2023關(guān)于酒店員工手冊范本5篇-文庫吧在線文庫
【正文】 》。 ，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。2023 關(guān)于酒店員工手冊范本（ 5 篇） 員工手冊在一定程度上確保了員工和組織的權(quán)益得到保護。 ，經(jīng)批準后方可休假。 ，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。 四、工作方面： 。 真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。文明禮儀是一個人和一個社會發(fā)展程度的標志，是人與人之間溝通的橋梁。每個員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。做到與人為善、平等尊重、嚴于律己、寬以待人 。 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 熱情接待每一位來賓 ，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉 。 1在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。 1遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意 。 5. 使用禮貌規(guī)范的用語問好，例如 “ 您好，詠華公司 ” 、 “ 您好， __部 ” 等 。 服從 —— 應服從上級指令 。 企業(yè)應為所有員工申訴，做到絕對保密。 四、員工沐浴時需妥善保管自己的 .衣物和貴重物品，防止遺失和損壞。 每位員工均有義務制止和向部門或酒店舉報上述違紀行為，對于有上述違紀行為者，將給予每次 20 元以上的處罰。 二、員工服務意識 西方酒店認為，服務就是 SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義： S— Smile（微笑）：其 含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。 客戶第一，信譽至上，團結(jié)協(xié)作，樹立公司良好的形象。 八、嚴禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。 員工違反保密規(guī)定則被視為嚴重過失，并解除當事人與企業(yè)的勞動合同。 如超越本職權(quán)范圍時，應請示值班經(jīng)理或總經(jīng)理，馬上予以解決。 勤奮 —— 應勤奮能力工作，注重效率 。 三、辦公室電話禮儀規(guī)范： 1. 接打電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣 。 1遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。 所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退 。有矛盾應及時溝通、化解。 工作中與同事或客戶交談誠懇
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