【正文】 電鍍中的黃金使用 要么用信息標題，要么用主題標題，不要兩者都用。 42 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 設計益于交流的演示圖 演示圖本身是傳達你的訊息的視圖（如圖 3－ 13）。 現(xiàn)在許多部門的新客戶服務人員都可以使用 Solo軟件，里面有很多演示圖的標準模板，盡管如此，你仍須謹慎地設計圖表。 44 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 挑選合適的圖表形式 組成部分 條款 時間序列 頻率 相互關系 餅圖 條形圖 柱狀圖 線條圖 圓點圖 45 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 演講完畢，謝謝觀看！ 。 5. 設計流程圖 表述了如何組織表示流程的視圖 。 來源 指出信息是從哪里來的，按照規(guī)范，來源應包括在文本拷貝里，但一般在展示中忽略 如果你想讓可視化協(xié)調(diào)部門做出所需圖表，不必按實際尺寸把他們畫出來，但是應在草圖上把數(shù)據(jù)標出來以使可視化協(xié)調(diào)部門準確畫圖。在視覺展示時應把這些數(shù)字刪除。 畫美觀大方的演示圖 在麥肯錫內(nèi)部我們對演示圖的形式有一些準則。在書面交流中你可能會把問題的答案同問題一起放入全文的結(jié)構中。它要求描述 形勢 、 復雜性 和 解決方法 。例如，“公司應去做 ABC”要比“公司應試著做一做 ABC”語氣要更強烈一些。 最重要的是，不要模仿開普勒。 破折號用作實心符號下面的分論點 ， 也要劃分段落 。 . 標了數(shù)碼的段落是從左邊頁首開始 ， 第一個句子或短語以黑體顯示以突出要點 。 4. 182。（如圖 3－ 9） 在你靜下心來書寫或口述之前用 金字塔結(jié)構 組織你的思想是個好主意。有些聽眾希望你證明你做的每個論斷；對他們來說，一次現(xiàn)場演示就很有效。在客戶那里審查書面文件是滿足其需求的最好形式。它要求你把調(diào)查結(jié)果和結(jié)論總結(jié)為一條主要的推斷，并用一系列綜合但不重復的想法來支持這個推斷。 顧慮？ 舉例來說，你應力圖找到分析中的漏洞或者以明顯的優(yōu)勢達成一致意見。 書寫方案實施草案 最終還是由客戶而不是我們來進行變革，任何勝利都是他們的勝利。 －給出實施建議 2 18 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 目標： 這個特定的群體對你的要求是什么？ 類似這樣的問題可以幫助你集中精力，對可能的反應和顧慮做出預計，并表明有用的觀點。理論上說，最終報告應該 做出針對客戶的最佳解決方案 新客戶服務人員的貢獻： 還可以發(fā)現(xiàn)疑點并找到產(chǎn)生變革的方法 在達成一致意見的過程中 ， 客戶的參與程度當然是非常重要的 。 尊重對于變革的抵制意見 我們有可能做出根本站不住腳的方案 ， 或者無法取得一致及贏得對項目實施非常必要的客戶參與 。 進行部分的問題分析 同客戶建立和諧和信任 在這個階段我們應該做一個優(yōu)秀的旁觀者， 了解： 因此你會對客戶怎么看麥肯錫有個初步印象：好的聽眾 ？ 在同不同級別的人員交往時總是考慮周到 ？ 對于項目充滿熱情 ？ 對于學習客戶的行事方式很感興趣 ？ 很明顯 ， 你有很多機會幫助項目以一個積極的狀況啟動 。 為進一步了解做準備 新客戶服務人員的貢獻： 也許這些信息可以表明一位經(jīng)理對解決方案的看法，推進我們解決問題的進程，暗示方案實施中的障礙，從而引出更多的信息。 我們進行的交流實踐決定了我們搜尋和共享信息 、 交換看法并協(xié)同工作以提出優(yōu)秀的針對客戶的解決方案的有效性 。當然，你的同事是你的麥肯錫隊友。 2023年 12月 1 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 2 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 （一） 1）作為客戶服務人員中的新成員，成功與否在很大程度上取決于你的 ※ 理解能力 ※ 敏感程度 ※ 同客戶及同事交流的技能 ※ 運用聰明才智解決問題的洞察力和嚴格程度 2）客戶可以是任何數(shù)量的實體，這取決于我們在一個項目中所處的位置：可以是首席執(zhí)行官或公司本身，可以是各級經(jīng)理，也可以是團隊中從客戶機構中抽調(diào)來的任何人。 所以 ， 我們的交流方式 — 包括同客戶的和團隊內(nèi)部的 — 就能發(fā)揮作用了 。 事實上你所做的每次接觸都會帶來一些對于同客戶合作有某種意義的信息。 建立對客戶需要的統(tǒng)一認識 你將有可能見到客戶那邊不同部門各個級 別的人員 。 它會隨著項目的進行 而不斷演變 ， 我們將對建立客戶信任 、 達成共識和參與項目所需要的交流越 來越了解 。 組織上做好準備 認識客戶需求、文化和歷史 找出關鍵人物 — 如施加影響的人， 掌握大量信息的人 開項目啟動會 安排向客戶支持人員的介紹 會見客戶團隊成員 使用項目啟動會的材料：分發(fā)的材料、日程安排、預備會議備忘錄，演示用幻燈片 學習我們怎樣向客戶、團隊成員、高層經(jīng)理及其它人員進行介紹 討論 /確認項目建議書范圍、目標、方法、可能結(jié)果，如有必要，進行修改 召開項目啟動討論會來： 問題分析 分享對客戶需求、文化、歷史的認識 向公司專業(yè)領域的專家咨詢 指導研究者的活動 準備 上述材料的草稿 短期操作計劃 邏輯樹 問題分析 /假設 分析計劃 活動計劃 客戶組織結(jié)構圖 交流戰(zhàn)略 觀察 /聆聽 交談 /演示 書寫 /創(chuàng)建視圖 啟動 新客戶服務人員的貢獻： 有效提示： 用肯定語氣，保持敏銳、禮貌和謙虛 如果我們沒能通過一系列正式或非正式的客戶交流建立自信 、 相互信任 、 理解和和諧 ， 即使是很不錯的分析也可能無法帶來變革 。 時刻牢記我們賴以解決問題的客戶背景 也可以從我們的觀點或假設中找到引起客戶疑慮的漏洞 客戶全程參與 它可以是任何形式，最終報告只是其中的一種形式。 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的漏洞？ 你的方法對于你所接受的服務會產(chǎn)生實際的影響 —有可能是正面的，也可能是反面的。麥肯錫的定位取決于我們扮演的咨詢角色和所需變革的特點。 表示關注 你的個人目標也許只是使交流順暢無阻地完成，但你的專業(yè)性目標應更為復雜和富有進取精神。 了解程度？ 另一種從調(diào)查結(jié)果和結(jié)論轉(zhuǎn)向綜合訊息的方式是問自己：“ … 那又怎樣 ?” 為交流作準備時， 金字塔原則 對于我們組織思維過程非常有幫助。在鄉(xiāng)村旅館進行現(xiàn)場演示是高層經(jīng)理討論和形成建議的合 適的開始形式。比它更重要的是你從客戶的簡況中得到的線索：類型、偏 好和正規(guī)程度。 組織情節(jié) 情節(jié)通常是以金字塔的形式展開的，在思維的每一層面都有兩種組織內(nèi)容的方式－分組和反駁。 。 如果要進一步細分一個次要點 ， 可以利用標了數(shù)碼的段落 。 12號的實心符號用來表示段落要點下的分論點 ， 文字從第三位開始 ， 化分成盡量短的段落 。例如，你的項目經(jīng)理無須知道你訪談中的細節(jié)，只要知道簡要的結(jié)論和得出這些結(jié)論所需的證據(jù)。語言的選擇要符合你的表達的明確程度。 引出和結(jié)束交流 薩拉 ?洛克的“思考流程”手冊中介紹了一種書面交流的有效方法。 預期問題 通過考慮客戶的觀點，你就能預計他或她可能會提出什么問題。這一部分描述了畫演示圖、找到參考材料幫助你設計圖畫的方法，并指出如何付諸實踐。 演示圖 標號 使圖表按順序排列以使你能在報告或備忘錄中找到它們。 腳注 給出了不同于基本解釋的說明性細節(jié) 182。 4. 概念和比喻 是為設計非數(shù)量描述的演示圖提供的一系列視圖 。因此，使你的圖表盡可能的簡單，盡量少用文本視圖，并且認識到內(nèi)容越少，意味著交流越明確； 4. 當進行幻燈展示時，確信你演示圖的可讀性：考慮展示用房間的大小和距離屏幕的距離，刪除導言部分并把圖表放大 30%。至少，在參加新員工培訓時看看錄像帶。公司里的可視化交流負責人基恩 ?斯拉尼開發(fā)出了很有價值的方法來幫你利用視覺手段表達你的意思，包括： 1. 由數(shù)據(jù)產(chǎn)生圖表 是一盤專門為麥肯錫的客戶服務人員制作的錄像帶 ,幫助你選擇合適的圖表格式來傳達你的訊息。不要把信息標題和圖表旁邊的文字說明混淆起來。 你無須知道像字體格式、線條寬度、陰影及文書風格方面的全部細節(jié)－可視化協(xié)調(diào)部門會處理這些事宜。 * * * 每天你都可能進行很多小型的交流：向秘書解釋一項任務；向客戶講述你從分析得出的結(jié)論同同事交流；當你要求提供科研方面的幫助時同信息部門人員進行交流等。結(jié)束一次交流時，概括主要觀點，并把討論中產(chǎn)生出來的新觀點也包括進去，同時要向聽眾和團隊強調(diào)一下下一部分內(nèi)容。 3. 使用幽默的語氣要慎重。 36 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 奠定基調(diào) 交流的基調(diào)反映了你和聽眾的關系，當然也包括公司和國家文化等因素。 數(shù)字和字母用來表示相關段落的順序