現(xiàn)代市場營銷管理-文庫吧在線文庫
【正文】 樂趣的統(tǒng)一。 ? 第二個最簡單的論述： 營銷是企業(yè)通過創(chuàng)造滿意的顧客來實現(xiàn)企業(yè)贏利的過程。 :55:5823:55:58March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :55:5823:55Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 11時 55分 58秒 23:55:5826 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 26日星期日 11時 55分 58秒 23:55:5826 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 它主要包括以顧客和市場為導(dǎo)向的銷售之道的“銷”和經(jīng)營之道的“營”兩個層次（說明內(nèi)容）。職工的勞動的真正目的是為了使自己過上自由美好的生活，在公司工作，只是達(dá)到這種目的的一種手段。 ?假裝購物 ?流失顧客分析法 ? 培養(yǎng)滿意的顧客的好處 ?忠誠公司更久 ?購買更多的產(chǎn)品和提高購買等級 ?為公司作口碑宣傳 ?轉(zhuǎn)介紹 ?忽略了競爭品牌和廣告 ?對價格不敏感 ?向公司提建議 ?降低了服務(wù)成本 ? ?顧客忠誠度提高 5%，企業(yè)的利潤就 可能增加 25%— 85%。一般地說，他并不企圖增進(jìn)公共福利，也不知到他所增進(jìn)的公共福利是多少。 ? 什么是需求 （二） ?需求是有購買能力的欲望 ?欲望無限，企業(yè)創(chuàng)新無限 ?企業(yè)改變購買力的利器 ——價格 ? 什么是市場 ?哪里有未滿足的需求，哪里就有市場 ?只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場 市場 =需求 ? 現(xiàn)實的需求市場 =人口數(shù)量的多少 +購買力的大小 +購買商品的意愿的強烈程度 +接近商品的可能性 發(fā)展的需求市場 =目標(biāo)市場 +已滲透市場 +潛在市場 什么是需求市場 ? COMPANY對顧客的描述 ： 什么是顧客？顧客永遠(yuǎn)是本公司的座上客，不管是在人員推銷中還是在郵購銷售中，都是座上客。 —— 菲利普 .科特勒 ? 現(xiàn)代營銷 銷售之道 經(jīng)營之道 顧客導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 （ 4P） ? 商品 品牌 資本 企業(yè)文化 STP分析 購買者行為分析 競爭者分析 環(huán)境分析 參照市場分析 促銷 渠道 價格 產(chǎn)品 營銷戰(zhàn)略 營銷策略 4P 營銷機會分析 銷售之道 經(jīng)營之道 企業(yè)戰(zhàn)略 ? ?營銷最重要的內(nèi)容并非推銷，推銷只不過是 營銷冰山上的頂點。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn)，而是取決于顧客。 ?創(chuàng)新就要不斷解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)。從未有人在與顧客的爭辯中獲勝。 顧客觀 （一） — 顧客永遠(yuǎn)是“正確”的 ? 顧客觀 （二） ——假如我是顧客 假如我是顧客： ?我會購買我的產(chǎn)品嗎？ ?我非買不可嗎？ ?我對公司的產(chǎn)品滿意嗎？ ?我對公司的服務(wù)滿意嗎？ ?我對現(xiàn)有的價格滿意嗎？ ? “把自己當(dāng)作一個消費者，這樣看市場才能看得最清楚、最真切” “把自己當(dāng)作一個消費者，處處為別人著想，這樣才能贏得市場” “把自己當(dāng)作一個消費者，你才會知道未來市場最為迫切的需求是什么” —— 碧桂園的老板 ? 顧客觀 （三） ——櫻桃樹 ?如何發(fā)現(xiàn)需求
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