【正文】 為與群體不一致時， 就會感受到來自群體的“壓力”或需求驅(qū)使，誘使人們 產(chǎn)生順從群體的行為，稱為 從眾 。 （ 5）發(fā)展個人愛好。 海納百川 自我超越 歸因理論 歸因 ，指人們對他人或自己的行為進行分析， 指出其性質(zhì)或原因。 海納百川 自我超越 組織公正是決定員工激勵水平、工作態(tài)度和行為的一個重要因素。 消除不滿意 =沒有不滿意，與滿意無關 導致高滿意度或低滿意度的因素是不一樣的 激勵因素： 可以導致高滿意度，激勵作用明顯。 ? 需要分為低級需要（物質(zhì)需要）和高級需要（精神需要）很有意義。 合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為。E) 其中， B表示行為， P表示個人因數(shù)， E表示環(huán)境因素， f表示個人與環(huán)境的相互作用。 （ 13） 員工所有權。 （ 4） 有競爭力的工資。 工作投入度 。 海納百川 自我超越 說態(tài)度改變的其它方法 改變客觀事實。 頭腦里支持性的智力、知識與經(jīng)驗的信息多少，影響說服效果。 在說服之前就傳遞說服目的等信息。 正反兩方面辯證地來看待事物。特別是要顧及對方的利益和需求 傳達者被喜歡的程度性影響說服效果 吸引力。 海納百川 自我超越 態(tài)度改變的心理動力 抵制的方式 態(tài)度改變的勸說模式 勸說效果的影響因素 態(tài)度改變的其它方法 海納百川 自我超越 態(tài)度改變的心理動力 當一個人原有態(tài)度與外部看法或行為存在的差異被察覺到，其心理上就會產(chǎn)生壓力，壓力就會引起內(nèi)心沖突【不平衡】。 特點： 是心理傾向不等于行為、有具體的對象、不穩(wěn)定。因此，保持一致的形象是給人以良好印象的前提。 海納百川 自我超越 ： 自我中心偏差 人們常?？浯笞约涸谑录械淖饔玫男睦韮A向 ，就叫自我中心偏差 。 海納百川 自我超越 ： 暈輪效應 暈輪效應是指將對方某種突出特征擴大成整體特征的現(xiàn)象（以點蓋面）。 海納百川 自我超越 4認知偏差 好惡評價 負向效應 首因效應 近因效應 刻板印象 圖式加工 暈輪效應 積極性偏差 證實性偏差 后視偏差 虛假一致偏差 自我中心偏差 海納百川 自我超越 ： 好惡評價 就是根據(jù)自己的好惡去評價別人，好惡評價是第一印象形成中重要的依據(jù)。同時，練習只有 知道結果對錯 ，才有助于改進。 將獲得的信息進行選擇、組合，形成印象的過程。 ● 運用其中的知識與規(guī)律，幫助我們預測、引導、激發(fā)和控制人的心理及行為，提高“知人善用” 的能力。 海納百川 自我超越 學習內(nèi)容 第一章、 認知與印象管理 第二章、 態(tài)度及其改變 第三章、 激勵 第四章、 群體心理與行為 第五章、 領導與組織行為 海納百川 自我超越 認知與印象管理 第一章 海納百川 自我超越 現(xiàn)象與問題 員工的質(zhì)量意識 /安全意識，總是不強。 海納百川 自我超越 ： 情境因素 情境因素影響人的感覺靈敏度和真實度。 海納百川 自我超越 ： 準備律 當神經(jīng)有了傳導的準備時，讓其傳導就產(chǎn)生滿足，不讓傳導就產(chǎn)生煩擾；如果神經(jīng)沒有傳導的準備，迫使它傳導就產(chǎn)生煩擾。 就算不喜歡他的缺點，也要容得下，并 且為他的缺點開脫。 海納百川 自我超越 ： 圖式加工 常根據(jù)過去的知識、經(jīng)驗體系來理解與解釋我們接觸的外界事物，就叫圖式加工。 海納百川 自我超越 ： 根據(jù)交往對象 多找共同點，多找對方的興趣點。 海納百川 自我超越 ： “投之以桃，報之以李” 就是交往的交互原則，禮尚往來，來而無往非禮也。 海納百川 自我超越 態(tài)度影響判斷 態(tài)度影響耐力 態(tài)度影響學習效果 態(tài)度影響滿意度 態(tài)度影響工作績效 海納百川 自我超越 態(tài)度與行為： 預測人們是否將采取某種行動，最好的辦法是了解其行動意向（是否打算采取行動）。 歪曲信息【同化信息】： 將對方某些實質(zhì)不同于己的論點看作是和自己的看法相近或相同。 相似性。“新”這個詞總是蘊含有“較好”和“更有趣”的意思，因而具有“暗示”作用；不斷重復有堅信不疑的意味在里面。 海納百川 自我超越 被說服者 對說服效果的影響 信奉或承諾。 一般來說，一個人只有學習、理解了信息，變化才可能發(fā)生。 參與能增加人們對工作的了解，消除偏見，促進人與人之間感情交流。 是指 員工對組織的歸屬、認同、忠誠和投入的程度。 （ 7）團隊和工作設計。 （ 16）貫穿性的哲學。由此構成一個完整的激勵過程，如圖所示： 需 要 動 機 行 為 目 標 滿足程度 強 化 激發(fā) 驅(qū)動 實現(xiàn) 海納百川 自我超越 、動機、行為的關系之一需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C的兩個條件 需要到一定的強度，產(chǎn)生滿足需要的愿望。 “相信人”沒有錯，同時 “管理動機”更好。也不是有低到高逐級發(fā)展的，多種需要可以同時并存。 績效與獎勵的關系。 。 對過去成功或失敗的歸因，會影響將來工作 態(tài)、積極性、期望和行為。不過，麻煩也來了，一個人有意見，全體罷工；一個人受到處罰，一窩蜂圍著行政經(jīng)理討說法 ?? 我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)違章違紀的理由是這樣的“他們都是這樣干的” …… 上級在現(xiàn)場的時候，有些人精神抖擻，干勁十足；有的人卻緊張兮兮，干不好手里的事情。 群體助長對什么人有效？ 對于從事難度小、 熟練的、重復性的、體力性勞動的人，助長 作用尤為突出。 群體有鼓勵個人投入的“團隊”精神。 鼓勵群體成員補充與完善。包括： 1）領導者的素質(zhì)和影 響力； 2）領導風格（命令式、說服式、參與式、授 權式）與行為特征。 高凝聚力群體的成員比低凝聚力群體的成員 溝通的機會更多。 。 群體思維很容易導致決策失誤。 破壞性沖突 —— 矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。 滿足雙方利益，相互吸引對方合理化的建議，強調(diào)建設型的處理方式方法。 虛擬團隊： 將區(qū)域性分散的成員通過計算機技術連接在一起。 團隊成員相互信任和有依賴感。 ? 啟示三： 螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。借著Ｖ字隊形，整個 雁群 比每只雁鳥單飛時，至少增加了 71%的飛行距離。 海納百川 自我超越 領導者與組織行為 第五章 海納百川 自我超越 現(xiàn)象與問題 有的干部手里有權、有資源，調(diào)動人員卻很困難，而有的不是干部，卻總能號召別人。 表現(xiàn)形式： 獎懲、考核、資源分配、命令等 表現(xiàn)形式： 品格、付出、上進、才能、知識、情感等 海納百川 自我超越 3領導者特質(zhì) 理想化特質(zhì)模型 排除型特質(zhì)模型 GE領導特質(zhì)模型“ 4E+1P” 海納百川 自我超越 想化特質(zhì)模型 ； ； ； ； ； ； ； ； ； 。 2）參與型 —— 職工有較強的參與意識和相應知識、經(jīng)驗與技能，決策時可以采納下級意見。 群體決策 II(G)： 你與下屬們集體討論問題，你們一起提出和 評估可行性方案，并試圖獲得一致的解決辦法。 20:03:3820:03:3820:033/27/2023 8:03:38 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 8時 3分 38秒 下午 8時 3分 20:03: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 3分 :03March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:03:3820:03:3820:03Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :03:3820:03:38March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 3分 38秒 20:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。你所作出的決策可能受到或不受下屬的影響。領導者側重為下屬設置挑戰(zhàn)性目標，鼓舞員工。 “關心人”， 包括互信、尊重部下意見與參與、感受、滿意度和問題等。 領導力的本質(zhì)是影響力 。 飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進 … 。 ? 野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞 ….. 。 團隊自己解決其中的沖突。 讓其 體驗到對工作成果的責任 反饋?！盀榱私M織目 標， 彼此合作，彼此支持”是團隊的關鍵特征。 淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。 沖突的內(nèi)容 目標沖突 —— 目標與方向上的不一致。 海納百川 自我超越 3群體決策 群體決策與個人決策對比 保守 /冒險偏移 群體思維 海納百川 自我超越 群體決策與個人決策對比 。 海納百川 自我超越 凝聚力與生產(chǎn)效率 。 外部的威脅程度。 務必注意： 不指導、不引導、不批評、不篩選 信息。 考核精細，明確化。 海納百川 自我超越 群體惰化 群體惰化： 指群體一起完成一件事時，個 人所付出的努力比單獨完成時偏少的現(xiàn)象。 群體規(guī)范的積極與消極作用 能約束人的行為，達到協(xié)調(diào)一致，行動統(tǒng)一； 有利于矯正或助長人的不良習慣； 不利于個性化發(fā)展，也是變革的阻力。 （ 4）利用精神發(fā)泄法。對行為不予干預，任其反應頻率逐漸降低，以至自然消退，這也是強化的一種方式。 人們對報酬是否滿意，不僅要看絕對值，而且要看相對值；人有公平感才會心情舒暢，努力工作，覺得不公平時大多會產(chǎn)生消極情緒或行為。 沒有不滿意 ≠滿意， 它是鑒于滿意和不滿意之間的中間狀態(tài)。 ? 需要的發(fā)展由低級向高級的趨向，大體符合人的本性。 一種行為可能同時出自多種動機。 海納百川 自我超越 2“激勵”的基礎認識？ 人性的幾個方面 人類行為的公式 激勵過程 需求、動機、行為的關系 海納百川 自我超越 “經(jīng)濟人”的一面 “社會人”的一面 “