核心客戶的維護與管理-文庫吧在線文庫
【正文】 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 02:11:2202:11:2202:113/28/2023 2:11:22 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:11:2202:11:2202:11Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 28日星期二 上午 2時 11分 22秒 02:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 關(guān)鍵時刻是決定性的時刻，是隨時都可能發(fā)生的，客戶隨時會對你下判斷。核心客戶維護與管理 余潔 概要 核心客戶維護發(fā)展趨勢 核心客戶維護之互動管理 2 核心客戶服務(wù)之關(guān)系建立 3 用數(shù)據(jù)來看客戶維護的重要性 ? 在不滿意客戶中 ,只有的客戶提出投訴 ? 但所有不滿意的人都會將不滿告訴人 ? 被告之者中又會繼續(xù)傳播給人 ? 得到滿意服務(wù)的會將他的經(jīng)歷告訴人 ? 在不滿意的人中的不會再回來購買 ? 投訴得到及時有效解決會是回頭客 ? 開發(fā)新客戶的成本是留住老客戶的倍 忠誠客戶對券商的意義 銷售量的上升 加強營銷地位 減少營銷費用 價格戰(zhàn)的機率會減小 有利于新產(chǎn)品的推廣 意義 客戶忠誠度的持久性與依賴性 利益忠誠 信賴忠誠 潛在忠誠 親緣忠誠 壟斷忠誠 惰性忠誠 壟斷 親緣 潛在 利益 懶惰 信賴 依賴性 持久性 概要 核心客戶維護發(fā)展趨勢 核心客戶維護之互動管理 2 核心客戶服務(wù)之關(guān)系建立 3 客戶流失的原因客戶復雜化 職業(yè) 居住 環(huán)境 價值觀 教育 生活 方式 影 響 客戶流失的原因價格 ? 大量調(diào)查結(jié)果表明 ,價格因素在吸引新客戶方面具有重要作用 ,但是在培養(yǎng)忠誠度和留住客戶方面卻不盡然 ,所占的比重很少超過
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