意外險交叉銷售-文庫吧在線文庫
【正文】 23年的車險數(shù)據(jù)測算 ， 我公司承保汽車 輛 ， 摩托車 輛 。法國 歡迎電話時交叉銷售 _法國 ? 形式 ? 銷售之后 48小時致歡迎電話給我們的顧客 ? 兩種目的：對顧客表示歡迎，然后交叉銷售 ? 策略 ? 話術(shù)：“專門為顧客準備的特殊禮物” ? 雙贏：如果同意購買，為公司增加收入；如果拒絕，良好的售后服務(wù)仍然會給顧客留下好印象 ? 建議的保障是中間一檔，可高可低，留下選擇余地 ? 結(jié)果！ ? 平均保障與保費增加 10 – 20% ? 年度保費增加 %，營銷費用增加 % 上門客戶交叉銷售 _新加坡 ? 形式 ：向主動上門的用戶（來理賠、咨詢等）進行產(chǎn)品推薦 ? 結(jié)果 – 銷售 742保單（前 3個月） – 業(yè)務(wù)在此期間不斷增長 – 保費規(guī)模雖然不大，但這是公司變革的第一步 ： 利用每個接觸點大力推動交叉銷售 ? 目標(biāo) ：把 成本 中心變成 利潤 中心 守株待兔 坐以待 幣 利用 理賠 交叉銷售 車險交叉銷售兩險 ? 土耳其 49%的成交率 ? 南非的壽險公司 索賠住院津貼的顧客 幾乎沒有任何費用 97% 資本回報率 ? 一個潛力巨大的機會 …… 續(xù)保時交叉銷售 _新加坡 ? 結(jié)果 ：保費增加 1520% ? 回應(yīng)率 40% ? 在 AIG內(nèi)部廣泛應(yīng)用 ? 在全球增加大量保費 把失去的業(yè)務(wù)奪回來 _南非 ? 背景 – 每月都有流失的保單 – 開展再次激活策略，針對老客戶，提供基本的意外險 ? 實施 – 經(jīng)過三次激活活動后， 40萬前客戶共有 3萬被激活 – 平均每次活動營銷費用約 40萬美元，獲得年保費 59萬美元 – 試點活動獲得成功后，南非將流失客戶的激活作為一項常規(guī)活動進行：在每張保單流失后一個月內(nèi)，都通過電話營銷進行激活 1 2 3 4 5 保單數(shù)量 客戶忠誠度 客 戶擁有的保單越多，保單的流失率越低 怎樣做好交叉銷售 ? ? 觀念的轉(zhuǎn)變 ? 數(shù)據(jù)庫的建立 ? 從業(yè)人員銷售技能的再提升 ? 銷售渠道的挖掘 ? 交叉銷售可能存在的問題 新思維 新策略 新管理 先人一步搶占市場 技高一籌壟斷市場 交叉銷售 打開新利潤增長大門 ! 交
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