金融保險(xiǎn)業(yè)如何建立有效及高效率的iso9000質(zhì)量體系-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ISO9000 行列中，金融保險(xiǎn)業(yè)也不例外。 4．實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范管理控制的同時(shí)將提升內(nèi)部流程運(yùn)作的效率作為體系設(shè)計(jì)的重要原則并將業(yè)務(wù)流程再造 （ BPR）應(yīng)用ISO9000 體系中。 作為最高管理者應(yīng)該明確質(zhì)量體系的目標(biāo)不是盡快地通過(guò)認(rèn)證，而是通過(guò)建立規(guī)范的、有效的、實(shí)用的、適用的并且高效率的運(yùn)作體系， 改進(jìn)內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量并最終增強(qiáng)顧客滿意，最高管理者應(yīng)將此目標(biāo)傳遞給每個(gè)相關(guān)的 部門(mén)和人員。如果不進(jìn)行此工作可能造成即使通過(guò)了認(rèn)證，而業(yè)務(wù)過(guò)程本身的問(wèn)題得不 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) 到解決，效率沒(méi)有提高，從而失去了推行 ISO9000 的意義。 管理評(píng)審由最高管理層對(duì)體系的有效性、適宜性和充分性進(jìn)行的評(píng)審，最高管理層應(yīng)認(rèn)識(shí)到評(píng)審的重要性，準(zhǔn)備充足的資料，尤其涉及到與顧客滿意、業(yè)務(wù)過(guò)程績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)控制有關(guān)的內(nèi)容，及時(shí)提出改進(jìn)措施，并跟蹤其效果。 體系文件培訓(xùn)在此階段也比較重要，應(yīng)對(duì)與體系有關(guān)的所有相關(guān)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)，使每個(gè)員工清楚體系文件對(duì)其具體要求，包括手冊(cè)、 程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及記錄的要求。為體系設(shè)計(jì)提供有用而且有針對(duì)性的資料。 下面結(jié)合體系建立全過(guò)程的步驟，提出一些方法供參考： 1. 體系建立準(zhǔn)備階段：（ 1 個(gè)月） 此階段包括確定建立體系的范圍（如是全系 統(tǒng)或是針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)或職能部門(mén)）及目標(biāo)、成立 ISO9000 領(lǐng)導(dǎo)及推行小組、任命管理者代表、選擇顧問(wèn)機(jī)構(gòu)以及氛圍的營(yíng)造及動(dòng)員等。 同時(shí)，為使體系更加有效和高效率，組織應(yīng)
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