zé)大小賠償損失。 ③ 對(duì)老舊車輛線路做到心中有數(shù)，固定和包扎好線束，更換老化電線以防運(yùn)行中出現(xiàn)故障和不安全因素造成職責(zé)事故。 合同期滿，修理工要求離開公司的，只要無違規(guī)、違紀(jì)行為，無欠款，且已交清自己保管使用的所有證件、物品后，所交崗位風(fēng)險(xiǎn)金全部退還。鑒定車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用的合理性。20__元及以上的必須開具《車輛派修單》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修。 最新修理廠管理規(guī)章制度范文篇 7 (一 )業(yè)務(wù)接待工作程序 業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序 (詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖 )。 將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后 ，再與客戶商洽。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。 工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠 懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持 “ 顧客總是對(duì)的 ” 的觀念。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在 “ 隨車物品清單 ” 上簽字 (詳見 “ 隨車物品清單 ”) ，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。 為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 工作內(nèi)容： (1)客戶離去后，迅速清理 “ 進(jìn)廠維修單 ” ， (這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記 )，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組 。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人 。 1通知客戶接車 工作內(nèi)容： (1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理 。 (2)結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重 。 1客戶檔案的管理 工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔。客戶投訴無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待 。 1跟蹤服務(wù) 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。 1預(yù)約維修服務(wù) 工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。 要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。通話結(jié)束前，要致意： “ 非常感謝合作 !” 工作要求：跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求 。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。 1客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶 。 (4)客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思： “__ 先生 (小姐 )請(qǐng)走好。 如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。 查詢工作進(jìn)度 工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至 80%的時(shí)候。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。 工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用 “ 項(xiàng)目定價(jià) ” ，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不 能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。 業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容： (1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入 “ 進(jìn)廠維修單 ” 、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。 (二 )業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定 接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容： (1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具 (筆與接修單 )走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意 (微笑點(diǎn)頭 )：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎 (一般講 “ 歡迎光臨 !”) 。報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià) 。 車輛維修涉及更換部件的，舊 (壞 )件未交回公司的不予報(bào)銷。 各部門車輛需進(jìn) 4S 店或汽修廠維修的，駕駛員必須向其部門經(jīng)理報(bào)告，由駕駛員說明具體情況。 三、車輛維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)人車輛的保養(yǎng)及維修由車輛對(duì)應(yīng)駕駛員負(fù)責(zé)。 ④ 對(duì)車輛進(jìn)行電焊時(shí)先將車輛總電源切斷后方可焊接。違者一次扣 50 元。 ⑤ 、車輛例保時(shí)，修理工要注意嚴(yán)格檢查，個(gè)性是影響安全的燈光、轉(zhuǎn)向、剎車，傳動(dòng)等部位，該更換的必須要更換。 ④ 經(jīng)常性地抓好本班員工的安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。 (8)、保管員不得將庫存物品外借，違者按物品價(jià)值加倍處罰。 (3)、對(duì)購進(jìn)的配件、材料等要進(jìn)行認(rèn)真的清點(diǎn)，檢查入庫物質(zhì)的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量 (重量 )、價(jià)格是否與發(fā)票一致，并會(huì)同質(zhì)檢員對(duì)技術(shù)憑 證是否齊全、質(zhì)量是否合格進(jìn)行驗(yàn)收，堅(jiān)決杜絕 “ 三無 ” 產(chǎn)品入庫，對(duì)物質(zhì)價(jià)格波動(dòng)較大，前后進(jìn)價(jià)相差較大的狀況要及時(shí)向廠長匯報(bào)。原則上要到生產(chǎn)廠家或正規(guī)經(jīng)銷單位購進(jìn)，批量購進(jìn)不得高于市場批發(fā)價(jià)，零購不得高于市場價(jià)。 (9)、質(zhì)檢員要敢于堅(jiān)持原則，事實(shí)求是，不弄虛作假，嚴(yán)把修理質(zhì)量關(guān)，及時(shí)糾正違規(guī)作業(yè)行為。做好配件出、入庫微機(jī)臺(tái)帳 。 員工要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平，增強(qiáng) “ 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全 ” 的企業(yè)精神，以適應(yīng)工作需要，凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽(yù)等狀況都將受到經(jīng)濟(jì)處罰或予以辭退等處理。 每月員工可休假 2 天，由廠長根據(jù)狀況安排休息。車內(nèi)維修作業(yè)前，應(yīng)做好車內(nèi)衛(wèi)生防護(hù)措施，不得亂摸亂用車內(nèi)物品，造成車內(nèi)嚴(yán)重污染的，一次罰款 20 元。其它違章作業(yè)的人員視情節(jié)輕重給予 5— 20 元的經(jīng)濟(jì)處罰，產(chǎn)生后果的應(yīng)追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)或刑事職責(zé)。安全員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)規(guī)章落實(shí)和日常工作的安全監(jiān)督工作，有權(quán)制止一切不安全生產(chǎn)的行為。 工具固定到班組統(tǒng)一使用，由班組長統(tǒng)一領(lǐng)取，每次維修任務(wù)完成要有專人清點(diǎn)、清潔、整理，不丟失、不損壞、不外借，配置的工具丟失，按工具價(jià)格的 40%由班組承擔(dān)。 配件一律不得私自銷售和外借，違者，按其價(jià)值加倍處罰。沒有辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)的所有物質(zhì)、配件，原則上不準(zhǔn)發(fā)出使用。 修理人員務(wù)必嚴(yán)格按照工藝流程和操作規(guī)程進(jìn)行修理，同時(shí)對(duì)更換配件質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。 三、機(jī)修廠人員配置 根據(jù)公司車輛狀況和修理維護(hù)的需要，機(jī)修廠設(shè)負(fù)責(zé)人一名、檢驗(yàn)員 (機(jī)務(wù)員 )一名、安全員一名、采購員一名、保管員一名、班組長若干名、修理工若干名。具體分配方案見廣深線修理廠工時(shí)定價(jià)考核辦法。 八、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場，查明原因妥善處理。 二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專 (兼 )職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。 九、自卸汽車