目標顧客管理分析及營銷策略-文庫吧在線文庫
【正文】 買決策過程 第二步：收集信息 消費者仔細計算和邏輯思考 消費者可能沖動購買或直覺購買 消費者自己決策 消費者在向他人咨詢后決策 購買決策過程 第三步：評價方案 購買意圖 購買最中意品牌的意愿 購買決策 突發(fā)性環(huán)境因素 他人的態(tài)度 購買決策過程 第四步：決定購買 消費者期望價值 消費者認知價值 顧客不滿意 顧客滿意 ! 購買決策過程 第五步：購后行為 ** 認知不協(xié)調 市場 政府市場 轉售者市場 非盈利組織市場 產業(yè)市場 市場 產業(yè)市場特點 ? 市場結構與需求 ? 數(shù)量少、規(guī)模大 ? 購買者在地理區(qū)域上集中 ? 衍生需求，需求波動大（ .） ? 需求缺乏彈性 ? ? 購買單位的特點 ? 涉及更多的購買者 ? 實行專業(yè)購買 ? 著重人員銷售 ? 互惠購買 ? 談判和投標 組織購買者通常面臨更加復雜的購買決策 產業(yè)市場特點 組織購買行為更加正規(guī) 決策類型和決策過程 買賣雙方更加依賴對方 New Task Buying 新購 修正再購買 主要購買行為類型 直接再購買 組織購買過程的參與者
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