網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教程教案(8)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 81 整體產(chǎn)品構(gòu)成 1)核心產(chǎn)品層。因?yàn)榫W(wǎng)上顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和選擇主要是依賴品牌。 延伸產(chǎn)品層次是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)所得到的附加服務(wù)，主要是幫助用戶更好地使用核心產(chǎn)品層的服務(wù)。 表 81 產(chǎn)品的有形和無(wú)形特征 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品選擇策略 適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品類型 適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的一般特征 適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品類型 1)具有高技術(shù)性能或與計(jì)算機(jī)相關(guān)的產(chǎn)品?；蛘呤菍a(chǎn)品劃分為標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品和個(gè)性化產(chǎn)品。其次，知識(shí)型產(chǎn)品具有投入資本的有機(jī)構(gòu)成高、利潤(rùn)率高的特點(diǎn)。顧客面臨的問(wèn)題主要是產(chǎn)品安裝、調(diào)試、試用和故障排除，以及有關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)知識(shí)等。 1)增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過(guò)程中的服務(wù)。需要注意的是，很多企業(yè)提供的服務(wù)往往是針對(duì)特定群體的，并不是針對(duì)網(wǎng)上所有公眾，因此為了保守商業(yè)秘密，可以用路徑保護(hù)的方法，讓企業(yè)和客戶都有安全感。企業(yè)建立電子郵件列表，可以讓客戶自由登記注冊(cè)，然后定期向其發(fā)布企業(yè)的最新信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系 (5)即時(shí)信息 即時(shí)信息是指可以在線實(shí)時(shí)交流的工具，即在線聊天工具。 (2)網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題 1)個(gè)性化服務(wù)是眾多網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)手段中的一種，是否適合于你的網(wǎng)站應(yīng)用，應(yīng)用在網(wǎng)站的哪個(gè)環(huán)節(jié)上，是需要具體情況具體分析的。 00:18:4600:18:4600:18Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:18:4600:18:4600:183/28/2023 12:18:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 18分 46秒 上午 12時(shí) 18分 00:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時(shí) 18分 :18March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:18:4600:18:4600:18Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 上午 12時(shí) 18分 46秒 00:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時(shí) 18分 :18March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策略 個(gè)性化服務(wù) (Customized Service)也稱為定制服務(wù)，就是按照顧客特別是一般消費(fèi)者的要求提供特定服務(wù)。 (3)網(wǎng)上虛擬社區(qū)的設(shè)計(jì) 顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是購(gòu)買后的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，對(duì)于一些不滿足可能會(huì)采取一定的措施和行動(dòng)進(jìn)行平衡。 2)靈活
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1