核心客戶維護(hù)與管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 02:11:3402:11:3402:113/28/2023 2:11:34 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:11:3402:11:3402:11Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時(shí) 11分 34秒 02:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 關(guān)鍵時(shí)刻是決定性的時(shí)刻，是隨時(shí)都可能發(fā)生的，客戶隨時(shí)會(huì)對(duì)你下判斷。核心客戶維護(hù)與管理 余潔 概要 核心客戶維護(hù)發(fā)展趨勢(shì) 1 核心客戶維護(hù)之互動(dòng)管理 2 核心客戶服務(wù)之關(guān)系建立 3 用數(shù)據(jù)來(lái)看客戶維護(hù)的重要性 ? 在不滿意客戶中 ,只有 4%的客戶提出投訴 ? 但所有不滿意的人都會(huì)將不滿告訴 1020人 ? 被告之者中 13%又會(huì)繼續(xù)傳播給 1020人 ? 得到滿意服務(wù)的會(huì)將他的經(jīng)歷告訴 1020人 ? 在不滿意的人中 91%的不會(huì)再回來(lái)購(gòu)買 ? 投訴得到及時(shí)有效解決 95%會(huì)是回頭客 ? 開(kāi)發(fā)新客戶的成本是留住老客戶的 56倍 忠誠(chéng)客戶對(duì)券商的意義 銷售量的上升 加強(qiáng)營(yíng)銷地位 減少營(yíng)銷費(fèi)用 價(jià)格戰(zhàn)的機(jī)率會(huì)減小 有利于新產(chǎn)品的推廣 意義 客戶忠誠(chéng)度的持久性與依賴性 利益忠誠(chéng) 信賴忠誠(chéng) 潛在忠誠(chéng) 親緣忠誠(chéng) 壟斷忠誠(chéng) 惰性忠誠(chéng) 壟斷 親緣 潛在 利益 懶惰 信賴 依賴性 持久性 概要 核心客戶維護(hù)發(fā)展趨勢(shì) 1 核心客戶維護(hù)之互動(dòng)管理 2 核心客戶服務(wù)之關(guān)系建立 3 客戶流失的原因 客戶復(fù)雜化 職業(yè) 居住 環(huán)境 價(jià)值觀 教育 生活 方式 影 響 客戶流失的原因 價(jià)格 ? 大量調(diào)查結(jié)果表明 ,價(jià)格因素在吸引新客戶方面具有重要作用 ,但是在培養(yǎng)忠誠(chéng)度和留住客戶方面卻不盡然 ,所占的比重很少超過(guò)15%. 客戶流失的原因 冷漠與疏忽 ? 從大多數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示 :惡劣的服務(wù)要比價(jià)
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