電信行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 信度。 ? 對產(chǎn)品維重新定義。 關(guān)聯(lián)規(guī)則結(jié)果應(yīng)用（ 1） ? 當(dāng)業(yè)務(wù)人員輸入了某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)后，可以列出哪些客戶選擇了這些業(yè)務(wù)，并提出應(yīng)該向這些客戶推薦哪些業(yè)務(wù)，把握程度如何？ 關(guān)聯(lián)規(guī)則結(jié)果應(yīng)用（ 2） ? 業(yè)務(wù)人員輸入某一項(xiàng)業(yè)務(wù)后，可以列出應(yīng)該向哪些客戶推薦這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這些客戶目前選擇了哪些業(yè)務(wù)，向他們推薦這些業(yè)務(wù)的把握程度如何。 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析結(jié)果 ? 通過關(guān)聯(lián)分析生成的結(jié)果，業(yè)務(wù)人員發(fā)掘出一些有意義的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)規(guī)則，例如：如果客戶持有彩鈴業(yè)務(wù)，則客戶很可能持有來電寶以及 IX上網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。如果簡單地對所有客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，得到的結(jié)果要么置信度過低，無法操作；要么產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)常識(shí)（通常這類規(guī)則，規(guī)則支持度和置信度都很高 —— 例如：有 86%的客戶都購買產(chǎn)品 b，如果規(guī)則告訴你持有產(chǎn)品 a有 80%以上的概率持有產(chǎn)品 b，則這類規(guī)則是沒有意義的）。 ? 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析范圍 ? 產(chǎn)品范圍為所有增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 后付費(fèi)部分分析結(jié)果準(zhǔn)確性評估 ? 準(zhǔn)確率： % ? 覆蓋率（預(yù)測準(zhǔn)確的流失客戶數(shù)占實(shí)際客戶流失數(shù)的比率 —— 預(yù)測準(zhǔn)確的流失客戶數(shù) /（預(yù)測錯(cuò)誤的實(shí)際流失客戶數(shù) +預(yù)測準(zhǔn)確地流失客戶數(shù)））： % 預(yù)付費(fèi)部分分析結(jié)果準(zhǔn)確性評估 ? 準(zhǔn)確率： % ? 覆蓋率（預(yù)測準(zhǔn)確的流失客戶數(shù)占實(shí)際客戶流失數(shù)的比率 —— 預(yù)測準(zhǔn)確的流失客戶數(shù) /（預(yù)測錯(cuò)誤的實(shí)際流失客戶數(shù) +預(yù)測準(zhǔn)確地流失客戶數(shù)））： % 模型分析結(jié)果與實(shí)際目標(biāo)客戶占比 ? 上圖為提升圖。 客戶流失分析范圍 ? 分析目標(biāo) 分析中高價(jià)值客戶在未來 2月內(nèi)流失的可能性，及高流失概率客戶前 4個(gè)月的行為特征和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征等，從而幫助業(yè)務(wù)人員提前采取業(yè)務(wù)措施實(shí)施客戶維系。 分析的主體： 客戶 新的客戶特征： 客戶對業(yè)務(wù)的消費(fèi)行為 ，形成新的客戶特征 。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，該移動(dòng)中高價(jià)值客戶年流失率達(dá)到了 27%以上。 ? 歷史信息時(shí)間為 2023年 7月 —— 2023年 2月。 模型分析結(jié)果的收益情況 ? 上圖為累積圖。 咨詢分析項(xiàng)目成功目標(biāo)定義 ? 成功目標(biāo)商業(yè)定義 ? 客戶短信營銷響應(yīng)度提高 20%以上 ? 成功目標(biāo)技術(shù)定義 ? 找到有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，且有實(shí)施價(jià)值的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)系。 ? 對那些增值業(yè)務(wù)消費(fèi)能力較強(qiáng)的客戶分別進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析。 關(guān)聯(lián)規(guī)則結(jié)果應(yīng)用（ 3） ? 業(yè)務(wù)人員按照某種規(guī)則選出一部分客戶后，可以列出這些客戶選擇了何種業(yè)務(wù)，并提出應(yīng)該向這些客戶推薦哪些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及這種推薦的把握程度。 ? 通過聚類算法，我們把客戶分為 9類： ? 中低消費(fèi)增值業(yè)務(wù)低占比客戶 ? 高消費(fèi)純通話用戶 ? 高消費(fèi)增值業(yè)務(wù)低占比客戶 ?
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