品質意識培訓教材(ppt35頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 奇跡。 質量意識小故事 第二個故事： 英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當時澳洲非常落后，沒有人愿意去。 新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右?！? ? 陳太太回答：“我的割草工也做了。 因此我們說每個 顧客購買產品都是由一定的 期望（要求，需求） 所決定的： 或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。 例如 :化妝品對顧客 皮膚的保護性等。 :由于要求匯集了價值的表現 ， 價廉物美實際上 是反映人們的價值取向 ， 物有所值 ， 就是表明質量有經濟性的表 征 。 其實在公司自己內部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。 現狀與 “ 通常水平 ” 之間的差距 ? 由于對目標更高的期待而引導產生的第二類 (管理層 )問題 . 現狀與 “ 期待水平 ” 之間的差距。 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質是爛的人干出來的 客戶，將 下一道工序 當做 是你的 消費者，每一個人都 對 自己的 品質 、 對 消費者 負責 。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材 須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。 1985年海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的 76臺冰箱拿出來，砸掉了。這就是說任何一個組織都可 能面臨的一個共同問題，即構成組織的各個部分往 往決定了整個組織的水平。所有的員工都知道，我們要拿 奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球 ，質量創(chuàng)名牌 品質管理，始于教育，終于教育！ 賣信譽 而不是 賣產品 ? 張 瑞敏 對海爾 的一句話 「 賣信譽 而不是賣產品 」。檢驗告知已發(fā)生的事情太 遲、缺陷工作產生，會遺漏一些缺陷，不能產生符合項。 認為 你的 產品從本質 上生 產 成本就低不了， 認為這是 常有的情況 ， 那么 事情定 會 如你所想。 （作業(yè)員，管理人員，技術人員等） ，并且使自己所做 的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。另外也有創(chuàng)造問題。 ： 質量為產品 （ 服務 ） 能夠滿足顧客期望的能 力 。 例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適 、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。 ” ——石川教授 （適用性，滿意性） 品質管理，始于教育，終于教育！ ? 質量的權威定義： “ 一組固有特性滿足要求的程度 ” ——ISO9001 :質量不僅指產品質量 ,也可指過程和體系 的質量，涉及多個方面：產品 ‘ 服務，個人，過程，工作等 . ① “ 固有的 ” 就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永 久的特性，區(qū)別與其他事物的性質 ， 我們也稱之為質量參數 . ② “ 賦予特性 ” 不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是 完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性 . ③ 產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性 可能是另一些產品的固有特性 . 品質管理，始于教育，終于教育！ 要求指 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” 。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？” ? 男孩說：“我只是想知道我做得有多好。但是大家都看得出來，他的心已經不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。 質量意識小故事 很快政府發(fā)現這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高
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