效率管理-文庫吧在線文庫
【正文】 質(zhì)和現(xiàn)有技能水帄，為員 工提供其職業(yè)發(fā)展可能會(huì)達(dá)到的目標(biāo)。員工工作行為、態(tài)度、特質(zhì)及自我改進(jìn)之能力 。 。 規(guī)范議程 。 。盡量開成一種互動(dòng)的會(huì)議氛 圍 . 如何掌握議事進(jìn)度 語言方式是指主持人用一些比較有技巧的話 語來控制會(huì)議的議事進(jìn)度 . 更有效的掌控議事進(jìn)度的方式是用非語言 性的方式 ,即通過眼神、手勢(shì)等面部表情告訴發(fā) 言人說多了或者別說了 ,或者是說得不夠接著說 等 . 如何達(dá)成決議 “足夠多”的時(shí)間檢視困難所在 ,并使參會(huì)者達(dá)成共識(shí) ,避免意氣之爭 決策方式 四種群體決策 權(quán)威決策 少數(shù)服從多數(shù)決策 共識(shí)決策 無異議決策 四種團(tuán)隊(duì)決策法 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法 專家群體決策法特點(diǎn) 易地思考法 思路轉(zhuǎn)換法 如何圓滿結(jié)束會(huì)議 5~7分鐘做總結(jié) 第五講 會(huì)議中的溝通與反饋技巧 會(huì)議中的溝通 會(huì)議中的反饋技巧 會(huì)議中的溝通 3種溝通模式 話題 環(huán)境 5%~20%工作層面 80%~95%關(guān)系層面 你心裡想的 100% 別人行動(dòng)的 20% 別人聽懂的 40% 別人聽到的 60% 你嘴上說的 80% 有明確的溝通目標(biāo) 有明確的時(shí)間約束 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 積極傾聽 努力達(dá)成目標(biāo) 缺乏自信 ,主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠 . 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 . 不能積極聆聽 ,有偏見 ,先入為主 ,判斷錯(cuò)誤 . 按自己的思路思考 ,忽略他人的需求 . 失去耐心 ,造成爭執(zhí) . 準(zhǔn)備不充分 ,沒有慎重思考就發(fā)表意見 . 時(shí)間不充分 . 情緒不好 . 語言不通 . 大腦過濾 . 記憶力差 . 找共同點(diǎn) . 在別人困難時(shí)給予幫助 . 別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒 . 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 . 適當(dāng)展示自己的能力和水帄 . 實(shí)事求是 ,不夸大 ,不說慌 . 暴露自己一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 會(huì)議中的反饋技巧 . 團(tuán)隊(duì)反饋 ,即一個(gè)人給大家反饋 . 一對(duì)一反饋 ,即一個(gè)人給另一人反饋 , 這種反饋方式比較困難 . 正面指導(dǎo)反饋 積極的反饋是一種正面的強(qiáng)化指導(dǎo) ,即一般意義上的表揚(yáng) . 建設(shè)性反饋是一鐘勸告指導(dǎo) ,即一般意義上的批評(píng) . 會(huì)議中的反饋技巧 . 要描述 ,不要判斷 . 側(cè)重表現(xiàn) ,而非性格 . 要有所特指 . . 仔細(xì)傾聽 ,試圖以別人的觀點(diǎn)來看問題 . 弄清所有的問題以確定你的理解 . 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論 . 整理你聽到的 ,然后決定你同意什么 . 要開明 ,不要防衛(wèi)性太強(qiáng) . 要包容 ,不要獨(dú)斷專橫 . 要帄等 ,不要有優(yōu)越感 . 第六講 主持人的會(huì)議管理技巧 傾聽的技巧 會(huì)議中的說話技巧 傾聽的技巧 聽聽別人的故事 聽聽別人完整的故事 先聽聽別人完整的故事 點(diǎn)頭且微笑 眼神接觸 傾聽的“聲音” 身體前傾 重復(fù) /總結(jié) 做記錄 別人說話時(shí) ,你在想自己的事 邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照 經(jīng)常打斷別人的談話 為演講者結(jié)束他的演講 忽略過程只要結(jié)果 僅聽自己想聽或愿聽的東西 精力不集中。 。 。 。 重視過程管理 用對(duì)人、適才適所 個(gè)人在企業(yè)內(nèi)薪酬、獎(jiǎng)金及發(fā)展重要依據(jù) 儲(chǔ)備經(jīng)營管理人才 SONY創(chuàng)始人 盛田昭夫 薪酬與激勵(lì) ，激勵(lì)內(nèi)涵不同。樂觀 任用管理 （二）用人：給人才發(fā)揮才能的機(jī)會(huì) 決不容許基于私人的感情或利害而用人 ，須知，企業(yè)乃是社會(huì) 的公器，有它應(yīng)負(fù)的使命，我們應(yīng)在最正常的考慮之下用人。 總結(jié) 企業(yè)人力資源成本的管理，一定要明確兩個(gè)前提 人是企業(yè)中最寶貴的資源 …… 人也是各項(xiàng)成本的最基本驅(qū)動(dòng)元素 第三講 人力資源管理與運(yùn)用 ： 30％管人， 70％管事 中層主管： 50％管人， 50％管事 高層主管： 80％管人， 20％管事 人力資源管理架構(gòu) 愿景 /文化 /經(jīng)營理念 人力資源政策 組 織 ?組織規(guī)劃 ?職掌 ?人力配置 ?權(quán)責(zé) 任 用 ?用人理念 ?任免升遷 薪 酬 ?薪資福利 ?經(jīng)營成果 ?激勵(lì) 考 核 ?績效管理 ?績效考核 ?獎(jiǎng)懲 發(fā) 展 ?人才培訓(xùn) ?職涯規(guī)劃與發(fā)展 經(jīng)營績效 （財(cái)務(wù)、顧客、人才、系統(tǒng)） 人才需求 企業(yè)發(fā)展 年終獎(jiǎng)金 同仁樂意 人力資源管理功能 ：找合適的人才（人才規(guī)格）、識(shí)人、面
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